HR的礼仪与形象讲义.ppt

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1、HR的职业形象1、装束礼仪及形象（办公室穿衣法则）2、商务礼仪及形象（见面礼仪、办公室礼仪、商务拜访礼仪、电话礼仪）3、HR的职业素养人力资源经理具体是做什么的1、建立人员档案资料：用于估计目前的人力资源（技术、能力和潜力）和分析目前这些人力资源的利用情况。2、进行人力资源预测：预测未来的人员要求（所需的工作者数量、预计的可供数量、所需的技术组合、内部与外部劳动力供给量）。3、开展行动计划：通过招募、录用、培训、工作安排、工作调动、提升、发展和酬劳等行动来增加合格的人员，弥补预计的空缺。4、给企业提供控制与评价：通过检查人力资源目标的实现程度，提供关于人

2、力资源计划的系统的反馈信息。一、装束礼仪及形象办公室穿衣法则第一条：不要违反公司的要求1、每个公司都会有自己的整体氛围，即使并没有对着装做出非常明确的规定，但你穿着跟公司形象完全不和谐的衣服去招摇也是很不合适的，比如做行政工作的穿运动装，做设计的穿民族风老头汗衫，就会显得跟自己的本职工作很不搭调，进而让人生出对你工作能力的怀疑。2、尤其是一些本身就在服装公司工作的MM，假如你时常穿着竞争对手的衣服来上班会怎么样?如果穿得难看也就算了，如果你偏偏又穿得十分的合体，十分的漂亮，那后果就不堪设想了。你能想像麦当劳的送餐员走进肯德基吃饭吗?你能想像联通的员工进移

3、动营业厅充话费吗?3、所以，假如你有一件压箱底的宝衣，即使穿上去之后无比风姿妖娆，无比倾国倾城，但上身之前最好先掂量掂量，把它穿进办公室里会有什么样的后果。一、装束礼仪及形象办公室穿衣法则第二条：黑色永远不会出错如果你是初出校门的学生，不知道职场穿衣的潜规则，或者你根本就与时尚绝缘，从来就没有打扮过自己，那么，买一套黑色衣服穿上吧1、春天，穿一件黑色针织短袖连衣裙，很知性;2、夏天，黑色蕾丝花边衬衫配七分裤，很女人;3、秋天，黑色排扣风衣，配一双黑色裸靴，很干练;4、冬天，黑色的披肩，将流苏不规则地搭在肩上，很迷人。总的来说，黑色，是HR衣橱里最值得拥有

4、的颜色。一、装束礼仪及形象办公室穿衣法则第三条：备一套正式服装也许你完全不喜欢在穿衣服这件事情上浪费脑细胞，永远是外套+T恤或者毛衣+T恤，但是，如果碰上了正式场合呢?今天，总部领导要来视察;明天，要出去参加一个行业盛会;后天，约了一个求职者要来面试……职场上能用得上正装的场合实在太多了，所以，不要吝惜打扮自己，即使你再怎么对穿衣没感觉，也要为自己准备一套正式的服装。二、商务礼仪与形象（一）、见面礼仪1、名片的递送、接受、索取2、握手的顺序、规律、力度、时机、时间长短二、商务礼仪及形象（二）、办公室礼仪1、与同事相处的礼仪2、与上司相处的礼仪3、与下属相

5、处的礼仪4、与异性同事相处与同事相处的礼仪1、礼字当先，同事、客户间以先生、小姐等相称；2、平等与相互尊重；3、真诚合作，公平竞争；4、同甘共苦：一个好汉三个帮；5、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；6、一视同仁。与上司相处的礼仪1、理解与尊重2、体谅上司并协作工作3、保持距离4、不卑不亢与下属相处的礼仪1、以身作则：“己所不欲，勿施于人”2、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举3、礼遇下属：尊重4、关心下属：冷暖挂心上5、信任下属：“士为知己者死”6、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达与异性同事相处1、工作不分性别；2、相恋的同事要公私分明；3、

6、工作与感情分开。二、商务礼仪及形象（三）、商务拜访礼仪拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范。１、事先预约，不做不速之客２、如期而至，不做失约之客３、彬彬有礼，不做冒失之客４、衣冠整洁，不做邋遢之客５、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客６、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客１、事先预约，不做不速之客拜访友人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，当决定要去拜访某位友人，应写

7、信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方；如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉，说“对不起，打搅了”，并说明打搅的原因。２、如期而至，不做失约之客宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。如因故迟到，应向主人道

8、歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国