QC小组诊断师班培训提纲（2）

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1、五、统计工具在QC小组活动的使用中经常出现的问题1、排列图：图中所排列的项目不是同一层次的内容；项目太多（5-7为宜）；数据太少（应30个以上）；排列主次不分明，没使用排列图去寻找关键的少数；用排列图表示总体和局部关系与饼分图混淆；把排列图当成QC小组活动必不可少的工具。2、因果图：因果分析不到位；（未分析到末端）分析原因时脱离问题的现场；因果关系倒置；分析的“目的”含糊不清。3、关联图分析的因素之间不具有关联关系；（不交叉）因素分析到中间因素就停止了；因果关系错位；把不是一个现场的原因混在一起。4、树图分析的同组子因素不是一个层次的内容；应用于简单的问

2、题，展开的层次太少；各层子因素之间不具备展开关系；子因素展开不到位。5、亲合图不是采取逆向“归纳性思维”方式归纳，而是与树图的“展开性思维”方式混淆；编制的卡片标签不覆盖卡片内容；带着“框框”亲合；（主观支配性思维）在创新型课题构思方案时应该使用，但是使用不恰当、不普遍。6、过程决策程序图QC小组活动在实施过程中使用的不普遍；（该用时不使用）活动方案的调整不是根据过程实施的结果动态调整方案；确定的方案之间完全并列，有独立性；（与箭条图相混淆）活动的结果不是实施了最佳方案，而是实施了一个可行方案。7、正交实验法因素之间不存在互相影响；（没正交性）考察因素的

3、位极值未量化；考察结果不定量，评价目标不明确；不做位极结果的趋势分析。不考虑最佳参数的展望好配合。8、对直方图控制图过程能力分析等数理统计工具使用不多；对数理统计工具有神秘感、望而生畏，该使用时尽量避开；关注统计原理不结合现场情况，认为学习和使用都很难。对统计数据处理不进行科学分析，对数理统计分析没形成理念。六、QC小组的成果整理与发表成果整理经常出现的问题：1、把成果“整理”理解为“编写”，找秀才动笔搞文字游戏。2、穿靴戴冒，美化整容把成果搞的面目皆非。3、文字太多，用不必要的内容和数据来充篇幅。4、使用专业性的语言太多，造成交流困难。5、成果报告逻辑

4、性不强，前后不呼应，缺少重点和精髓。6、数据少，“实”的东西少，证据不够充分。7、轻活动记录，重后期制作，照猫画虎。8、统计方法使用不“正确、适宜”，图形绘制错误。好的成果报告应该是：“使用通俗的语言，按照选择的活动程序，写小组自己的故事；只要能把事情讲清楚，越简练越好；以图、表、数据为主线，伴少量的文字说明，正确、恰当的使用统计方法，让别人能看懂”。这就是好的成果报告。发表过程中经常出现的问题：1发表会准备不充分，不认真，没有交流的气氛；2领导不参加发表会，不到会鼓励，冷落小组感情；3每个成果发表后没有掌声鼓励；4、提问时间长，提出的问题不恰当，造成尴

5、尬局面；5、发表形式单一，强调必须使用多媒体形式进行发表交流，影响以工人为主体QC小组的情绪。6、只重视典型小组，冷落其它小组。（把交流当成选秀）成果发表要注意：不追求发表的形式，注重发表的目的是否达到；给各个小组同等的机会；不同小组交流管理技术的共性一面；让小组受到鼓励，下次还想参加。七、QC小组的评价评价QC小组成果的四项原则是：1、从大处着眼，找主要问题；大处是：1）是否按PDCA活动程序进行活动，2）是否用数据和事实说话，3）是否正确、恰当的应用统计工具。2、要客观并有依据；3、避免在专业技术上钻牛角尖；4、不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小

6、组；QC小组成果评价时要注意：不挫伤小组的积极性；对小组不要进行求全责备；必须对小组指出下一步的努力方向；鼓励参与精神提倡加强团队精神团队意识（团队精神）的释义：1、团结一致实现团队目标，团队成员共享成功的喜悦，团队实现目标后团队同时销亡；2、团队组成人员对团队只讲奉献不讲索取；3、团队内不讲特权，团队内应民主、平等；4、团队的领导是团队的勤务员，是公仆；5、团队鼓励成员努力实现自己的价值。培训课堂练习附件：培训QC小组成员学会科学的思考方法，让小组的成员更聪明。让我们以游戏的方式进入QC的培训环境，请学员选做“联想思维”能力的游戏。QC小组的思维能力游

7、戏：（每个学习班选1—2题进入培训环境）1、想一想？你能说出多少种生活中常见的“圆形物体”。2、教室外，突然一声“巨响”，你说有可能发生了什么事情？3、下图中有几个正方形？4、袋装面粉生产现场有两个包装工人，他们共同使用一台设备，做轮班操作，质量要求是每袋500克，检验人员在进行质量抽查时发现有大量的充装量超标的不合格品，于是，判定“新工人技术水平低”。你认为合理吗？