销售案场管理制度.doc

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1、世基永怡地产联行销售案场管理制度世基永怡地产联行销售案场管理制度二〇〇八年一月---第10页共10页---世基永怡地产联行销售案场管理制度目录一、总则…………………………………………………………………3二、案场考勤……………………………………………………………3三、仪容仪表……………………………………………………………4四、现场管理……………………………………………………………4五、客户服务……………………………………………………………5六、职业素养……………………………………………………………6七、严厉禁止行为…………………………………………………7八、检查方式……………………………

2、………………………………7九、处罚标准……………………………………………………………8---第10页共10页---世基永怡地产联行销售案场管理制度---第10页共10页---世基永怡地产联行销售案场管理制度世基永怡地产联行销售案场管理制度一、总则1.1为强化世基永怡专业化、职业化服务标准，建立销售案场良好的工作秩序，规范员工职业行为、提高对外服务质量，特制定本管理规范。1.2为便于在实际工作中操作执行，本规范对案场考勤等六类行为进行了规范，并按严重程度递增，依次将违纪行为分为A、B、C三类（详见以下细则）。各项目部可根据自身项目情况，并结合本规范原则精神，进行调整或补充，并报公司总部备

3、案。1.3本管理规范适用于所有世基永怡代理销售项目的案场工作人员，自本规范颁布实施之日生效。二、案场考勤2.1员工工作时间须严格按照各项目部作息规定执行，员工不得无故迟到、早退、中途外出办私事等。（A）2.2上班实行签到或打卡制度，员工不得相互代签（打）。发现代签（打）行为，第一次，对当事人双方都将通报批评；第二次，除通报批评外，另将对当事人双方进行罚款处理。（A）2.3根据排班表上下班，若遇特殊情况换班者应提前24小时请示，获准后方可换班，发现私自换班者，第一次，对当事人双方都将通报批评；第二次，除通报批评外，另将对当事人双方进行罚款处理。（A）2.4员工病假需开具医院证明（凭病假单

4、、病历、药费单等），每人每月有带薪病假一天，其余请假均扣除当日工资。请假应提前一天向销售经理申请，获得许可后方能生效，否则以旷工行为处理。（B）2.5员工在工作时间不得中途擅自离开售楼处（除经经理同意），否则以停接三天来电来访处理。（B）---第10页共10页---世基永怡地产联行销售案场管理制度三、仪容仪表3.1案场人员应按公司要求穿着工装，佩带胸牌，男士必须打领带，无工装者必须着与工装相近款式、颜色正装。（A）3.2女性应化淡妆，发式美观大方，不得烫染怪异发型，不得涂抹鲜艳颜色的指甲油，不得佩戴鼻环或有声响的首饰。（A）3.3男性应保持头发清洁整齐，不得蓄发留须，不得烫染怪异发型。

5、（A）3.4工作时间统一穿皮鞋，不露前趾后跟。（A）四、现场管理4.1案场人员用餐应在规定区域进行，并保持用餐区域的清洁卫生，用餐完毕后立即清理,将垃圾放置到指定地点，不得存放在办公区域内。（A）4.2值日人员应填写值日检查表（见附件一），必须认真完成当日卫生及其他需要完成的事项（如：下班关闭门、窗、灯、电脑等）。（A）4.3控台必须留有当班人员，若其因事离开，应安排接班人员替班，不得出现空岗。当班人员在控台内不得吃零食、打瞌睡或做其它任何与销售无关的事情。（B）4.4控台应保持清洁整齐，不得将销售夹、水杯、计算器、笔记本、手机等其他用品放置接待台台面。（A）4.5现场销售物料（项目宣

6、传用品等）、饮用水、纸杯等，助理或秘书必须及时补充并摆放整齐。(A)4.6上班时间禁止上网聊天、打游戏或观看影片。（B）4.7热线电话要保持畅通，严禁用热线电话接打私人电话，在办公室打私人电话不得超过五分钟，严禁利用案场电话打声讯台。（B）五、客户服务5.1客户前来咨询问题时，应用礼貌用语接待，与客户交流声音不要过大。5.2双手不得插在裤袋内，不得抱胸，叉腰，或依靠在模型边。---第10页共10页---世基永怡地产联行销售案场管理制度5.1介绍时不应用手触及模型，对客户不当行为要加以制止，以防损坏模型。5.2在洽谈区内应让客户先行入座，及时为客户倒水，业务员坐姿端正，不得翘二郎腿。5.

7、3对于其他案场人员的客户（来办贷款、取资料、定房、签合同等）1、先请客户入座，倒水，然后帮助寻找该置业顾问。2、若该置业顾问不在，则负责接侍，不得冷淡客户或置之不理。以上5.1—5.5项违纪现象将通报批评5.4对待客户需谦恭礼貌、精神饱满、态度积极，对客户提出的问题要耐心仔细回答，不得冷淡或是敷衍客户。(A)5.5客户落座后，安排其他同事配合倒水、拿印刷品及烟灰缸；客户结束访问离开，负责接待的业务员必须将客户送至大门口。(A)5.6如与客户在业