绩效管理培训14KPI提炼方法总结.doc

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1、绩效管理培训14KPI提炼方法总结　　Page1KPIKPI提炼方法总结提炼方法总结目录目录目录目录Contents何谓KPI？Part1Part2KPI从哪来？Part3Part3KPI表现形式KPI表现形式Page2Part6KPI提炼方法Part4Part5KPI设计原则KPI设计维度Part7KPI提炼步骤KPI是KeyPerformanceIndicator的缩写缩写，即关键业绩指标。　　即关键业绩指标何谓KPI？Part1Page3?CopyrightONLEADCorporation3KPI考核法，是绩效管理最常用的工具，最基本的，也是最重要的。　　一公司战略和部门目标业务重点与

2、公司级KPIKPI从哪来？Part2Page4?CopyrightONLEADCorporation一级部门KPI二级部门KPI员工绩效目标二《岗位说明书》岗位职责国内营销公司某大区经理的应负责任、衡量标准（KPI）与绩效目标KPI从哪来？Part2Page5?CopyrightONLEADCorporation应负责任衡量标准绩效目标先进先出，及时处理呆滞物料，确保库存的准确性。　　库存准确率99.9%KPI表现形式Part　　31、比率招聘达成率、人员流失率Page6?CopyrightONLEADCorporation　　2、常数销售额、利润额、客诉次数、人均培训时数、存货周转天数　　3

3、、时间、日期每月10前提交《损益表》、《资产负债表》KPI设计原则Part4?Specific具体的（实实在在的，不是抽象的）SMART原则Page7?CopyrightONLEADCorporation?Measurable可度量的（能量化或细化）?Attainable可实现的（跳起来能摸得着）?Relevant相关联的（与公司战略经营目标、岗位职责相关）?Time—bound有时限的（要求能在一定期限内完成）KPI设计维度Part　　51、效率(运营)达成率　　2、质量(运营)合格率、报废率、准确率　　3、数量(运营)产量、销售额Page8?CopyrightONLEADCorporati

4、on　　84、客户满意度客户流失率、客户退货　　5、员工满意度员工流失率、员工投诉　　6、发展与成长培训达成率、培训时数　　7、财务效益类预算准确率、资产负责率、固定资产周转天数KPI提炼方法Part6方法一价值树法企业发展目标和策略提高资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面控制合理的财务结构11.11.21.3Page9?CopyrightONLEADCorporation客户方面内部运营方面学习与成长方面提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的品牌形象提高客户盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高客户关系管水平提高供应链管理水平建立并持续改善流程和制度提高职能

5、管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高系统的应用水平提高整体劳动生产率2.12.52.22.32.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.44.5价值树法实际上是在指标之间寻找对应的逻辑关系，在价值树模型图上分别列出公司的战略目标、对应的关键绩效指标及下一级驱动这些指标的关键驱动因素和对应的指标。　　KPI提炼方法Part6方法一价值树法Page10?CopyrightONLEADCorporation价值树法从平衡记分卡四个维度建立模型，一般应用与公司战略层面的指标分解。　　价值树法比较一目了然，能用一张图表述指标的层层分解的关联关系。　　KPI提炼方

6、法Part6方法二鱼骨图法操作要点??明确鱼头明确鱼头，即确定部门、岗位工作目标；即确定部门岗位工作目标Page11?CopyrightONLEADCorporation?运用头脑风暴法设想出各个影响因素；?明确岗位重点考核指标。　　KPI提炼方法Part6方法二鱼骨图法人员配备按计划生产严格按计划生产人员满编错装漏装错装漏装列出所有因素Page12?CopyrightONLEADCorporation产品质量物料供应保质保量、按时完成生产任务物料供应充足夹具可有效提高效率熟练员工较多计划合理C检验来料合格客户验货排拉合理QA检验KPI提炼方法Part6方法二鱼骨图法人员配备按计划生产严格按计

7、划生产人员满编错装漏装错装漏装1/3列出所有因素Page13?CopyrightONLEADCorporation产品质量物料供应保质保量、按时完成生产任务物料供应充足夹具可有效提高效率熟练员工较多计划合理C检验来料合格客户验货排拉合理QA检验KPI提炼方法Part6方法二鱼骨图法2/3分层次归纳人员配备按计划生产严格按计划生产人员满编Page14?CopyrightONLEADCorporati