DB22T 1844-2013 母婴护理服务质量规范

《DB22T 1844-2013 母婴护理服务质量规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS03.080.01A00备案号：38344-2013DB22吉本标准仅供内部使用不得翻印林省地方标准DB22/T1844—2013母婴护理服务质量规范HomemakingservicequalityspecificationforMaternalandchildcare本标准仅供内部使用不得翻印2013-07-22发布2013-09-01实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1844—2013本标准仅供内部使用不得翻印前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由吉林省质量技术监督局提出。本标准由吉林

2、省商务厅归口。本标准主要起草单位：长春市英杰家政服务有限公司长春市标准化协会。本标准主要起草人：高晓丽、杜学忠、杨丽艳、任翠芳、宋小舟、刘淑云、王仕杰、田静。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T1844—2013母婴护理服务质量规范本标准仅供内部使用不得翻印1范围本标准规定了母婴护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员、服务质量评价和母婴生活护理员服务质量投拆。本标准适用于吉林省家政服务机构母婴生活护理服务及管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件

3、。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南GB/T20647.8社区服务指南第8部分家政服务育婴员国家职业标准国家劳动社会保障部3术语和定义本标准仅供内部使用不得翻印GB/T20647.8界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1母婴生活护理员maternalandchildlifeorderly为产妇和婴儿提供生活护理、饮食照料的人员，俗称（月嫂）。3.2母婴生活护理服务maternalandchildcareservicelife根据母婴生活服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生清洁等生活上的护理。3.3母

4、婴生活护理客户maternalandchildcarecustomerlife接受母婴生活护理服务的婴儿和产妇（以下简称客户）。4服务机构4.1服务机构基本要求4.1.1应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。4.1.2经营场所醒目位置悬挂服务标识。4.1.3服务机构负责向客户提供符合相应服务技能要求的母婴生活护理员，并对母婴生活护理员实行分级管理。1DB22/T1844—20134.2服务机构管理人员要求4.2.1服务机构负责人应：a)本标准仅供内部使用不得翻印应遵守法律、法规、规章和有关规定，具有一定的组织管理能力；b)应熟悉母婴生活护理服务的业务流程，有一定的母

5、婴生活护理服务经营管理经验；c)定期参加行业组织的培训。4.2.2服务机构管理人员应：a)应遵纪守法，爱岗敬业，具备良好的职业素质；b)掌握本机构规章制度和业务流程，有一定的管理经验和协调能力；c)尊重客户和母婴生活护理员，提供文明礼貌、耐心周到的服务和真实的信息；d)严格履行服务承诺。4.3资源管理4.3.1人力资源管理母婴生活护理员的上岗程序为：a)上岗前须经母婴生活护理专门培训并取得相应的职业资格证书；b)上岗人员上岗前必须定期进行健康检查，取得健康证明后方可上岗；c)应核实母婴生活护理员提供的身份证明、职业资格证、健康证；d)应在客户提出服务需求时安排客户与母婴生活护

6、理员的会面，三方达成一致签订服务协议；e)本标准仅供内部使用不得翻印上岗时应具有身份证明、职业资格证、健康证以及具备与等级相适应的服务技能。4.3.2信息资源管理信息资源管理应：a)建立供求信息网络；b)掌握社区居民对母婴生活护理员服务的需求变化；c)提供快捷、方便、优质的服务；d)信息资源包括服务信息、用工信息、培训信息、职业技能鉴定信息、社区居民需求信息、服务质量投诉信息等。4.3.3档案资源管理4.3.3.1服务机构应将管理过程中形成的各种记录及时汇总，分类存档：a)客户资料登记表见附录A；b)客户监控服务情况记录表见附录B；c)母婴生活护理员资料登记表见附录C；d)母

7、婴生活护理服务协议见附录D；e)客户意见反馈表见附录E；f)客户质量投诉处理意见表见附录F；4.3.3.2档案的保存期限应截止到母婴生活护理员解聘或服务协议终止后两年。4.4服务协议文本的要求母婴生活护理服务协议应采用书面形式，在客户、服务机构、母婴生活护理员三方或其代理人都在场的情况下进行签订。2DB22/T1844—20135母婴生活护理员5.1基本标准仅供内部使用不得翻印本要求5.1.1年龄原则上应在18岁以上、身体健康，初中以上文化程度。5.1.2富有爱心，遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精神病史和