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时间:2020-03-16
《多种经营部岗位职责及工作流程制度草案.docx》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、多种经营部岗位职责部门设置:总经理:1名副总经理:1名内务:2名项目负责人:3名总经理职责1、根据董事会提出的战略目标,组织制定部门中长期发展战略与经营方案,并推动实施。 2、审定部门工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。 3、审核签发以部门名义(盖公章)发出的文件。 4、主持部门的全面经营管理工作。 5、推进部门文化的建设工作,树立良好的部门形象。 6、从事经营管理的全局开创性工作。 7、召集、主持会议,总结工作、听取汇报,检查工作、督促进度。副总经理职责1、协助总经理制定部门发展战略规划、经营计划、业务发展计划;2、组织、监督部门各项规划和计划的
2、实施;3、负责协调部门与公司其他部门间的工作;4、负责部门内部日常事务,制定并监督周工作安排,并向总经理汇报。5、协助总经理的其他工作。内务职责1、负责部门产品的进货、出货管理。2、负责统计及审核每个项目的收支详情。3、负责每所幼儿园的建档及管理。4、负责客户的回访工作。5、回款情况的统计并将应收情况及时发送给发行部各区域负责人。项目负责人职责1、对所负责项目推进方向进行详尽的规划和安排,与副总经理进行沟通和改进。2、与发行部各区域负责人进行详尽的沟通,让他们了解部门产品的具体情况与流程。3、完成所负责项目的安装、售后工作。4、配合内务完成幼儿园的建档工作。
3、5、完成总经理、副总经理交代的其他工作。多种经营部工作流程制度一、周工作表、部门工作沟通制度每周均需填写,周工作表(工作表内容包含,本周每日工作详情、下周已有工作安排)于每周五交到分管领导处。由于部门工作的特殊性,除每周的周报外,所有临时性的事务安排、遇到的问题,每天工作情况,均在部门微信群完成(有条件时打字,一目了然;不方便时用语音)。互相都知道大家目前做什么,有什么难处大家合力沟通解决。让总经理、副总经理在安排工作时可以尽量合理分配。二、售前及合同制度1、在得到幼儿园对部门产品有意向的信息后,第一时间向副总经理汇报,由总经理或副总经理调配给指定项目负责人
4、跟进。2、负责跟进的人员首先应该同信息提供人,主要就幼儿园的大体意向、价格的处理、幼儿园环境条件,进行详尽的沟通。3、在到园与园方领导沟通的过程中,应详细了解幼儿园的购买意向及顾忌,在内务处详细填写客户资料表(后附表)。4、园方确定订购产品后,需确认准确的安装时间、安装条件、结款时间,并按政策签订合同(特殊情况需请示总经理、副总经理),交回部门内务,任何不同于合同的更改,均需由园方负责人在修改确认书上签章。三、进货、付款、出库及安装制度1、进货:任何产品均需见合同后,由内务联系厂家完成付款进货流程,并确认到货时间及相关细节;设计业务的付款需要向内务提供,部门
5、与园方签订的合同,并按设计费付款标准进行支付;工程业务的付款需要向内务提供:1)部门与园方签订的合同;2)非部门自主完成的,需提供部门与施工方签订合同;3)工程进度表,需园方负责人签章;4)在工程进度表上标明,阶段付款金额,需总经理签字。2、出库:任何产品均需见合同后方可出库,特殊情况需总经理签字后在内务处备案,方可出库。产品出库需先到部门内务登记打单,并领取产品,直接送到幼儿园或发货的均需填写发货签收单。3、安装:与园方约好准确的安装时间,安装完毕后,请园方填写安装回执单并加盖公章,交回部门内务备案。4、图像资料留存:工作人员必须对安装完成后的产品或完工后
6、的工程进行工程开始前后的照相留档,并交回内务处备案。照片要求(施工前照片1-5张,完成后园所大门1张、产品或工程场景5-10张、园所有特色的其他场景5-10张)四、报账制度除总公司规定的报销制度外,报销单、差旅报销单、借款单,均需在左上空白处注明该单据的具体项目,并在内务处登记并签字,有内务加入该园档案,以备查询。一、收款制度在产品安装正常运行后,根据合同拟定的结款时间,及时联系幼儿园结款。上半年最晚于劳动节收假后开始收款工作,下半年最晚于国庆节收假后开始收款工作,必须做到本期款本期结。(特殊情况需请示总经理)二、售后服务制度1、售后服务时效,当接到用户故障
7、电话时起:(1)成都主城区范围,当天到园;(2)郊县范围,24小时内到园;(3)外地3小时车程范围,48小时到园;(4)个别偏远区县,72小时到园。以上时效包含周末、节假日。2、接到故障电话后应及时告知内务并做记录,由副总经理统一协调安排。三、回访制度1、安装回访,工作人员将安装回执单交回内务后,内务需在两个工作日内完成电话回访,询问园方对产品、工程,及工作人员的服务是否满意,如有问题做好记录,并留下QQ号建档,及时交给副总经理。2、售后回访,工作人员在完成售后服务后内务需在两个工作日内完成电话回访,询问园方问题是否得到解决,对工作人员的服务是否满意,如有问
8、题做好记录,并留下QQ号建档,及时交给副总经理。(回
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