案场销售管理制度

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1、销售案场执行办法“泉山森林海”案场形象一、案场环境要求序号项目要求说明1地面清洁、无纸屑、无污渍。销售区域的地面、地毯2桌椅清洁、无污渍；排列有序，在使用完桌椅后及时归位。所有区域的桌面，座椅3物件摆放物品（包括销售道具）摆放统一，使用完之后及时归位。所有可置放的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、水杯、衣服等）4公告栏陈列合理，排列有序，不张贴与工作无关的内容。公司及部门下发的公文、通讯表、排班表、销售业绩榜等5样板房入口处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标

2、牌整洁、齐全。/6照明器材无灰尘，清洁明亮，若有损坏及时报修。低值易耗品案场可备份，损坏后应及时更换或保修。7背景音乐选择恰当，音量适宜。/8私人物品严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合。/二、人员形象素质要求（一）着装标准公司为每位员工配置2套工作服，男士为西服、西裤、衬衫、领带，女性为西服/马夹、西裤、裙装和衬衫。为规范员工着装，特制定以下标准，案场可按实际情况选择其中任一标准穿着，但同一案场所有人员的着装标准必须统一。1、所有案场人员必须统一佩戴公司徽标及工号牌2、案场允许穿着开发商指

3、定的服装，但须书面报备综合管理部3、个别案场有特殊原因，冬季温度达不到要求的，可在制服内穿羊毛衫，款式和颜色必须统一，且须书面报备综合管理部4、制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变样式，如有污损，应及时清洗或修补；如因穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，照价赔偿5、公司如有统一活动，例如房展会可穿着统一参展服装6、公司实习、见习、试用期人员如无工作服的，应根据案场情况穿着适当的职业正装，佩带公司统一的实习、见习人员标志。8销售案场执行办法（二）仪容仪表要求1、销售人员接待客户必须

4、穿着黑色皮鞋，深色袜子，不露脚趾和脚跟，女性员工的鞋跟不超过5公分。上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋。2、案场男性工作人员的衬衫与上衣口袋不装任何物品，男士头发要修剪整齐、保持干净、长度适中不染发，面部清洁，不留胡须，指甲要修短并保持整洁。3、案场女性工作人员发型梳理整齐、长发应盘起，不得染过于鲜艳的颜色；面部化淡妆，不戴夸张的耳饰，不涂夸张的指甲油，只配戴一枚戒子；（三）服务规范项目动作语言进门Standby人员；销售人员同时面带微笑迎接客户“客户到”“欢迎参观，您好！”出门销售人员陪同客户至售楼

5、处门口，面带微笑送别客户“谢谢光临，欢迎再次光临！”微笑发自内心，贯穿于整个销售过程中。/礼貌用语身体保持直立，与客人保持一臂之距，并点头示意，不得说有损公司形象的话。问候语：您好、欢迎光临等告别语：再见、谢谢您的光临应答语：不客气、没关系等道歉语：非常抱歉、对不起等禁止：方言（除非客户要求）、不礼貌的话和污辱性的语言站立平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂，空手时，虎口交叉置于身后，双脚并拢。/坐姿轻轻落座和起身,避免椅子发出声响，落座时只坐椅子的1/3至2/3处，不得倚靠椅背。双手平放腿上，两腿自

6、然放平。于客人交谈时,朝向客户，上身微倾，专心倾听，不可东张西望、心不在焉。/传递物品走到客人面前，于其保持一臂距离，站定后双手递交，物品正面朝向客人（如递交名片时要有适合的倾斜度）。传递物品时要于客人有目光接触，并保持微笑。请拿好，××先生/小姐。走姿昂首挺胸，目光平视，步履轻盈。/接听电话铃响三声内马上接起，热情问候。严禁说“喂“。“您好！中新泉山森林海。请讲”8销售案场执行办法会议形式形式多样。与会人员精神饱满。可采用站立式会议,也可采用工间操结合工作会议等多种形式业务流程、服务规范一、案场

7、行政类1、案场根据实际需要在开盘前向管理部（曹助理、李督导）申请案场固定物品，每月20日前根据实际需要申领案场低值消耗品，填写规定表单并留档2、案场对于发展商往来文件和公司下放的文件应统一归档留存，必要文件应全体销售人员签字后留档。3、案场根据公司销售流程和综合管理部要求，根据实际情况，统一使用相关公司专用表单4、案场在每月25日应向综合管理部上报下月案场人员排班表，排班根据公司和案场实际工作需要排定，原则上各销售案场周六，日不得安排人员休息二、案场销售流程1、销前1）案场人员配置：按项目需求配备

8、专案经理2名，销售主管1名，销售人员若干，客服主管1名，客服人员2名2）案场人数配置：根据各项目的规模和销售情况配置人数，超过基本人数配置，由项目总监/项目经理提出申请，报公司总经理批准后，综合管理部根据审批文件配置案场人员3）系统准备：系统安装确认后，专案经理应组织销售人员进行系统操作培训工作，并保存《培训计划》《培训内容》《培训考评纪录》，保证每个员工熟练掌握销售系统并能正确操作系统4）产品准备：○专案经理/销售人员应进行市场调研，形成《市调报告》；对区域竞争楼盘应定人，定时跟