商务沟通复习资料2.doc

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1、《商务沟通》复习资料2一、单项选择题(B)1.以下不属于商务写作规范性要求的是数字规范B.字母规范C.标点符号规范D.程序规范(C)2.以下不属于沟通过程模式功能的是A.构造功能B.解释功能C.反馈功能D.预测功能(B)3.信息受众不仅要广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中A.理解B.接受C.传递D.行动(B)4.是管理的最基本最重要的重要职能。A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理(A)5.沟通的主要媒介是A.语言B.语音C.语调D.语法(C)6.下列哪个不是沟

2、通的基木要点的是A.对沟通要怀有真诚的心态B.对下级保持开发的心态C.多于别人沟通D.主动创造沟通的良好氛围(D)7.与上级沟通的重要性表现在A.做错事情时能够得到上司原谅B.让上司看到你的努力C.良好的沟通有助于工作进展D.可以得到上司的认同(C)&以下不构成请柬与请帖一部分的是A.落款B.称谓C.标题D.正文(D)9.影响群体沟通效率的不可控因素不包括D.领导风格D.性质原则A.群体因素B.环境因素C.任务因素(A)10.下列不属于自我表露原则的是真实原则B.程度原则C.对等原则二、多选题(ABCD)11.商务会议

3、中，会议主席主持作出决策常见的方法的有A.权威决策法B.投票表决法C.趋同决策法D.—次性决策法(BD)12.口头沟通的优点是A.有较强规范性B.经济法C.利于存档D.迅捷性(AD)13.自由放任的领导，行使权利的特点是A.群体成员可以自行其是B.每个成员都能认真的倾听其他人的意见(ABCD)14.下列哪些是沟通的机会C.讨论D.共进午餐D.领导者很少评论其他人B.非语言因素对沟通的影响D.文化对沟通的影响A.开会B.一起听音乐C.全体成员共同承担责任和获得荣誉（ABCD）15.对于沟通的影响因素有A.语言因素对沟通的

4、影响C.信仰与沟通行为习惯对沟通的影响三、简单题16.有效沟通的原则是什么？1、明确沟通的目标2、具备科学的思维3、管制信息流4、讲究语言艺术5、了解沟通对象，增强沟通针对性6、及时地运用反馈17.人与人交往基本技巧是什么1、尊重别人2、会听会说3、注重礼仪4、豁达大度5、保持合适的距离6、让对方能够控制情境1&簡务谈判的基本准则是什么？1、兼顾双方利益的原则2、公平原则3、吋间原则4、信息原则5、谈判谈判心理活动原则6、谈判地位原则19.与上司沟通的基本准则是什么？1、尊重而不吹捧2、请示而不依赖3、主动而不越权4、

5、灵活变通5、简约沟通和多渠道沟通相结合。20.情绪调节技巧是什么？保持良好的心境2、积极面对生活3、保持健康的心理4、保持理智的四、问答题21.自我沟通是一门艺术，这门艺术对于每个人来说都是非常重要的，影响着我们生活的方方面面。所以，我们每个人都应该重视并且熟练地掌握这门艺术。问：请从自我认识的角度简单的谈谈你认为你在这个方面可以怎么做？并且你觉得你自己应该怎么做提升自我呢？1、在与别人的比较中认识自我，通常情况下人们认识自我都是通过与别人的比较來确定自己的。2、从别人的态度中了解自我，别人对于我们的态度反应就像一面镜

6、子，我们通过它们來了解和界定自己并形成相应的概念。3、通过个人的成就了解自我，从个人成就中最能发现自己的优势和特长，这是一个人建立自尊和自信的基点，能为自我的生涯规划提供有力的向导。4、与自己比较中了解自我。19.小贾是公司销售部的一名员工，为人比较随和，不喜欢争吵，和同事的关系处的都比较好。但是，前一段时间，不知道知道为什么，同部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人而前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是

7、看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家。问：针对此事件，小贾和经理分别存在什么问题？如果是你会怎么做？小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的吋候就会通过及吋的沟通而消失了。但是结果是，小贾到了忍不下去的吋候，他选择了告状。主管做事也过于草率，没有起到应有

8、的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人Z间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活屮完全可以避免发生的误会和矛盾。