酒店前台接待情景对话.doc

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1、前台接待日常用语　　Part1Greetings　　第一部分问候　　1.WelcometohaiyattgardenHotel.I’m***,whatshouldIcallyou,please?　　欢迎光临海悦酒店。我是***，请问我该怎么称呼你呢？　　2.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madame.WhatcanIdoforyou?　　先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？　　3.Mynameis***,isthereanythingelseIcandoforyou,justletmeknow.　　我叫***，如果需要我为您做些什么，

2、请告诉我。　　4.Ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.　　如果你有任何需要，请随时联系我们。　　Part2HelpingtoCheck-in　　第二部分帮助入住　　1.PleasehaveaseatforawhileI’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.　　请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。　　2.Wouldyoupleasegivemeyourpassportandcreditcard?,I’llreturnthemtoyourightawayafterthecheck-i

3、nprocedure.　　请把您的护照和信用卡交给我。办完入住手续后，我会马上归还给您。　　3.Howmanynightswillyoustaythistime?　　这次入住您会住多少天？　　4.Whichroomwouldyoulike,smokingroomornon-smokingroom?　　您是要吸烟房间还是不吸烟房间？　　5.Excuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,togetherorseparately?　　先生/女士，不好意思，打搅一下。请问您是要分开付押金还是一起付呢？　　6.Hereisyour

4、roomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?　　这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗？　　7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyourstaywithus..　　这是给回您的护照和信用卡。现在您可以上房间了。希望您在这里居住愉快。　　Part3ProvidingServiceDuringStaying　　第三部分居停期间提供服务　　1.RegularService常规服务　　(1)Pleasewaita

5、second.I’lltransferitforyou..　　请稍等一下。马上为你转接过去。　　(2)Becauseyouarecheckingouttwodaysearly,Youneedtogiveustwocashvouchersback.　　您比原定退房的时间提前了两天，所以我们需要收回二张现金券。　　(3)Thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,whichissuitableforexercisejoggingandwalking.　　酒店后面有很漂亮的花园和水塘，那里是非常适合跑步（锻炼身体）和散步的地方。　　(4)Thi

6、smoneyisdamaged.I’mafraidwecan’tchangeit,thisisaccordingtothehotelregulation.(hotelrules-)　　您的钱（纸币）上有裂口（污迹），按酒店的规定，我们不能为您兑换。　　(5)I’msorrythatyoucouldnotgetcashbycreditcardhere.Icanbookacartakeyoutothebanktogetsomecash.　　不好意思，酒店规定不可以用信用卡来套取现金，如果您需要，我可以安排车送您去银行（ATM机）上提取现金。　　(6)Whatdenominatio

7、nswouldyoulike?　　你想要什么面值的人民币呢？　　(7)I’msorry,butwedonotacceptthedollarswithCB.　　对不起，我们这里不收CB版的美金。　　(8)---CanIfaxthispaper?　　我可以传真这份文件吗？　　==Certainly,sir.Wheredoyouwanttofaxitto?　　当然可以，先生。请问是传真到哪里的？　　---Howwouldyouliketopayforit,sir?　　你打算怎样付款呢，先生？　　==Could