应用平衡计分卡建立医院绩效管理体系

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1、维普资讯http://www.cqvip.com现代医院2008年9月第8卷第9期医院管理篇ModemHospitalSep2008Vol8No9厂一～t——⋯一⋯——⋯——一————．一应用平衡计分卡建立医院绩效管理体系李继友陈碧环罗旭东张英USINGTHEBALANCEDSCORECARDTOCREATHOSPITALPERFORMANCEMANAGE—MENTSYSTEMLIJiyou，CHENBihttan，LUOXudong，etal广东省惠东县人民医院近几年在绩效管理方面做了许整、岗位调整、薪资晋级等方面，未能体现出与业绩相关的激多卓有成

2、效的尝试，先后出台了《成本核算与奖金分配方励效果。案》、《专业技术人员聘用规定》、《工作缺陷管理办法》等一2我院实施平衡计分卡的指导思想系列管理方案，促进了医院基础管理和经济效益的增长。但2．1医院需要有一个系统的战略规划与现代医院管理相比，医院的绩效管理还存在诸多问题，我战略管理的作用主要体现在帮助医院更主动地适应环们与景惠管理研究院合作，通过学习平衡计分卡考核体系，境、明确发展方向和目标、提升决策和管理水平、提升医院的探索在医院应用平衡计分卡实施绩效管理，取得较好的核心竞争力以及医院社会价值等方面。平衡计分卡要求医效果。院必须将自己的预算管理、经

3、营策略、年度计划、竞争优势转1我院过去在绩效管理中存在的主要问题化成医院员工的绩效指标，因为它与绩效管理的要求是一致1．1考评无完整的目标体系的，其目的都是引导员工的行为，可以落实医院的愿景与策医院尚未将年度总体目标和各项计划进行横到边，竖到略。例如，我们医院以前的成本分析与控制系统不健全，比底的分解，许多基层员工并不了解医院的工作计划和总体目较重视业务总收入的提高，却忽略了成本控制，导致收支节标，更不能将自己的工作行为与其联系在一起。管理科室和余并没有提高。我院的平衡计分卡的财务维度，不但确定了后勤部门没有明确的工作目标。对临床一线科室员工的考医院

4、的年度总收入目标，同时也明确规定把成本控制在一定核缺乏以经营目标为导向，以关键业绩指标为基础的科学系比例的范围内，把成本控制与科室奖金挂钩。统的设计。2．2完善医院管理流程与业务流程1．2绩效管理的责任体系不够健全在制定平衡计分卡的考核指标时，可以完善医院管理流医院过去的考核分三类：一类是年度完成岗位情况的个程与业务流程，用来作为考核标准。仔细斟酌每一条考核指人考核，虽然按人事局要求已实行量化考核，但考核主体仍标和该指标考核及奖惩办法的制定时，也完善了医院的绩效存在操作上的主观随意；二类是经济指标的考核，与奖金(劳评估与激励系统，对考核人员来说，也是

5、一种管理认识和技务费)挂钩，用以核算科室全额奖金，其中科室负责人的奖金能的提高。没有贯彻谁主管谁考核，谁知情谁考核，谁考核谁发放的原3我院平衡计分卡的实施过程则；三类是医疗(护理)质量考核，由于参与考核的人员对质31建立绩效考核小组量考核在认识上的偏差或责任心、原则性不强，以及怕得罪人3．1．1明确绩效考核小组各类成员的职责建立绩效考核而伤及自我的心理，易于造成考核的形式主义和走过场。小组首先要确定绩效考核的领导者、主管部门和执行者，明1．3绩效管理体系尚未完全建立起来确各类人员的职责。如绩效考核小组的领导者是绩效考核绩效管理工作没有责任部门牵头组织

6、和管理；各级主管委员会，以院长为核心，由院长、各副院长、主管部门主任等的考核责任不够明确；考评的指标体系尚不完善；主管和员组成。其主要职责是：①决定绩效考核的重大事项，领导、支工的绩效伙伴关系(比如员工的误诊率与主管的绩效应存持职能部门和各级主管的考核工作；②听取各部门的初步评在关系)尚未建立；绩效管理的程序不明确、不规范；基本上估意见和汇报；③纠正评估中的偏差，有效控制考核尺度，推没有进行绩效考评结果的大范围反馈和绩效改善活动；没有动绩效考核的深入开展；④仲裁员工申诉，对员工的大功大建立起员工的绩效考评档案(除一类)；绩效考评结果仍仅过事件予以审定

7、，确保绩效考核的客观和公正。用于发奖金和优秀奖励工资，尚未应用在员工培训、职务调3．1、2组成专家组专家组可由院领导、部分职能部门主任和优秀科主任组成，主要是对平衡计分卡的指标和权重设李继友陈碧环罗旭东：惠东县人民医院广东惠东516300置进行讨论、研究、确定。张英：广州景惠管理研究院广东广州5103003．2指标的分类和确定维普资讯http://www.cqvip.com现代医院2008年9月第8卷第9期医院管理篇ModemHospitalSep2008Vol8No9107根据平衡计分卡四个维度具体选择、确定各项指标：①学合理的标准具体量化，这就使

8、得对不同科室的评价结果具财务方面，财务指标应着眼于医院怎样才能实现良好的收有了横向的可比性。年终对所有科室考