公关人员人员礼仪形象讲义.ppt

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1、第一章公关人员的礼仪形象公共关系——PUBLICRELATIONS作为形容词，表示公开的、公共的是作为名词，表示为公众。公关礼仪定义公关礼仪是公关人员从事公关活动所必须遵循的礼仪规范。公关礼仪会面的礼仪交谈的礼仪体态的礼仪文书的礼仪传播的礼仪往来的礼仪会务的礼仪娱乐的礼仪公关人员的礼仪形象良好的仪容得体的着装文明的语言优美的仪态良好的仪容干净整洁化妆适度发型美观护肤得法化妆适度美化原则自然原则协调原则协调原则妆面协调全身协调身份协调场合协调交谈的礼仪语言语速、音质、声调适宜的话题以对方为主语言语言要文明语言要礼貌语言要准确流畅语言要风趣幽默语言要文明粗话脏话黑话怪话气话语言要文明粗话

2、脏话黑话怪话气话语言要准确流畅发音准确口气谦和方言少用内容简明外语慎用适宜的主题既定的主题高雅的主题轻松的主题时尚的主题忌讳的话题个人隐私的主题捉弄对方的主题非议旁人的主题令人反感的主题以对方为主不要独白不要冷场不要插嘴不要抬杠不轻易否定把握时间，适可而止体态的礼仪体态语的特点与功能手势语表情语微笑语体态语的特点广泛性直观性多义性历史性和民族性遗传性和社会性体态语的功能传递信息、表情达意更真实地展现内心辅助有声语言代替有声语言和文字规范人的行为和动作感染与吸引他人手势语常用手势挥手鼓掌常用手势“OK”手型“V”型手势举食指举大拇指“OK”手型拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略

3、屈“V”型手势食指和中指上伸呈“V”形，拇指弯曲于无名指和小指上举食指左手或右手握拳，伸直食指举大拇指右手或左手握拳，伸出大拇指正式场合鼓掌语的运用双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手手掌中部。鼓掌的节奏、频率要一致，鼓掌时一定要面带微笑。表情语目光语微笑语目光语注视的时间注视的角度注视的部位注视的方式注视的时间表示友好表示重视表示轻视表示敌意表示兴趣注视的角度平视侧视仰视俯视注视的部位双眼额头眼部——唇部眼部——胸部眼部——裆部任意部位注视的方式直视凝视盯视虚视扫视睨视眯视环视他视无视