DB13∕T 2933-2018 育婴服务质量规范.pdf

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1、ICS03.080.01A12DB13河北省地方标准DB13/T2933—2018育婴服务质量规范2018-12-13发布2018-12-31实施河北省市场监督管理局发布DB13/T2933—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省商务厅提出并归口。本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省家庭服务业协会、唐山市宏强爱心家政服务有限公司、张家口可心家政服务培训有限公司、石家庄市嫂子家园家庭服务有限公司、保定市圆潮家政服务有限公司、保定市卓立家政服务有限公司、保定市天栩家政

2、服务有限公司、唐山市巾帼职业技能培训学校。本标准主要起草人：龚月芳、饶洪强、徐玲妹、曹素英、薛玉鹏、汤智敏、孙宪兰、杨惠彦、李援朝、王淑惠、鞠绍强。IDB13/T2933—2018育婴服务质量规范1范围本标准规定了育婴服务的术语和定义、机构、人员、服务、文件管理和质量控制。本标准适用于育婴服务机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19012质量管理满意组织处理投

3、诉指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1育婴员Nurseryteacher主要从事0～3岁婴幼儿照料、护理和教育的人员。育婴员共设三个等级：初级育婴员（国家职业资格五级）、中级育婴员（国家职业资格四级）、高级育婴员（国家职业资格三级）。3.2育婴服务机构Nurseryserviceagencies依法设立的，提供育婴服务经营活动的机构。3.3育婴服务Nurseryservice为0～3岁婴幼儿提供的包括生活照料、保健护理、早期教育和智力开发等服务。4机构4.1育婴服务机构应依法设立并取得相应证照

4、。4.2应有与业务范围相适应的固定的营业场所和设施设备，有相应的专职工作人员。4.3应制定本机构的经营管理制度并组织实施。4.4应建立完善的育婴员专业培训体系和考核机制。1DB13/T2933—20184.5在经营场所醒目位置悬挂服务标识相关证照，公开服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等。4.6应建立服务人员工作档案，接受并协调客户与服务人员投诉，建立服务质量跟踪管理制度。4.7实行职业介绍（中介）的育婴服务机构，应依法取相应许可。组织供给人力资源，收集提供真实的服务信息，介绍相应服务技能

5、要求的育婴员。4.8实行员工式管理的育婴服务机构，组织供给人力资源，进行岗前技能培训，收集提供真实的服务信息，派出符合相应服务技能要求的育婴员。5人员5.1负责人5.1.1应遵守法律、法规、规章和有关规定；做到诚信经营，守法经营。5.1.2应具备育婴服务经营管理经验和组织领导能力，熟悉服务流程。5.1.3应定期参加行业组织的培训。5.2管理人员5.2.1应遵纪守法、爱岗敬业，具备良好职业素质。5.2.2应掌握本机构规章制度和业务流程，有一定的管理经验和协调能力。5.2.3应尊重客户和育婴员，提供文明、耐心、

6、周到的服务和真实的信息。5.2.4应严格履行服务承诺。5.3育婴员5.3.1应具有身份证明，年龄在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度。5.3.2应遵守国家法律法规、爱岗敬业、诚实守信、尊重客户，无刑事犯罪记录。5.3.3应有县级以上医疗机构出具的健康体检证明，无精神病史和传染病等。5.3.4五官端正，听觉正常，无明显缺陷；无不良嗜好，无传染病、皮肤病、口吃等。5.3.5经过培训具备与等级相适应的服务技能，取得相应的国家职业资格证书，持证上岗。5.3.6应定期参加职业培训，不断提高育婴知识和技能。6服务

7、6.1初级育婴员6.1.1生活照料6.1.1.1应进行母乳喂养指导，正确冲调奶粉并能够正确准备和使用食具喂哺婴幼儿。2DB13/T2933—20186.1.1.2应正确选择、搭配、制作0-3岁婴幼儿营养餐。6.1.1.3应运用正确方法给不同年龄的婴儿喂水。6.1.1.4掌握不同月龄婴幼儿的睡眠时间及条件，培养良好的睡眠习惯。6.1.1.5应正确给婴儿穿、脱衣服并进行尿布的选择、使用、换洗和二便的处理。6.1.1.6应熟练进行婴幼儿三浴及敏感部位的清洁。6.1.1.7应定期对婴幼儿卧具、餐具、玩具、家具等物件

8、进行消毒。6.1.2保健与护理6.1.2.1应定期为婴幼儿测身高、体重，按时接种疫苗。6.1.2.2应给患病婴幼儿正确喂药并进行简单护理。6.1.2.3应识别常见意外事故的危险因素。6.1.3早期教育和智力开发6.1.3.1应对婴儿进行大动作、精细动作的训练和认知能力、语言能力的训练。6.1.3.2应适时培养婴幼儿的生活自理能力、社会交往能力及良好情绪行为。6.1.4级别要求6.1.4.1具有一定的表达能力和沟通