QC小组诊断师培训.ppt

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1、QC小组活动PDCA循环计划（选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定要因、制订对策）实施（实施对策）检查（效果检查）处理（巩固措施、总结和下一步打算）1、选择课题课题的来源指令性指导性自选课题选题依据1上级要求任务、考核指标的难点好处：领导直接关心现存问题管理方面：例如针对贯标不合格项的改进好处：领导支持班组问题、现场文明性好处：享受成果，提高积极性选题依据2顾客意见与期望以顾客为关注焦点顾客的反馈、抱怨小组成员一致认可表决法评议评价评议评价的方面是否符合上级方针重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果与

2、小组全员的关系程度时间性推广性，等等举例项目标准大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5143365350团队精神5348462433成本效益5549372935推广5045322430总分314280253214229该小组12人，每人对每个课题按6个标准分别给与1-5的评分。最后根据各课题的总分确定选题。选题要点一选题宜小不宜大易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强；涉及面窄，短时间出效果，

3、鼓舞士气；有利于成果报告的逻辑性。举例XXX次列车创建青年文明号XXX工程争创鲁班奖提高餐车营业收入提高清水墙观感质量选题要点二课题要能以特性值表达，且具可比性弄清现状:问题差距特性值目标明确有的放矢可以比较效果举例配网改造工程设计及全过程管理实现网上跨地域工程质量控制缩短信息处理时间降低复印纸消耗举例顾客满意率提高顾客满意率顾客对满意没有客观的衡量标准活动前后调查的不是同一批顾客缺乏可比性不适宜做课题课题名称名称要求简洁、明确直接针对问题怎样+要解决的对象+要解决什么问题怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善

4、还是消除对象：产品、工序、过程和作业的名称问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性不正确的课题名称口号式顾客在我心中，质量在我手中四龙相会创奇迹-隧道施工技术探索说得好听、笑得好看、向规范要精品——搞好接应服务树立列车形象手段+目的对策放在要解决的问题前-改进加料系统，减少筒壁叶片残留-改进检测手段,提高产品质量控制水平-优质服务，提高成交率-通过设备改造，提高侧喷机设备开动率选题理由要求：简明、扼要地说明选题理由上级的要求是多少本部门的问题是多少实际达到多少选题理由例随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对

5、信息的依赖程度越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，影响160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情。因此160台QC小组选定《提高电话答复率》这一课题正确的选题理由（例）厂部指标要求碱耗为75g/mol班组问题2002年全年碱耗平均值79g/mol选定课题降低阴床碱耗选题常用工具折线图柱状图

6、饼分图排列图直方图过程能力指数控制图2、现状调查把握问题现状找出问题症结所在如何进行现状调查企业的统计报表产量统计表、不合格品统计表、物资消耗统计表等生产现场实地调查实地抽取样本计算过程能力指数现状调查的注意事项要用数据说话，为目标设定提供依据收集的数据应该与课题有关数据要有客观性数据要有时间约束对数据要进行分类整理，找出症结分层法找出问题症结所在的最行之有效的方法按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层标志操作人员（人）：班组、个人、性别、年龄等机器设备（机）

7、：型号、结构、新旧、模具等作业方法（法）：工艺、操作参数、生产速度等原材料、零部件（料）：规格、成分、供应商等环境（环）：温度、湿度、清洁度、照明度、地区等测量、检查（测）：计量器具、测量人员、检查方法时间：班次、日期等缺陷：缺陷内容、缺陷部位等排列图的定义和用途定义：它是将质量改进项从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。用途：1、按重要性顺序显示出质量改进项目对整个质量问题的作用，2、识别进行质量改进的机会排列图的作图（应用）程序选择要进行分析的项目；选择用于质量分析的度量单位；选择进行质量分析

8、的时间范围（列出排列图计算表）；划横坐标：按拟进行分析项目的频次以递减的顺序自左向右排列，将数值最小的一个或几个项目归并为“其它”项放在最后端；划纵坐标：在横坐标两端各划出两个纵坐标；在每个项目上划出矩形；标出每个项目的累计百分比，划出帕累托曲线；利用排列图可以确定对质量改进的最重要项目（即关键的少数）。3、设定目标明确通过小组活动，将问题解决到什么程度为效果检查提供依据怎样设定目标（