汽车销售人员形象礼仪

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1、销售员的仪容仪表 任务一：外表形象销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼其次，要抑制自己的癖性。 1、头发。头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理，发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。男性不得留长发。 2、耳朵。耳朵内必须洗干净。男性不能佩戴任何饰品。女性的耳环与耳饰也不能过于夸张，应该保守一点，体现端庄、大方的风格。 3、眼睛。眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。 4、鼻毛。鼻毛不可露出鼻孔。 5

2、、嘴巴。牙齿要干净，口中不可留有异味。女性的口红应该用淡雅的颜色。 6、手部。指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂销售员的仪容仪表 任务一：外表形象销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼其次，要抑制自己的癖性。 1、头发。头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理，发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。男性不得留长发。 2、耳朵。耳朵内必须洗干净。男性不能佩戴任何饰品。女性的耳环与耳饰也不能过于夸张，应该保守一点，体现端庄、大方的风格。 3、眼睛。眼睛应该

3、干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。 4、鼻毛。鼻毛不可露出鼻孔。 5、嘴巴。牙齿要干净，口中不可留有异味。女性的口红应该用淡雅的颜色。 6、手部。指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油。双手要时刻保持清洁。 7、化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调。 8、眼睛不能有渗出的眼线，睫毛液。无眼袋、黑眼圈、眼屎9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。 11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆。任务二：销售员的服装打扮 1、销售员工作时间必须

4、穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡。 2、衣装整齐、干净、无污迹和明显褶皱 3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，皮鞋要时刻保持干净、光亮。任务三：销售员的笑容笑容是销售员的一项不可缺少的基本功。作为一个优秀的销售员，若能自然熟练地运用笑容，在推行时，则易打动顾客的心，这无形之中等于增加了一大笔财产。任务四：正式接洽的礼仪规范 1、站立洽谈的姿势。站着与客户商谈时，两脚平行打开30厘米左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较为缓和。 2、站立等候的姿势。双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，神态安祥稳重，表现出自信的态度。 3、入座的方法。一般从椅子的左侧入座

5、，拜访生客时，坐落在座椅前1/3；拜访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前部，如果往后仰，则容易显得对客户不尊重。 4、洽谈的距离。通常与熟悉客户保持的距离是70厘米——80厘米，与较不熟悉的客户的谈话距离是100厘米——120厘米。站着商谈时，一般的距离为两个手臂长。一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长，坐着时约为一个手臂长，同时保证避免自己的口气吹到对方。 5、视线的落点。平常面对面交谈，当双方对话时，视线落于对方的鼻间，偶尔可注视对方的双目。当诚

6、心诚决恳请对方时，两眼可以注视对方的双目。 6、手的指示方式。当需要用手指引样品或者模型或接引客人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。任务五：正式交谈时的礼仪规范 1、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。2、他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。 3、在客人讲话时，不得经常看手表。 4、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 5、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。 6、在他人后面行走时，不要发出诡异的笑声，以免产生误会。7、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“

7、不用客气”等礼貌语言经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。 8、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止粗莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。 9、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。 10、几人在场，在与对话者谈话