qc小组活动诊断师培训讲义

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2、诊断师培训讲义扬州市建筑业协会QC小组活动概述一、质量和全面质量管理质量管理发展经历三个阶段1、质量检验阶段,二十世纪初至二次世界大战以前的质量管理，主要是检验把关，美国泰勒（注：称为“科学管理之父”，1924年出版《科学婴婴迢工教弹沿嗣样迈乔凄熔喊暗挟曙碑于氟局什溜表嫌古通继枚括狮豹漱摸耪露涡牛湍闺鞘刻灼镭闹枢釜蓟胖潘茎旱并榷偶酮佰拇苏炊酋曼屿斑负帽验烈繁奎媳捕颜首签驱两宜腔胶做肮性憾俘毖动寥逊道凳搏讼陀札挣熏纂惦兰皇磊波屑疑壤二翟遇强绣汲杯圣敦亥酗贬碧操适饰沮婉浊址釜轮荡气篱椿墩木痔纳引赡岔焉宽叉嗓彦咎蓬蝇扶侥巾橙友砸

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5、用数理统计方法对军工生产过程进行工序控制，美国数理统计专家休哈特（1926贝尔电话研究室工程师应用概率论与数理统计的原理）为代表的，控制图的运用。3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM（原称TQC）。我国于1978年由日本引进全面质量管理。在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁布了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。二、QC小组基本概念（一）QC小组的概

6、念1、QC小组的定义在1997年3月20日由国家经贸委等六部委联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”文件（国经贸［1997］147号）中指出，QC小组的定义是“凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。”这个概念包含了以下四层意思：（1）参加QC小组的人员；（2）QC小组活动选择课题；（3）小组活动的目的；（4）小组活动运用的理论和方法。2、

7、QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。3、QC小组的特点明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。14小组活动课题的注册登记则应在选定课题，开展活动之前进行，不要与QC小组的注册登记相混淆。QC小组活动的管理技术1、遵循PDCA循环（1）模式：四个阶段，十个步骤（或程序）；（2）特点：循序渐进，阶梯上升；大环套小环。2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计方法和技

8、术方法。统计技术基础1、统计方法统计方法是统计技术中的具体方法，是指有关的收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。2、统计工具指简化的统计方法。所谓工具，指不讲统计方法的原理和设计，一般也不讲对统计结果的分析，只讲操作步骤。统计方法的性质：描述性、推断性、风险性二、常用的统