《礼仪与形象》PPT课件

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1、礼仪与形象礼仪：服饰、语言、交往和行为的实用准则。教育部高等教育教学评估中心企业形象：社会公众在了解和经验的基础上，对企业在运行过程中显示的行为特征及其精神状况的总体印象和评价。教育部高等教育教学评估中心个人礼仪:社会个体的生活行为规范与待人处世准则敬人的原则适度的原则真诚的原则自律的原则教育部高等教育教学评估中心礼仪特征以个人为支点以修养为基础以尊敬为原则以美好为目标以长远为方针教育部高等教育教学评估中心“这是一个两分钟的世界，你有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你”。[英]形象设计师罗伯特·庞德教育部高等教育教学评估中心第一印象：5

2、5%取决于外表，包括服装、个人面貌、体型、发色；38%取决于如何表现自我——语气、语调、手势、站姿、动作等；7%才是你讲的内容。——(美)奥伯特·迈比安教育部高等教育教学评估中心仪表礼仪仪表：外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给人的总体印象。四个要点：1、修饰面貌；2、注意妆容；3、注意举止；4、注意表情。教育部高等教育教学评估中心举止：教养、风度和魅力。风度是一个人优雅的举止。魅力:个人美好自然的造型。教育部高等教育教学评估中心服饰礼仪TPO原则教育部高等教育教学评估中心*介绍礼仪1．介绍自己内容、时间2．介绍别人晚辈/长辈、职务低/职务高；双方

3、的年龄、职务相当，男士/女士。/家人/外人、主人/客人、下级/上级。同性，熟悉的/不熟悉的。3、介绍集体单向式：一方为一人，另一方为一个集体时，可以只把个人介绍给集体。双向式：主方负责人先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低依次介绍。再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低。教育部高等教育教学评估中心*握手礼仪1.左手式。2.手套式。3.控制式。4.乞讨式。5.潮湿式。6·死鱼式。7·环顾式。8·虎钳式。9·泥鳅式。10·隔靴式。教育部高等教育教学评估中心教育部高等教育教学评估中心名片礼仪1、出席重大的社交活动，一定要记

4、住带名片。2、应该在活动前前或活动结束前交换名片。3、递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。4、递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”5、接过名片，认真看一遍上面内容。如果接下来与对方谈话，应端正地放在桌子上。6、取出名片时，双手轻托名片至齐胸高度并将正面朝向对方，以便别人接收时阅读。左手正拿一叠名片，也该用右手轻托，左手辅助，一张一张地发放.教育部高等教育教学评估中心谈吐礼仪初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”；请人批评说“指教”，请人原谅说“包涵”；请人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借

5、光”；麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”；求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”；托人办事用“拜托”，赞人见解称“高见”；看望别人用“拜访”，宾客来临说“光临”；陪伴朋友用“奉陪”，中途先走称“失陪”；等候客人称“恭候”，请人勿送用“留步”.教育部高等教育教学评估中心电话礼仪及时地接听第一声印象饱满的精神清晰的声音敬业的态度清楚的记录重拨的主体挂机的礼貌教育部高等教育教学评估中心电梯礼仪与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里依次而出。与熟人，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯

6、，自己应“后进后出”。进入无人管理的电梯，尊者“后进先出”。电梯内不背对客人、不东张西望、不遮挡主控板、不高谈阔论、不接打手机、不宽衣解带、不“跨山越海”去按钮。教育部高等教育教学评估中心会议礼仪:正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和

7、，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。教育部高等教育教学评估中心教育部高等教育教学评估中心主持人的礼仪1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢2．走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂

8、前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。5．主持人应根据会议