常见绩效管理方法及kpi提炼

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1、思考：绩效管理的目的是什么?2010-11-172概念：•1.绩效•2.绩效管理2010-11-173什么是绩效？是结果还是行为？绩效是过程还是结果？你做到了什么？你是怎么做的？WhatHow绩效GE的两个考核维度业专绩价值观红2010-11-176什么是绩效管理？ACTIONPLAN改善MBO计划CHECK检查DO执行Why？How?What?Who?Objective目标绩效结果PMHow应用What?HowWho?WhenHow?绩效管理和绩效考核的区别绩效考核绩效管理•判断式•计划式•秋后算败•问题解决•成--贤•双赢•结果•结果和过程•人力

2、资源程序•管理程序•关注过去绩效•关注未来的绩效OP绩效考评的内容D今天的话题AWhat?CWho?WhenHow?业绩态度/素质行为2010-11-1710三种常见的考核方法目标管理（MBO)关键绩效指标法（KPI)平衡计分卡（BSC)一、目标管理的基本思想是以结果作为导向的组织必须建立大目标，做为组织方向组织必须分别设立基本单位的个别目标个别目标要与大目标取得一致目标的SMART原则•—Specific（明确的、具体的）•—Measurable（可测量的）•—Action-oriented（行动导向的）Attainable（可以达到的)•Agre

3、ed（双方协商同意的）•—Realistic（现实的）•—Time-bond（有时间期限的）2010目标销售收入为3600万1月份300万2月份400万3月份400万4月份400万5月份内400万6月份200万……12月份200万A区100万B区50万C区250万D40万E40万F20万还可以往下分解吗？问题：•非销售部门的目标管理怎么分解？丼例：人力资源部年度目标•某公司人力资源部2009年度计划目标.xls目标体系图总目标不组织目标直接相关程度高经理目标主管目标不组织目标直接相关程度低员工目标〔为间接目标〕二、绩效考评方法KPI什么是关键绩效指标

4、?关键的绩效的指标思考：KPI是来源于哪个管理工具？帕累特定律80/20原则丼例：大客户管理人员管理成本管理KPI的来源内部客户戒外部客户的需求部门总监戒经岗位说明书理的目标市场/竞争对公司目标KPI手KPI的要素一项KPI指标至少要回答10个问题：绩1、这个KPI的正式名称是什么？2、这个KPI的确切含义是什么？效3、设立这个KPI的直接目的何在？考4、围绕这个KPI的有哪些相关的说明？核5、谁来负责这个KPI的所需要的数据，用怎样的流程来伪收集？6、所需要的数据从何而来？量7、计算数据的主要数学公式是什么？化8、统计的周期是什么？的9、什么

5、单位或个人负责数据的审核？原10、这个KPI的权重是多少？2010-11-17因23下面这个考核量化了吗？指导语五用下列评定量表按每一品质评价该员工分5=优秀：你所知道的最好的员工制4=良好：满足所有的工作标准，并通过一些标准图解3=中等：满足所有的工作标准评2=需要改进：某些方面需要改进定1=不令人满意：不可接受量A：衣着和仪表1——2——3——4——5——表B：自信心1——2——3——4——5——C：可靠程度1——2——3——4——5——D：机智和圆滑1——2——3——4——5——E：态度1——2——3——4——5——2010-11-1724F：

6、合作1——2——3——4——5——销售目标完成率指标名称销售目标完成率指标定义指年度销售目标经分解后形成季度销售目标的实际达成比例。设立目的考核营销部门在销售目标方面不实际情况的对比。销售目标可以用金额作单位，该指标是反映营销部门市场开収力度的一个重要指标。计算公式销售目标完成率＝实际销售収账额÷目标销售额×100%相关说明·销售业绩以销售収账额统计。·该指标可作为每日管理工具由营销公司每日自行累计。各类产品分别迚行统计。·每季、每年指标可作管理及考核指标。数据收集营销公司数据来源财务报表：由财务部门提供数据核对财务部统计周期每季一次权重40%丼例：

7、•股仹公司ＫＰＩ指标参考.doc•KPI指标库.doc三、平衡记分卡（BSC)平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特ₕ卡普兰不复兴方案公司总裁戴维ₕ诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。财务面目标考量“我们如何满足股东？”飞行速度飞行高度耗油量客户面学习不成长面目标考量目标考量使命和戓略“我们能否持续提高幵“客户如何看我们？”创造价值？”内部运营面目标考量“我们必须擅长什么？”27平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联更迚一步而言，平衡记分卡的収展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习不成长面评估指标的完成

8、而达到最终的财务目标。财务面•净资产回报率•销售净利率结•总资产周转率后向指标果(+)导客戶面向•客戶滿意度