DB12T 665-2016 育婴服务质量规范

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1、ICS03.080.30A12DB12天津市地方标准DB12/T665—2016育婴服务质量规范Nurseryservicequalityspecifications2016-09-27发布2016-11-01实施天津市市场和质量监督管理委员会发布DB12/T665-2016前言本标准按照GB/T1.1-2009的规则进行编写。本标准由天津市商务委员会、天津市家庭服务业协会联合提出。本标准由天津市商务委员会归口。本标准的主要起草单位：天津市家庭服务业协会。本标准主要起草人：谭洪利、赵建辉、程雪莹、刘敏、张伟、孙丽凤、李玉梅、栗虹。本标准于2016年9月首次发布。IDB12/T

2、665-2016育婴服务质量规范1范围本标准规定了育婴服务的术语、定义和服务机构，育婴师（员）基本条件，等级标准以及服务要求与监督等。本标准适用于育婴师（员）及育婴服务机构所提供的育婴服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号GB/T17242-1998投诉处理指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1育婴师（员）babycaretaker主要从事0～3岁婴幼儿照料、护理和教育，指导家长科

3、学育儿的人员。3.2育婴服务机构nurseryserviceagency依法设立的从事育婴服务经营活动的机构。4育婴师（员）基本条件4.1信守职业道德，遵纪守法，具有良好的个人综合素质，熟悉育婴服务程序和规范要求。4.2应有有效的居民身份证。4.3应有初中以上学历。4.4应有县级以上医疗机构出具的健康证明。4.5无生理性缺陷、无刑事犯罪、精神病史和传染病。4.6能说普通话。4.7年龄在18岁-55周岁。4.8经专业培训取得相应等级的国家职业资格证上岗证。5育婴服务机构基本要求1学兔兔www.bzfxw.comDB12/T665-20165.1应具有合法的经营资质，营业执照等均

4、要明示，明确各部门和岗位的工作职责,公开服务项目、收费标准、投诉监督电话等。5.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和护理员，有育婴师（员）队伍，对其进行上岗前、岗中培训、岗后评价。5.3应具有与其业务范围相适应的固定经营场所，配备经营必要的计算机及其辅助设备、电话及传真机等服务设施，并保持整洁的环境卫生条件。5.4公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。5.5育婴服务机构应建立良好的沟通渠道、明确沟通的方式和时机，并通过沟通使全体员工了解各自的职责和权限、并落实到具体工作中。5.6实行职业介绍（中介）的育婴服务机构，应依法取得相应的许可资质。5.7实行员工制管理模式

5、的育婴服务机构，应与育婴师（员）签订劳动合同并按时发放薪金。5.8育婴服务机构应将管理过程中形成的各种记录、原始资料进行汇总、分类、归档。档案中各项记录的内容应真实、详细、档案管理期限应截止到育婴师（员）解聘后2年。《育婴服务用户登记表》（参见附录A），《育婴师（员）登记表》（参见附录B）。5.9育婴服务机构应与育婴服务客户签订制式的服务合同。《育婴师（员）服务合同》（见附录C）。6服务内容6.1生活照料6.1.1婴幼儿喂养6.1.1.1能宣传母乳喂养的益处，并能指导母乳喂养的姿势。6.1.1.2能选择和冲调配方奶粉。6.1.1.3能使用奶瓶喂哺婴幼儿。6.1.1.4能进行婴

6、幼儿溢奶的预防和处理。6.1.1.5能制作婴幼儿泥糊状食品。6.1.1.6能制作婴幼儿菜肴。6.1.2婴幼儿盥洗6.1.2.1能为婴幼儿进行眼、外耳道、口腔、鼻腔、腋窝、臀部、皮肤、外阴的清洁。6.1.2.2能为婴幼儿洗头、擦脸。6.1.2.3能为婴幼儿洗澡（擦浴）、剪指（趾）甲。6.1.3照料婴幼儿排便与睡眠6.1.3.1能安置婴幼儿睡眠床。6.1.3.2能安抚婴幼儿入睡。6.1.3.3能帮助婴幼儿排便。6.1.3.4能为婴幼儿进行便后清洁。6.1.3.5能为婴幼儿更换尿布。6.1.4照料婴幼儿出行6.1.4.1能为婴幼儿选择和更换安全舒适的衣服、鞋袜。6.1.4.2能正确

7、包裹婴幼儿。2学兔兔www.bzfxw.comDB12/T665-20166.1.4.3能背、抱婴幼儿。6.1.4.4能为婴幼儿准备出行的各种用具和物品。6.1.4.5能使用婴幼儿童车照顾婴幼儿出行。6.1.4.6能使用车载儿童座椅照顾婴幼儿出行。6.1.5环境与物品清洁6.1.5.1能清洁、消毒婴幼儿餐具和奶具。6.1.5.2能清洁、消毒婴幼儿玩具。6.1.5.3能清洁、消毒婴幼儿尿布和便器。6.1.5.4能清洁婴幼儿家具、卧具。6.2日常生活保健与护理6.2.1能为婴幼儿进行空气浴、日光浴、水浴、能