商务礼仪之魅力与形象讲义.ppt

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1、商务礼仪主讲：沈光荣——魅力与形象学习商务礼仪的目的：掌握商务礼仪知识，塑造专业人士形象避免礼仪方面错误，提高自身竞争力运用专业商务礼仪知识，推动事业成功形象的确立：形象的立足基础你是谁：教师、工人、农民等什么叫形象：人的形象由五大特质组成：形、气、神、理念、肢体动作形——外表、衣着、发型、服饰、体型、五官等气——语气、气色、气魄、化妆等神——通过眼神看，神色、神态、表情等理念——观察内含，为人处事、专业、学识等肢体动作——言谈举止、仪态、动作等企业的形象好的企业标准<1>服务好包装完整（软硬件设施）注重礼节客户印象好好的企业标准<2

2、>员工内在、外在、专业的训练提升专业素质和综和素质社会公益服务礼仪的基本函养真诚的关怀与爱心将心比心，推己及人的同理心尊重他人存在的权利机智、自尊与感恩礼仪的条文规范礼仪的基本用语需要帮忙吗不好意思对不起谢谢请礼仪基本内容基础礼仪：敲门微笑外表：面部、头发、手、化妆仪姿、仪态站姿坐姿行姿表情着装礼仪选装：款式正规色彩稳重服饰简约搭配和谐着装六忌一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身不同场合着装要求公务场合：注重保守，宜套装、套裙社交场合：易礼服、时尚、时装、民族服装休闲场合：舒适自然、运动装、牛仔装称

3、呼礼仪商务场合正式称呼<1>按行政职务按技术职务泛尊称商务场合禁忌的称呼<2>不适当的俗称不适当的简称地方性称呼介绍他人礼仪上级与下级：先介绍下级，后介绍上级长辈与晚辈：先介绍晚辈，后介绍长辈女士与男士：先介绍男士，后介绍女士已婚与未婚：先介绍未婚，后介绍已婚来宾与主人：先介绍主人，后介绍来宾握手礼仪握手的基本要求：手掌张开，虎口对虎口张开手心，握住对方目视对方，面带笑容稍事寒暄，稍许用力握手的顺序要求职位高与职位低握手，职位高先伸手女士与男士握手，女士先伸手年长与年幼握手，年长者先伸手主人与客人握手，主人先伸手客人告辞时，应主动伸手

4、与主人握手握手时禁忌戴墨镜、戴手套、三心二意钩鱼式握手闪电式握手长握不舍式握手抖动式握手递名片礼仪名片的递交交换顺序由近而远、先长后幼起身站立，双手递上名片正面朝向对方递上名片，随声说句客套话名片的接收起身站立，面带微笑，目视对方双手捧接，默读名片表示谢意接听电话的礼仪接听及时礼貌应答，音质、音速、音调分主次做好记录，准确、及时回复对方先挂机手机使用礼仪手机的携带：公文包、衣袋使用手机的禁忌：原则:不能扰乱公共秩序1)公共场合不宜用手机2)上班时不宜用手机3)会见朋友时不宜用手机结束语商务礼仪是呈现现代人立足社会的必修技能，其重要性不

5、亚于其他的专业技能得体的行为、举止能让对方感受到你的为人和修养，为你创造更多的机会通过礼仪学习做成功人士祝大家在无限极事业中取得巨大成功！谢谢大家！！