卓有成效的绩效管理.ppt

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1、卓有成效的绩效管理课程提纲第一讲绩效管理内涵第二讲绩效管理流程第三讲绩效面谈技巧第四讲绩效诊断与激励卓有成效的绩效管理第一讲绩效管理内涵什么是绩效（广义）绩效是经过组织评价的工作行为、方式及其结果。这一定义表明：——绩效须经组织评价；——绩效是工作行为、方式和结果的统一。绩效管理的内涵（performanceManagement）绩效管理是管理者用来确保员工的工作活动和产出，与组织目标达成一致的手段和过程。绩效管理是以绩效考核为主体的对员工达到何种目标，和为什么要达到此种目标达成的共识与承诺，以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理对于管理者——是一种管理章法

2、，是管理者职业化、标准化的标志；——是日常管理的基本套路；——是完成团队目标、促进团队成长与个人进步的基本保障；——是调和管理者与被管理者矛盾的调节器；——是密切干群关系的手段。绩效管理是上下真诚互动的过程——目标协调统一的过程；——管理者与员工沟通的过程；——管理者辅导、教练、激励下属的过程；——不断寻找问题并解决问题、持续改善的过程；——管理者与员工教学相长的过程；——团队绩效最大化的过程。卓有成效的绩效管理第二讲绩效管理流程绩效计划1.绩效目标制定2.关键绩效指标绩效执行3.计划跟进与调整4.绩效控制与辅导结果应用8.激励9.学习与发展绩效评估（考核）5.绩

3、效评定（打分）6.绩效反馈（面谈）7.绩效改进计划绩效管理流程1：绩效计划绩效计划的主要方式自上而下简单，效率高员工被动不被尊重没有沟通积极性低协商互动麻烦，效率低员工主动得到尊重充分沟通积极性高目标的来源公司的战略目标部门的绩效目标岗位职责或部门职责定位客户的需求与期望员工的自我期望沟通员工目标要注意1、澄清员工在完成部门任务中的角色和职责2、将部门的行动计划落实为个人的工作目标3、将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标制定目标的SMART原则Specific明确具体的Measurable可衡量评估的Attainable可达成的Realistic现实可行的T

4、imed有时间限制的计划环节的要点1、互动沟通2、协商一致3、具体明确4、充分准备绩效管理流程2：绩效执行绩效执行环节对员工实现各自目标和业绩的辅导应为管理者的日常工作，在辅导过程中既要对员工的成绩认可，又要对员工实现的目标进行帮助和支持。帮助引导达到所需实现的目标和提供支援，同时根据现实情况双方及时修正目标，朝着实现的目标发展。绩效执行中的管理者工作1、经常性指导与反馈2、定期回顾（中期回顾）3、观察并做好员工绩效记录绩效管理流程3：考核评估绩效考核评估环节对员工进行阶段性业绩的评价，包括对实际业绩与预期业绩的比较、管理者的反馈、支持与激励、业绩改进建议、本阶段

5、总结、确定下阶段的计划等。绩效评估的意义管理者为合理的薪酬建立基础为建立奖金制度提供基础有助于实现战略目标，使业绩期望明确化加强管理者对员工的认识和了解帮助管理者建立良好的团队员工需要并期望得到业绩反馈有效提高个人业绩正确认识自己绩效差异促进公平竞争加强自身的学习和修养绩效评估的意义绩效考核评估的步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩步骤四：改善绩效考核评估的两大方面一、工作结果的计算二、工作表现的判断绩效管理流程4：结果应用结果应用环节个人绩效回报形式包括：工资、奖金、股权、福利、机会、职权等。指导下属进行能力提升与绩效改善；进入下一个绩效循环。集体成长教练法

6、定期集体培训制度；学习演讲比赛等活动；举行知识、技能、实操大赛；内部导师制、培训教练师计划；形成比学赶帮超的团队进步氛围。绩效管理的四大关键沟通辅导改善成长卓有成效的绩效管理第三讲绩效评估面谈技巧绩效面谈的基本原则1、认真倾听，鼓励下属说话2、集中在绩效，而非性格特征3、优点和缺点并重4、着眼于未来而非纠缠于过去5、避免对立和冲突绩效面谈的基本过程绩效评估周期对前一段的绩效进行回顾对下一阶段的行动计划达成一致根据情况变化及时更新一、进行充分准备1、预先进行通知。有效的绩效评估是一次双向讨论过程，而不是评估人员搞“一言堂”的场合。这就是说，评估人员和评估对象必须进行

7、准备。2、对前一段时间内的绩效进行回顾。经理（主管）的准备1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况3.从员工的同事、下属、客户、供应商搜集关于本员工工作表现的情况4.给员工工作成果和表现打分5.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料6.整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等7.为下一阶段的工作设定目标8.提前一星期通知员工做好准备员工的准备1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况和完成的程度3.审视自己在企业价值观的行为表现4.给自己工作成果和表现打分5.哪些方面表现好？为什么？6.哪些方面需要改进？行动计划是什么？7.为下一阶段的工作设定目标

8、8.需要的