《商业银行信贷营销与客户管理》案例6

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1、案例6：走近花旗看金融企业文化发展理念是企业文化的根基确立什么样的企业文化就等于发展什么样的企业。花旗银行在长达190多年的发展历史屮形成了它独特而乂卓越的金业文化，一直支撑着花旗的成长。根植于其企业内核的优秀金业文化是一股不断膨胀的动力，花旗人热爱花旗、效力花旗的金业文化是花旗银行成功的一大法宝。可以说，发展理念是企业文化根基，没冇卓越的企业文化就没冇花旗银行的奇迹。花旗银行总结认为：企业文化主要是指企业（银行）在长期发展过程中形成的基本的、独特的经营传统与管理方式以及发展战略，而获求发展是企业文化的根基，并且只有优

2、秀的“人”才能使企业取得更大的发展。同时也只冇不断发展的企业才会留住优秀的“人”。不容置疑,发展是永恒的主题，而谋求持续发展必须耍有深厚的文化根基作支持，只有形成文化才能促进理念的进步和制度的创新，也才可能获得长久发展的源动力。当今世界范围内企业的竞争,己发牛延伸与演变，不仅直接表现为产品和服务的竞争，而且更体现于金业文化的竞争。因为企业文化作为意识形态范畴，属于微观的上层建筑，已

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4、觉不自觉地渗透到社会经济肌体的每一个细胞之中。企业文化代表着企业个性、企业氛围和金业素质，是-•种强有力的“生产力”。世界管理研究权威

5、美国哈佛人学认为，企业的成功越來越依托于企业文化的建设，对企业文化的投资不但能营造企业发展所需的动力和氛I剤，还能够减少巨额的管理成木。管理的最高境界就是用文化管理金业，这也是花旗银行为何人力创建企业文化的奥秘所在，它就是依托着生机无限而又充满魔力的企业文化经营和管理着庞大的跨国金融集团。企业文化的创造不仅是对粕神财富的整合，也要对物质资源进行整合，这是企业文化的真止内涵。金融业对资源不断地进行整合就是不断捉高金融企业资源效率的过程，获求企业扩张的途径，也是反哺企业文化再发展的动力所在。在花旗银行在对资源-整合上可以说

6、一刻都没有停止过，历史上通过购并美国农业贷款信托公司、聚餐俱乐部信用卡公司、加利福尼亚储贷协会等多家金融机构1佃迅速扩张，到1998年花旗银行又与旅行者集团合并组成新的“花旗集团”，2000年末又以2552亿美元的市值蝉联全球市值最高的银行，整合取得了极大的成效。事实上，金融的效能与效率就来自于对金融资源进行吻介经济发展要求的整合，同步于经济发展。金融业的资源主要包括人力、机构、资本、服务、形象、品牌等经营要素,最佳的运作应当是经营要素的完美组合。当前，国际金融业对资源的整合不断加快，不断翻新，尤其是机构的兼并潮与经营

7、的混业化更是如火如荼，通过兼并、收购、联合、重组等方工提高竞争力，实现国际化、全能化、人型化、智能化发展战略已成为国际金融业的主流趋势。以人为本是企业文化的核心花旗银行口创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人和的培养与使用，与世界上众多的跨国公司、知名企业一样，花旗始终认为人永远是第一位的要素，人才是保持金业领先的关键。为此，花旗银行把选用与留住优秀的人才作为银行把选用与留住优秀的人才作为银行一贯的、基本的政策。一方而投入大量费用对■企业员工进行培训；另一•方而，更积极地从以大学生（特别是MBA）为主的知识群

8、体及其同行中聘川企业所需的人员。花旗银行最大的经营特点Z—就是在全球规模内充分利用它的优势,因而它的人力资源发展与培训也是基于企业广泛的、全球性发展的基础上。从花旗银行全球范I韦I看，它的人力资源政策可以概括为：一是聘用、培养并留住最优秀的人才。不断创造“事业留人、待遇留人与感情附人”的亲性化企业氛I韦I，让员工与企业同步成长，让员工在花旗“成就感”、“家园感”，这是花旗银行最基本的人力资源政策。花旗银行责任地CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国CEO的前列：再以花旗银行上海分行为例，各职能部门均高能若干副

9、经理职位，一般具有本科毕业的大学生工作3年即可提升为副经理，收入则是我国同等“职级”员工的儿倍甚至儿十倍。渤花旗银行“副经理”与我国银行的概念不一样，准确地说它不是一个行政职力，倒像一个技术职称,其主要作用是加强人的成就感，对人才进行及时激励。二是尽可能地聘用当地人员。这样既给银行节约了派出人员的高成木，同时因东道国员工熟悉木国语言和情况，也易于开展工作,如花旗银行在亚洲的1.5万名员工屮有97%是在当地聘川的人员。总之，花旗银行一直奉行的是“充分开发和高效利用人力资源”的政策。客户至上是企业文化的灵魂金融竞争的实质就

10、是客户的争夺，没有客户的加入与信任，金融业将成为无源Z水。花旗银行金业文化中的最优之处就是把提高服务质量和以客八为中心作为银行的长期策略。1993年初花旗在全球冇效地实施了“以顾客为重点的管理”计划，了解顾客的盂求，改善银行的服务，将客户至上作为超越制度的文化，深入至全球的花旗机构和员工的意识之中。花旗银行还认识到，以客八为中心的