DB13∕T 2889-2018 母婴护理员服务质量规范.pdf

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1、ICS03.120.20A00DB13河北省地方标准DB13/T2889—2018母婴护理员服务质量规范Maternalandinfantnursingstaffservicequalityspecification2018-12-13发布2018-12-31实施河北省市场监督管理局发布DB13/T2889—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省商务厅提出并归口。本标准起草单位：河北省标准化研究院、唐山市宏强爱心家政服务有限公司、大连好月嫂家庭服务有限公司、唐山市巾帼职业技能培训学校

2、、保定市婴宝家政服务有限公司、涿州爱乐康家庭服务有限公司、易县恒德职业培训学校、保定市天栩家政服务有限公司、张家口国馨家庭服务有限公司。本标准主要起草人：饶洪强、龚月芳、谢学芹、陈帖、鞠绍强、徐磊、梁立争、赵永洁、王敬梅、陈海永、薛玉鹏、国小平。IDB13/T2889—2018母婴护理员服务质量规范1范围本标准规定了母婴护理员的术语和定义、基本条件、服务对象、服务规范及评价与改进。本标准适用于规范母婴护理员的服务质量。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

3、凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1母婴护理员Maternalandinfantnursingstaff主要从事孕妇、产妇、新生儿专业护理工作的专业服务人员。4基本条件4.1遵纪守法，无刑事犯罪。4.2应提供有效的居民身份证。女性，年龄在18至55周岁。4.3应具有初中以上学历，熟悉母婴护理服务程序和规范要求。4.4应提供县级以上医疗机构出具的健康证明，无精神病史和传染病。4.5恪守职业道德，有

4、爱心、耐心和责任心，观察敏锐，操作灵活。5服务对象母婴护理服务对象主要有：孕妇、产妇、新生儿。6服务规范6.1等级划分母婴护理员共分四个等级，分别为：初级、中级、高级。6.2初级母婴护理员1DB13/T2889—20186.2.1具有初中以上学历。6.2.2具有初级国家职业资格证。6.2.3孕妇护理应达到以下要求：a)按孕妇保健要求，指导孕妇的活动与休息；b)做好孕期乳房护理、个人卫生，避免不良因素的影响c)做好分娩前的物品准备。6.2.4产妇护理应达到以下要求：a)合理安排产妇的饮食起居；b)指导产妇护理乳房；c)正确

5、指导母乳喂养；d)观察产妇生命体征变化和恶露的排泄；e)制作月子餐，协助产妇练习产褥保健操。6.2.5新生儿护理应达到以下要求：a)熟练包裹新生儿及正确抱新生儿的方法；b)掌握喂哺、配奶、洗澡、穿脱衣服、换洗尿布等日常护理技能；c)清洗、消毒奶具及新生儿物品；d)为新生儿抚触、测体温、掌握黄疸期及脐带护理方法；e)观察大小便，便后清洁臀部；f)配合新生儿免疫接种生活保健。6.3中级母婴护理员6.3.1应具备初级母婴护理员基本条件与服务规范的要求。6.3.2具有初中以上学历且有一年以上母婴护理工作经验。6.3.3具有中级国

6、家职业资格证。6.3.4孕妇护理应达到以下要求：a)了解孕妇的生理、心理变化，帮助孕妇顺利度过孕期；b)能根据孕期营养需求为孕妇制作主、副食；c)协助孕妇观察胎儿在宫内的胎动状况；d)帮助孕妇进行分娩准备；e)发现孕妇的异常情况，能采取相应措施。6.3.5产妇护理应达到以下要求：a)熟知促进母乳喂养成功的措施；b)产妇在乳汁分泌不足、乳房过度充盈、乳房胀痛等情况下给予指导或建议就医；c)陪伴产妇适时下床活动，促进排尿；d)对有侧切伤口的产妇，做常规清洁；e)会制作产褥期营养餐。2DB13/T2889—20186.3.6新

7、生儿护理应达到以下要求：a)会选择适合新生儿的母乳化奶粉，根据新生儿成长阶段的不同食量配置奶粉；b)掌握新生儿生理特点，分析溢奶原因，掌握溢奶处理方法；c)记录新生儿身长、体重、大小便等生长发育数据；d)能用两种以上方法对新生儿用具进行消毒；e)能护理低体重儿及巨大儿；f)能与新生儿在抚触、做被动操时进行视听训练及情景交流；g)掌握新生儿疫苗接种顺序，观察接种后反应，掌握疫苗接种后的护理及接种异常反应的应对方法。6.4高级母婴护理员6.4.1应具备中级母婴护理员基本条件及服务规范要求。6.4.2具有高中以上学历且具有三年

8、以上母婴护理工作经验。6.4.3具有高级国家职业资格证。6.4.4孕妇护理应达到以下要求：a)了解女性生殖系统、妊娠及胎儿发育常识；b)根据孕妇的心理反应，指导孕妇做好初为人母的心理准备；c)协助并指导孕妇进行科学胎教；d)指导孕期平衡膳食；e）孕期保健操；f)分娩期护理；g)了解孕期常见病知识及生命体征特点规律。6