前台服务情景对话.doc

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1、前台服务情景对话前台：先生/小姐：早上好/下午好/晚上好。客人：有没有房间？前台：有的，请问您需要什么样的房间，是高级点的还是普通经济型的。客人:我需要一个标准间，高级和普通的有什么区别？前台：高级的就是我们九层全面升级后的房间，里面好多设施都是全新的，整体提感觉会更加的好，标间打完折后288元，三百不到，另外还免费赠送你两张早餐券，如果你有会员卡还可以再折后基础上再优惠30元。普通经济型的就是我们原有未升级过的房间，标间打完折后是188元，也是非常不错的，如果有会员卡还可以再优惠20元。那您看您是选

2、择那一种，我现在帮您办理下。客人：那给我开个高级标准间吧前台:请问那您有我们酒店的会员卡吗？客人：没有，会员卡怎么办理的？前台：会员卡办理费用200整，我们赠送你一间普通标准间免费入住券，不限日期，只要有房的情况下，您可以随时来消费，另外以后入住除全天房除特价房外高级房可以优惠30元，普通房可以优惠20元。您今天是否考虑办一张？客人：我今天有点急事，下次过来找你办理吧，先帮我开一个高级标间。前台：好的先生，希望再次有幸为您提供服务，请出示一下您的身份证件，请问您大概住几天，如果只住一天的话押金只需要交

3、400元整就够了。客人：先帮我按一天办理吧。前台：嗯，好的。请问您是预付现金还是刷预授权。客人：现金吧前台:请给我400元整，我这边帮您办理入住手续，谢谢。