基于平衡计分卡的医院绩效管理体系建立

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1、基于平衡计分卡的医院绩效管理体系建立常州市金坛区中医医院江苏常州213200【摘要】在医院的经营管理中，完善的绩效管理体系是很重要的一个方面。但是，目前我国各大医院的绩效管理体系还不尽合理，导致医院一些工作人员的积极性不高，医疗水平也上不去。这就要求我们对医院绩效管理体系进行一系列改革，来完善医院的管理。平衡计分卡是一种新兴的绩效考核工具，在医院管理中有其应用方面的价值。【关键词】医院；经营管理；绩效管理体系；平衡计分卡【中图分类号】R197.322【文献标识码】A【文章编号】2096-0S67(2016)15-223-01完善的绩

2、效管理体系，有利于健全医院的经营管理机制，激发医院工作人员的工作激情，使医院的各项工作能有条不紊地开展。目前，我国各大医院的绩效管理体系还不尽合理，导致医院一些工作人员的积极性不高，医疗水平也上不去，无法满足人民大众对医疗事业的需求。这就要求我们对医院绩效管理体系进行一系列改革。平衡计分卡是一种诞生在20世纪90年代的美国的一种战略管理工具，在理论界和企业界引起了浓厚的兴趣和反响。丙方国家己经使用I•几年①。我国也可以借鉴丙方岡家的成功经验，引进这种新兴的医院绩效管理体系，来提升医院的管理水平。一、平衡计分卡的基木原理(一)业绩衡量

3、功能平衡计分卡首先只备业绩衡量的功能。它遵循任务和决策-目标-各种计量指标的转化流程。这些计量指标能完整地对医院的财务状况、患者及健康需求、医院的运营环节、工作人员学习与成长四大方面进行考核与评价。平衡计分卡能显著地推进医院的平衡发展，它对医院的一系列经济效益与非经济效益之间的指标进行平衡，主张医院的均衡发展。传统上，医院管理层、医院科室、医院工作人员、病人等各个群体都冇分别不Ml的利益诉求，医院在绩效考核上，很难对不同利益相关者的需求进行平衡性的兼顾。比如，在定量评价和定性评价上，在客观评价和主观评价上，在各项指标的前向指导与后向

4、控制上，在短期增长与长期发展上……这也常常导致医院的绩效考核只看结果不看过程,很难进行客观公正的考核与评价。但采用了平衡计分卡，可以有效地力图避免这一弊端，全面客观地对医院的缋效进行考核与评价。（二）平衡计分卡的四大维度平衡计分卡的维度，包含财务维度、顾客维度、内部流程维度、学习与成长维度四大板块。它们之间是既相互关联，又相互制约，分别从医院的策略与执行、医院的病人需求满意度、医院管理层及达成病人维度0标、医院员工的绩效考量等多方面，来积累医院的缋效考核情况。可以说是相辅相成的，共冋搭建起了完整的医院绩效考评链条。这些考量角度使医院

5、的各项财务与非财务指标既形成独立系统，又互相制约，让医院的运作必须遵循经济效益与患者利益相结合，短期发展与长远规划相结合，业务提高与市场营销相结合的原则，以绩效考核来促医院发展，让医院的管理更加做到以人为本，更加符合可持续发展的方针。二、医院平衡计分卡绩效评价体系的构建原则平衡计分卡要素分为财务、内部流程、客户、学习与成长四个要素②。在构建平衡计分卡绩效考核体系吋，需要从这几个角度来综合考量：（一）要把医院创造的社会效益，列入缋效考核的首位。要注重考核医院是否充分地履行了社会义务，比如为贫困地区和特殊关爱对象举办义诊，完成政府安排的

6、对县城和乡下医院进行帮扶等福利性任务等。（二）要客观全面地构建绩效考核体系。尤苏是要切忌重财务指标而轻全面指标的误区。必要吋还要增加其他的考核因素，不仅是立足于眼前进行考核，更要立足于长远进行考核。（三）要结合每个医院的具体情况来制定绩效评价体系，不能机械地照搬教条，不能简单地套用现成的案例。三、医院采用平衡计分卡的绩效评价流程（一）细化战略0标运用平衡计分卡，我们要在医院运作的各个环节，包括各科室的医疗工作，医院的人财物管理，医院的营销推广等方面贯彻战略B标，将长远的战略0标分解为若干个短期0标并予以落实，来增进医院员工的发展动力

7、。（二）健全管理制度运用平衡计分卡进行缋效管理，首先必须具备先进的管理手段和健全的管理制度与之匹配，并配备完善的网络信息沟通机制。所以医院需要首先提供及吋可靠的管理信息，对各项管理任务分别进行落实，精确到位，一丝不苟。同时，医院还要注重对管理结构进行建设，明确医院管理层及医院各职能部门，各业务科室的岗位分工，并使不同部门、不同岗位之间能够严丝合缝地互相配合、相互沟通。（三）建立医院缋效指标库医院要调动相关职能部门，对医院既往的各项绩效指标进行搜集，建立起医院绩效指标库，并把适合医院的绩效管理内容和考核指标分门别类进行统一归纳,为进一

8、步进行绩效评价做准备。（四）专家咨询和验收当基本建立了绩效考核的指标框架后，可以邀请医院管理相关专家，对他们发放调查表，请他们对医院绩效考核体系的初步方案进行咨询和验收，请专家对平衡计分卡的缋效管理体系提出相关的意见和建议，然后医院再