《商业银行信贷营销与客户管理》案例20

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1、案例20工行北京分行文化的建议为构建工商银行北京分行“从高一流”的企业文化，真正发挥“内有吸引凝聚力，外冇开拓发展力”的作用，工行北京分行党委决定以全面实施形象工程为基点，扎实推进全行的企业文化建设，制定和下发了V分行2004〜2006年企业文化建设实施意见L-在实施意见中，明确捉出了工行北京分行企业文化建设的体系内涵；将“从髙一流，追求卓越”确立为王行北京分行的企业精神；”以人为木，客户至上，诚实守信，持续发展”为工行北京分行的核心价值观；“质量、效益至上，科技、人才强行，求实、创新为本，依法、合规经营”为工行北京分行的经营理念；“抓大不放小，关键在

2、于优”为工行北京分行的营销理念；“改革创新的试验川，业务发展的排头兵，同业竟争的桥头堡”为工行北京分行的共同愿景。工行北京分行的总体冃标是：从2004年起，全面实施形彖工程，为实现分行四年规划第二步战略冃标扎实推进企业文化建设，凭借首都优势，塑造良好的经营形象、管理形象、服务形象、员工形象和外部视觉新形象，到2006年初步形成“三名”战略品牌凸显、综合竞争能力凸显，具有现代金融企业文化晶质和北京分行特色的家园文化、品牌文化和自律文化的基本框架。工行北京分行的阶段冃标是：2004年企业文化建设全而展开，大楼、网点文化精心打造，策划营销、对外宣传统一规划，

3、职业生涯设计制定实施，各种礼仪活动更加规范，员工荣誉称号制度、员工主活关怀制度、新入行、新提拔员工宣誓制度不断完善，文化阵地建设基本到位，公开竞聘、民主管理、为员工办实事全面推广，上下沟通渠道进一步畅通，员工自豪感、凝聚力、集体意识进一步增强，家园文化建设的重点内容得到实际运用、推广、渗透。工行北京分行的具体做法是：一，领导重视，1=1标明确重新制定实施了＜2()()4・2()()6年企业文化建设实施意见)，明确了今后三年企业文化建设的指导思想，确立了今后三年企业文化建设的口标任务。实践证明，分、支行领导重视并身体力行工行北京分行”以人为本、从严治行”

4、的管理理念，利用各种方式传播”从高一流、追求卓越”的分行精神，结合H己的工作体验解释我行“质量效益至上、稳健持续发展”的经营理念，通过语言文化、行为文化、思想文化的潜移默化影响，形成了我行特色企业文化氛围，促进了广大员工对我行企业粕神牙口文化理念的积极认同与实践，对推动我行企业文化建设发挥了不可替代的重要作用。二，全员参与，培育精神为使广大干部员工对”从高一流、追求卓越”企业粕神的认同与实践，以贴近员工为视角，全面灵活地开展企业文化建设，营造我行家园文化氛围。(一)重视精神文明建设继续深入开展“文明单位”、”文明行业”、“青年文明号”、“文明示范岗”等

5、创建活动，工行北京分行被首都文明委授予”首都创建文明行业活动规范化服务行业”和团中央颁发的“青年文明号创建成就奖”。（二）重视典型引路作用发挥“网讯”平台优势，提高文化传播效应。通过”银海人牛”、”青春在线”、'：学习三个代表”、“精神文明”专栏，宣传在改革发展中建功立业的各类先进典型事迹，们导我行“从高一流”的企业文化。（三）重视抓好宣传教育通过党政工团各种宣传渠道，主要开展了“树立科学发展观，弘扬求真务实精神”主题教冇活动、”学规划、强素质、创佳绩”演讲活动、“精彩冋放——2003”、“聚焦4x10"展示评比活动和企业文化少企业发展专题讲座等活动。

6、（四）重视构筑沟通家园实施员工关怀制度，举办节FI联欢、祝福、生曰祝贺、小秋联谊、.闲难职工慰问等活动，对新员工入行、干部聘•任举办欢迎会和宣誓仪式；通过网讯”行领导传真“栏目，'表述对青年员工、离退休员工和口融工公司员工的关怀与期望；实施人本化管理，开通“行长在线”，完善”行长直通车”，实现了领导与员工双向、多向直接交流和互动，营造了相互信任的文化氛围。（五）重视开展文化活动组织开展经常性的健康向上文体活动千口全员健身活动，最人限度地丰富广人员工的业余文化生活和精神生活：继续搞好“职工Z家”建设，使员工通过和互沟通，加深感情,娱乐心情，让员工在活动中

7、体验文化内涵。（六）璽视营造文化环境实施亮丽工程，打造大楼、网点文化，美化营业办公场所；精心设计宣传展板，利用网讯“企业文化建设”专栏和宣传刊物，将我行带有文化理念内涵的各种文化活动进行全程宣传、沟通，倡导我行文化理念。三、齐抓共管，规范行为在实践屮不断丰富和发展以人为木理念指导下“从严治行”的管理内涵与手段，注重制度”硬约束”与文化“软约束”相结合，营造我行行为文化氛围。（一）在构造人文环境方而从贴近员工实际，加强环境文化建设入手，坚持领导干部深入基层调研的“三个一”制度；开展领导干部担任”一口大堂经理”活动；继续坚持为员工办实事制度；实施名店建设，

8、33家名店正式挂牌和财富中心的建立，为高端客户提供更加全方位品牌营销，营造了高晶位个性化服务环