PMP重要考点总结.docx

《PMP重要考点总结.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、PMP重要考点总结11为了获得人力资源，可能和职能经理、其他项目团队、外部组织进行谈判。如果执行组织不能提供为完成项目所需的人员，就需要从外部获得所需的服务，这可能包括雇佣独立咨询师，或把相关工作分包给其他组织。在虚拟团队的环境中，沟通规划变得尤为重要。多标准决策分析，包括：可用性、成本、经验、能力、知识、技能、态度、国际因素（团队成员的位置、时区和沟通能力）。团队协作是项目成功的关键因素，而建设高效的项目团队是项目经理的主要职责之一。项目经理应该请求管理层提供支持，并/或对相关干系人施加影响，以便获得建设高效项

2、目团队所需的资源。创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化，以便（1）提高个人和团队生产率，振奋团队精神，促进团队合作；（2）促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验。人际关系技能有时被称为“软技能”。培训成本通常应该包括在项目预算中，或者由执行组织承担，如果增加的技能有利于未来的项目。团队建设活动旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作。如果团队成员的工作地点相隔甚远，无法进行面对面接触，就特别需要有效的团队建设策略。非正式的沟通和活动有助于建立信任和良好的工作关系。团队建设固然在项目前期必不可少，但它更是

3、个永不完结的过程。塔克曼阶梯理论：形成阶段（团队成员相互认识，并了解项目情况及他们在项目中的正式角色与职责）、震荡阶段（团队成员不能用合作和开放的态度对待不同观点和意见）、规范阶段（团队成员开始协同工作、开始相互信任）、成熟阶段（团队就像一个组织有序的单位那样工作）、解散阶段（团队完成所有工作，团队成员离开项目）基本规则对项目团队成员的可接受行为做出明确规定。有助于减少误解，提高生产力，有利于团队成员相互了解对方的价值观。--------《西游记PMP备考奇书》李骐老师--------------当当有售----

4、--------实施集中办公策略，可借助团队会议室（有时称“作战室”）。在建设项目团队过程中，需要对成员的优良行为给予认可与奖励。在决定认可与奖励时，应考虑文化差异。如果人们感受到自己在组织中的价值，并且可以通过获得奖励来体现这种价值，他们就会受到激励。项目经理应该在整个项目生命周期中尽可能地给予表彰，而不是等到项目完成时。人事评测工具能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。评价团队有效性的指标可包括：1）个人技能的改进，从而使成员更有效地完成工作任务；2）团队能力的改进，从而使团队更好地开展工作；3）团队成

5、员离职率的降低；4）团队凝聚力的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验，并互相帮助，来提高项目绩效；管理项目团队的主要作用是，影响团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员的绩效。提出变更请求，更新人力资源管理计划，解决问题，为绩效评估提供输入，以及为组织数据库增加经验教训，都是管理项目团队所得到的成果。在管理项目团队过程中，总会出现各种问题。可用问题日志记录由谁负责在目标日期内解决特定问题，并监督解决情况。管理项目团队的工具：1）观察和交谈（可通过观察和交谈，随时了解项目团队成员的工作和态度）；2）项目绩效评

6、估（在项目过程中进行绩效评估的目的包括澄清角色与职责）；3）冲突管理（冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队规则、团队规范及成熟的项目管理实践（如沟通规划和角色定义），可以减少冲突的数量。成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。假如意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员负责解决。如果冲突升级，项目经理应提供协助。）；4）人际关系技能（领导力、影响力、有效决策。在矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响干系人的能力，对保证项目成

7、功非常关键）；缓和/包容是和稀泥，强调一致而非差异，是表面上的达成一致；妥协/调解是寻求各方都在一定程度上满意的方案。如果人员配备问题导致项目团队无法坚持项目管理计划，就需要通过实施整体变更控制过程来处理变更请求。人员配备变更可能包括转派人员、外包部分工作，以及替换离职人员。预防措施是指在问题发生前所制定的、用来降低问题发生概率和/或影响的措施。这些措施可包括为减轻成员缺勤所带来的问题而开展的交叉培训，以及为确保所有职责都得到履行而进一步开展的角色澄清。项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通。规

8、划沟通管理的主要作用是，识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。沟通规划不当，可能导致各种问题，例如，信息传递延误、向错误的受众传递信息、与干系人沟通不足，或误解相关信息。