销售案场管理制度

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1、销售案场管理制度　　篇一：销售案场管理制度　　第一章销售案场管理制度及职责　　一、售楼中心纪律管理条例　　（一）考勤管理　　1、项目组所有工作人员必须严格遵守现场考勤及值班时间，不得迟到、早退、串岗、擅自离岗。　　2、销售主管或助理负责记录考勤，并填写考勤记录表，月底主动将考勤汇总报知公司。现场工作人　　员应积极配合公司总部对各项组考勤的不定时抽查，不得有隐瞒、袒护、谎报的行为，若发现上述行为的出现，公司将对当事人及袒护谎报者同时处罚，依据情况的严重程度进行100-500元/次的处罚标准。　　3、销售经理负责确定安排现场所有工作人员的排班休息，确定后不得随意调休、换休，特殊情

2、况应　　向经理请示，得到许可后方可执行，否则，公司有权对当事人做出旷工处理。销售经理的休班时间原则上也需确定。　　4、上班时间安排：早班8：30-17：30晚班17：30-18：30销售案场可根据发展商要求，做适当　　调整。（作息时间将会根据季节和推广活动的现场需要进行调整，每天中午轮流值班）　　5、售楼部实行六天工作制，周一至周五轮休，原则上周末不安排轮休，轮休表确定后不得随意更改　　互换。展会或推广活动等特殊时期不安排休息，确有特殊情况，必须提前1天请示销售经理，得到确认后方可请假或调休。　　6、原则上，广告期间（广告当天和广告第二天）或举行重大活动，售楼现场售楼员应全部

3、到岗。允　　许售楼员休息时自愿上班。　　7、迟到、早退、旷工处罚。工作人员每天需按销售现场规定时间到岗，未按时到岗者，逾十分钟内　　作迟到处理，罚款10元；逾30分钟内作旷工处理，扣除当天工资，并处罚款50元；一个月里迟到或早退累计达三次，书面警告，当日按旷工处理，并罚当天或第二天停止接待客户，只能在售楼处做义务的服务工作；超过三次者，交由公司处理。　　8、平时请事假的须提前2天，经销售经理批准后，将请假条交由销售主管处备档，不准以短信、电　　话形式请假，违者作旷工一天处理。　　9、凡上班时间因业务原因需外出者，应在外出之前向销售经理说明，并告知销售主管或销售助理作　　好外出

4、登记；销售经理的外出也同样要告知现场的销售主管或销售助理，安排好现场的管理工作后方可外出，半天以上时间的外出要提前安排并告知项目经理。如未经批准，擅自离开工作岗位1小时以上，作旷工1天处理。销售经理处罚100元，并当月绩效考核降为乙等。　　10、上班时间各就其位，不许再做与工作无关的事情。　　11、中午的用餐时间是12：00-13：00，而且为了不影响正常的客户接待工作，必须分批用餐。　　（二）日常行为管理条例　　1、销售现场应注意专业形象、站姿、坐姿要端正、大方；站时手不能插在口袋里，也不能环抱于胸　　前，应垂直于大腿外侧；坐时手应平放在桌面，不能把玩物件；坐姿端正，不抖动

5、脚部及倚靠在桌前或柜台上。　　2、售楼部内禁止大声喧哗、追逐打闹，举止粗俗，如讲粗话、讲黄色笑话、作夸张的动作等。　　3、工作期间不准吸烟、喝酒、吃零食、睡觉，不准聚集闲谈与工作无关的事。　　4、上班时间原则上禁止使用售楼部电话打私人电话，确有需要者每次使用时间不可超过3分钟，利　　用售楼部电话跟踪回访时亦要求掌握好时间，避免长时间通话以致咨询电话遇忙。　　5、尊重自己的上级及同事，不可态度倨傲。遇到公司领导到场需主动问好：“**总好！”，接待台内　　的置业顾问也应全体起立问“**总好！”，现场工作人员应立即上前端茶倒水，并询问领导是否需要什么资料或有什么工作交代等，领导表示

6、没有什么事情后，方可离开。　　6、所有工作人员不得与工作时间内在售楼处中心倾谈私人电话，—“煲粥”，不得做其他与现场工　　作无关的事情。禁止打游戏机或较长时间操作手机功能。　　7、全体成员必须团结一致，互帮互敬，共同进步，严禁拉帮结派，搞小团体。不得在售楼处内向客　　户推介其他公司的楼盘。　　8、售楼现场人员必须遵守公司工地的安全管理规定，一律不得操作未经有关部门检查合格的和未正　　式交付使用的电梯带领客户进入工地。看房过程中时刻保持高度的安全意识。看房时自己和客户必须头戴安全帽，并提醒客户注意脚下建筑杂物，参观完毕应主动提醒客户尽快离开工地，尽量减少在工地参观的时间。恶劣天

7、气情况下，不得带领客户进入工地看房。　　9、销售前台必备公司各项管理制度、执行文件、会议记录、来电来访登记表、签约资料、签约工具　　箱、按揭资料等，资料分类归纳整齐摆放，资料必须齐备无缺少，随时确保正常使用。使用完毕，必须放回原处，不得随意摆放，造成他人使用的不便。　　10、日常工作中，不论遇到什么情况，一律不得与客户、发展商、同事发生争吵，出现此类事件，　　不问原因，立刻对当事人予以严肃处理。　　11、售楼员在售楼现场一律不得用销售电话拨打声讯台类电话，如出现此类现象，一经追查出当事　　人，当事人除应