销售绩效及KPI

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1、绩效考核指标体系商务销售人员20%过程指标+80%业绩指标具体指标：差（0-3分）中（4-7分）好（8-10分）不能积极主动地与客户进行沟通，很少回访客户，对于客户提出的要求和意见反馈不及时，客户的投诉信息不能够及时得到处理，沟通不顺畅。能够主动与客户进行沟通，交流意见，定期回访客户，对于客户提出的要求和意见能够给予及时反馈，客户的投诉信息能够比较及时的得到处理，沟通顺畅，客户基本满意。能够积极主动地与客户进行沟通，充分交流意见，定期回访客户，对于客户提出的要求和意见能够及时给与反馈，客户的投诉信息能够及时得

2、到处理，沟通顺畅，获得客户的一致好评。会议参与不积极，会议需要的有关资料不能提前准备好，会议过程中不能提出有助于解决问题的建议，对于会议决议的执行也不好，敷衍了事。能够准时参加各种工作会议，会议所需资料准备基本完备，更够提出一些具有改进意义的合理化建议，会议后能够执行会议决议，有效地促进问题的解决。积极参加各种会议，资料准备充分，在会议召开前就能对资料进行分析整理，周五会议中积极讨论提出合理化改进建议，对公司的管理提升做出重大贡献，会议后坚决执行会议决议，切实改进管理，并及时反馈。对临时工作不重视，不能及时完

3、成上级临时下达的任务，工作质量完成较差。能及时完成上级临时下达的任务，但工作质量一般。能及时完成上级临时下达的任务，对临时工作非常重视，能高标准、出色的完成任务。缺乏团队建设活动，部门缺少内部交流沟通，不积极参与公司组织的各项活动。能够主动参加公司组织的各种活动，部门内部有较多的技术交流沟通机会，具有一定的团队意识，工作效率较高。积极参加公司组织的各项活动，主动组织各种有益于团队建设的活动，部门内部经常举行技术交流沟通活动，团队士气高涨，富有激情和创造性，具有强烈的团队意识，工作效率高。没有理解项目的成功对公

4、司的重大意义，未对项目进行详尽的调研和论证；项目团队成员配备不齐或不当，无法完全满足项目运作对于人员的要求。能理解项目的成功对公司的重大意义；对项目进行了比较详尽的研究论证，与客户相关细节和关注进行了有效沟通；有专门的团队保证对项目的开拓支持。能够深刻理解项目的成功对公司的意义，对项目进行了详尽的前期调研和多次的论证分析，加以重点商务工作，主动和客户就整体合作框架和细节进行了反复推敲和沟通。组件高效的项目运作团队，分工明确。不能及时提供市场信息数据分析报告，相关信息分析不全面，有多处错误，不能根据市场变化情况

5、提出合理化改进建议。基本能及时提供市场信息的分析报告；相关市场数据分析基本涵盖了重要方面，偶有个别错误，能根据分析出的市场变化情况提出合理化改进建议。能及时提供相关市场数据的分析报告，市场数据分析内容完整，涵盖了所有方面，没有出现错误，能根据分析出的市场变化情况提出应对措施并取得良好效果。销售计划编制不及时，编制的销售计划出现明显的内容错误或前后内容相悖，销售计划编制不完整，经常出现关键点的遗漏，编制的销售计划不合理，与实际销售情况差距很大。基本能够及时地编制销售计划，编制的销售计划内容存在一些小错误，但条理

6、比较清晰，销售计划编制基本完整，编制的销售计划比较合理，与实际销售情况存在差距，但差距不大。非常及时地编制销售计划，编制的销售计划条理清晰，内容描述准确，编制的销售计划完整、全面，充分考虑各种特殊情况，编制的销售计划合理，与实际销售情况的差距可以忽略不计。运营管理混乱，运营计划每月很少得到科学的分解与实施，销售任务无法有效展开，销售人员士气低落，对于达成目标没有信心，各种费用开支项目混杂，使用效率低下，全流程系统相关信息更新迟缓。运营较为有序，基本上能够按照要求保证销售工作的正常开展，人员士气和精神风貌积极向

7、上，销售相关费用项目明晰，使用效率较高，全流程系统相关信息更新比较及时。运营管理目标任务明确，工作按计划开展，井然有序，销售工作推进顺利，人员士气高涨、精神风貌乐观向上，各项费用使用效率很高，与公司其他事业部密切协同，全流程系统数据更新非常及时。没有客户档案或客户档案不健全，需要时不能查阅客户的基本信息。按照规定建立了各类客户信息指标及客户档案，客户信息记录比较准确，内容较少，基本能够正确反映客户的情况，客户信息项目较为全面。建立了完整的客户信息档案和查阅明细，分类标准科学、合理，信息记录完整、准确，能够全面

8、反映客户的真实情况，有效提升了相关工作的效率和质量。对投标工作计划进行草率的安排，经常出现工作内容的遗漏，造成工作任务完成时间延后，无法弥补发生的工作错误，本考核期内发生的招标工作无法完成。按照投标工作计划安排日常工作任务，偶尔出现工作安排缺漏，但总能够及时弥补错误，本考核期内发生的招标工作能够基本完成阶段工作任务。按照投标工作计划安排日常工作任务，依据计划适时调整事业部工作重心，有序合理的完成工作