信贷营销与客户管理.doc

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1、《信贷营销与客户管理》共100题一、单选题1.按信贷业务的性质，将银行的信贷业务营销划分为：贷款业务营销、担保性业务营销、授信业务营销和()。A.保理业务营销B.质押业务营销C.抵押业务营销D.揽存业务营销正确答案:A2.贷前对客户进行调查，常用“5Ｃ”标准，这“5Ｃ”是指：品德、经营能力、资本、状况和()。A.人品B.业务C.事业D.抵押品正确答案:D3.银行信贷营销流程中的诸多环节中，最重要的一个环节是：()A.确定信贷用户B.贷前调查C.信贷审查、审批与发放D.贷后检查与管理正确答案:B4.以下各项中，哪一项并不属于贷前调查工作的范畴？()A.取得并审

2、阅贷款企业经过审计的财务报告及其他资料B.贷款企业管理层面谈，对企业进行实地调查C.评定信贷客户的信用等级D.审查保证人的担保能力及抵押品的变现能力正确答案:D5.下面哪一项并非贷后检查与管理的重点所在？()A.监督贷款人是否按照借款合同规定使用贷款B.了解贷款人资金使用效果是否与其申请贷款时相吻合C.贷款企业经营状况和财务状况是否正常D.抵押品的变现能力评估和保证人担保能力的审查正确答案:D6.SWOT分析中，Ｗ是指()。A.优势B.劣势C.机会D.威胁正确答案:B7.某银行拥有一支专业化的训练有素的客户经理团队，这在SWOT分析框架中属于()。A.S:优

3、势B.W:劣势C.O:机会D.T:威胁正确答案:A8.波特的五力模型是指：来自新进入者的威胁、供应商（银行存款客户）的议价能力、银行信贷客户的议价能力、来自银行同类、替代产品部门威胁和()。A.银行间的竞争B.政府的管制C.行业协会的约束D.政策影响正确答案:A9.某银行在认真分析了自身的优势、劣势，以及某类客户的需求特点及实力后，决定选择该类客户作为银行的主要服务对象。该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作？()A.市场细分B.目标市场选择C.服务营销D.市场定位正确答案:B10.某银行正在设计并确定在客户心目中的独特形象，在此过程中，银行需要决定向信

4、贷客户提供何种信贷产品及服务。该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作？()A.市场细分B.目标市场选择C.产品分析D.市场定位正确答案:D11.市场定位的步聚主要有四步：识别重要属性、制作定位图、定位选择和()。A.主导式定位B.追随式定位C.补缺式定位D.执行定位正确答案:D12.按照公司信贷产品的市场规模、产品类型、技术手段等因素，将将定位方式分为三种：主导式定位、追随式定位和()。A.自主式定位B.选择式定位C.淘汰式定位D.补缺式定位正确答案:D13.某客户为主要从事高档家居厨房一体化与个性化设计业务的公司，在本区域内有相当的知名度。然而近几年，

5、部分高档住宅开发商及厨卫供应商也开始深入到厨房一体化业务中，公司以下哪项策略可能不会有效？()A.研发奢华厨房、餐厅一体化方案，增加高端消费粘度B.加大营销投入，用广告、渠道拓展及价格策略开辟普通工薪阶层市场C.分析高端客户的个性化信息及需求，研发设计更具针对性的个性化家居理念和设计哲学D.利用文化沙龙、广告、媒体等，宣传公司设计哲学与高端品牌内涵，提升公司品牌知名度正确答案:B14.银行公司信贷产品的三层次理论将信贷产品分为：核心产品、基础产品和()三个层次。A.外围产品B.主流产品C.高端产品D.扩展产品正确答案:D15.银行公司信贷产品五层次理论将信贷

6、产品分为：核心产品、基础产品、期望产品、延伸产品和()。A.潜在产品B.扩展产品C.金融产品D.互补产品正确答案:A16.某银行在为高端女性客户服务时，组织美容专家为这些客户群提供微整形的沙龙咨询辅导服务。按照银行产品的三层次理论，这属于()层次。A.核心产品B.基础产品C.扩展产品D.高端产品正确答案:C17.银行信贷产品开发方式主要有三种：仿效法、交叉组合法和()。A.创新法B.互补法C.逻辑法D.经验法正确答案:A18.下列哪种说法是正确的()。A.产品线是指具有高度相关性的一组银行产品B.产品线是指具有低度相关性的一组银行产品C.产品线是指无相关性的

7、一组银行产品D.产品线是指具有较低相关性的一组银行产品正确答案:A19.信贷类产品如果包含10种业务，则其产品线的()。A.深度就为B.广度就为C.深度不好说D.广度不好说正确答案:A20.银行拥有的产品线越多，其产品组合宽度就()。A.越大B.越小C.适中D.不好说正确答案:A21.最常见的产品组合策略主要有二种，一是产品扩张策略，二是()。A.产品集中策略B.产品分散策略C.产品创新策略D.产品淘汰策略正确答案:A22.银行在产品衰退期所采取的措施主要有四种：持续策略、转移策略、收缩策略和()。A.淘汰策略B.创新策略C.投资策略D.分散策略正确答案:A

8、23.贷款定价原则主要有四个：利润最大化原则、扩大市