如何应用平衡计分卡，提升医院战略性绩效管理能力.docx

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1、如何应用平衡计分卡，提升医院战略性绩效管理能力医改是我们改革深化的瓶颈，医改的成败不仅仅是制度层面，国家医疗体系的确立，尤其是需要深思熟虑的、真正符合国民利益的医疗战略的构建。一旦正确的医疗战略明确，但如果没有管理优秀的医院，缺乏科学管理的医院，医疗改革就缺乏有效的支撑点，最终医疗改革也将无法落地。但令人非常忧虑的是，我们医院的管理水平已经滞后于中国整体企业管理的水平，无论是管理的理念、管理的工具、管理人员的管理技能都落后于整个时代，包括落后于客户对医院的期望。尤其令人痛心的是，不少医院将利润最大化，作为医院的最

2、终追求目标；将全员成本管理作为管理的利器，每个科室甚至付租金给医院，与承包制的思维模式一脉相承，并沾沾自喜；将提成制作为管理医院，作为调动医生积极性的手段，开大剂量的药，开价格高的药，医生个人的收入也就提高了。这种与现代医院管理背道而驰的管理方式伤害的不仅仅医院的客户，而且伤害到整个社会，伤害医院自身的可持续发展。美国的医院管理者是专业管理人员，通常是MBA，而中国的医院管理人员，是医疗专家，而医疗专家如果没有经过专业的管理训练和管理经验的积累，是不可能自动转为成为专业的管理专家。不少医院对管理提升，体现出典型的

3、头痛医头，脚痛医脚的症状。现在医院竞争激烈了，发现营销需要提升，于是就很重视营销。发现客户对服务非常关注，就进行服务提升，但服务提升却仅仅集中在导医人员的形象和礼仪、和医院外在形象及硬件的改善，而对医生接诊流程的管理、客户看病就医的整体流程却视而不见。在发展医疗技术产品和服务的同时，医院需要明确医院管理的主线。没有优质的医疗技术产品及服务，医院就不能存在，但没有医院管理的过硬，就无法发展和长期存在。我们认为提升医院的整体管理水平首先需要聚焦在以下三个方面：1） 明确医院的经营理念，尤其是需要确立医院的使命是什么。

4、使命是组织的长远追求，是组织存在的最终原因。如果没有使命的追求，仅仅是追求利润和经济利益，对整个医院就产生非常危险的导向，这种导向是时刻在驱使医院的员工在向钱看。作为医院，必须要有超越金钱之上的追求，超过经济利益之上的目标。中国的医院，包括许多著名的大型国有医院均不重视医院需要有使命，作为医院发展的导向。一个医院没有使命，对医生如何谈使命感？不少医院把一些空洞的口号作为其医院精神，比如“严谨　求实　团结　进取”。这些标语口号根本没有自己的特色，并且在实践中缺乏具体指导作用。　　我们来看看美国一家全球著名医院的使命

5、：Guidedbytheneedsofourpatientsandtheirfamilies,weaimtodelivertheverybesthealthcareinasafe,compassionateenvironment;toadvancethatcarethroughinnovativeresearchandeducation;andtoimprovethehealthandwell-beingofthediversecommunitiesweserve.“在我们病人和其家人需求的引导下，我们致力于在安

6、全、富有同情心的环境下提供最好的卫生医疗服务，并通过创新的研究和教学推进医疗服务技术，改善我们所服务的多样化社区的卫生和健康安宁。”这个使命首先体现的是客户的导向，其次是强调在安全和富有同情心的环境中提供卫生医疗服务，再有是强调创新的研究和医疗教育来提升技术，最后是强调改善health，而不仅仅是治疗疾病，尤其是健康和安宁。使命体现出医院的追求、方向和责任感。医院管理没有体现对对人类内在的热诚，对生命的热爱，对理想的追求，只有对金钱的追逐，对经济利益的获取的导向，这样的导向对医院管理是恐怖的，对国家是一种悲哀。2

7、） 使用合适的管理工具和方法高效提升医院的管理水平。人类与动物最大的区别是人类会使用工具，管理工具是人类管理经验和智慧的积累和提升。在医院管理方面，目前医院使用的全员成本管理、医生提成方法实际上都已经严重滞后于社会整体的管理水平，因为每一种管理工具，其背后的思想体现出不同的导向。错误的使用管理工具产生错误的导向，并且在实践中不断放大这种错误的导向，带来非常危害的结果。落后的工具产生落后的生产力，应用先进的工具产生高效的生产力。平衡计分卡作为“75年来最伟大的管理工具”特别适合医院管理，从战略框架的构建、确定战略重

8、点、绩效评估及落实方案，平衡计分卡提供科学的方法。尤其是从四个不同纬度的评价，牵引医院的均衡发展，从仅仅从经济指标到内部管理、客户满意、员工成为的平衡发展。然而有些医院对平衡计分卡的认知不太清楚，了解不多，认为医院管理的指标很多，一个平衡计分卡不能适用医院的管理。平衡计分卡的创始人却认可平衡计分卡在医院管理的适用性，并有不少成功案例。在我们咨询和培训的实践中也发现评分计分