QC小组诊断师培训

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1、质量管理（QC）小组知识培训一、QC小组的现状和发展前景及开展QC小组活动的意义1>1978年一2005年的持续发展领导重视；企业热心；层出不穷；生命无限。QC小组发展的三个阶段：试点阶段、扩展阶段、发展阶段。2、处理好五个关系1）与IS09000标准的关系;2）与企业进步的关系；3）与科学程序的关系；4）与统计方法应用相结合的关系；5）与企业管理的关系。3、开展QC小组活动的意义（即宗旨、目的）1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2）改进质量，降低消耗，提高经济效益3）建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场.二、QC小组的概念与特点

2、1、概念QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2、特点1）明显的自主性2）广泛的群众性3）高度的民主性质量管理（QC）小组知识培训一、QC小组的现状和发展前景及开展QC小组活动的意义1>1978年一2005年的持续发展领导重视；企业热心；层出不穷；生命无限。QC小组发展的三个阶段：试点阶段、扩展阶段、发展阶段。2、处理好五个关系1）与IS09000标准的关系;2）与企业进步的关系；3）与科

3、学程序的关系；4）与统计方法应用相结合的关系；5）与企业管理的关系。3、开展QC小组活动的意义（即宗旨、目的）1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2）改进质量，降低消耗，提高经济效益3）建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场.二、QC小组的概念与特点1、概念QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2、特点1）明显的自主性2）广泛的群众性3）高度的民主性4）严密的科学性三、QC小组的

4、组建1、组建原则：D志愿参加，上下结合。2）实事求是，灵活多样。2、QC小组的注册登记QC小组的注册登记每年进行一次重新登记，以便确认该小组是否还存在。；而QC小组活动课题的注册登记,则是每选定一个活动课题。在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。两者不可混淆。QC小组的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2、有利于预防质量问题和改进质量；3、有利于实现全员参与管理；4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神:5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6、有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问

5、题的能力，从而使职工岗位成才；7、有利于提高顾客的满意程度。类型五、QC小组类型（指QC小组课题的类型）指令性目标值的课题1.问题解决型一一现场型、服务型、管理型、攻关型。现场型：是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主要是在生产现场。服务型：是指从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。管理型：是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。攻关型：是由领导干部、技术

6、人员和操作人员三结合组成,它以解决技术关键为目的，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。2、创新型创新（追求卓越，探求新品）什么是“创新型“课题：是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。六、不同类型课题的活动程序及区别1、类型问题解决型丿指令性目标值的课题2、不同类型课题的活动程序问题解决型问题解决型创新型（自定目标）（指令性目标）1、选择课题1、选择课题1、选择课题2、现状调查2、设定目标2、设定目标P3、设定目标3、可行性分析3、提出各种方案4、

7、分析原因4、分析原因并确定最佳方案5、确定要因5、确定要因6^制订对策6^制订对策4、制订对策D7、实施对策7、实施对策5、实施对策C8、制订巩固措施8、制订巩固措施6、标准化A9、总结和下一步9、总结和下一步7、总结和下一步打算打算打算3、不同类型课题活动程序的区别问题解决型课题P阶段活动步骤6个，但（自定目标和指令目标）内容不一样，创新型课题P阶段活动步骤4个。D和C两个阶段的活动步骤没有区别，A阶段问题解决型是制订巩固措施，创新型是标准化。“问题解决型”与“创新型”课题的区别项目问题解决型创新型立项在原来的基础上改进、提高。从未有过的事情

8、现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求分析原因针对存在的问题症结分析原因，找出