QC小组活动国家级诊断师培训教案

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1、QC小组活动国家级诊断师培训教案中国质量协会二OO九年QC是什么？为什么？怎么做？结果如何？QC小组的概念（P4）质量管理小组'QUALITYCONTROLCIRCLE人员：在牛产或工作岗位上从事各种劳动的职业范围：围绕企业的经莒策略、方针、丨1标和现场存在的问题目的：改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质手段：运胜质量管理的理论和方法。QC小组的特点（P5）1、明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加2、广泛的群众性：人人都有可以参加组内平等互相尊重提倡口我实现、3、高度的民主性：民主的结合、民主的活动小组长口然产牛、组内无

2、训政4、严密的科学性:P、D、C、A、程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话QC小组活动的基本特征（P40）质量改进和质量创新QC小纽活动解决问题涉及到两方而的技术：专业技术和管理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有特性管理技术为共性管理技术的三个主要方面1、遵循PDCA活动程序四个阶段，十个步骤P（PLAN）计划阶段（六步）D（DO）执行阶段（一步）C（CHECK）检查阶段（一步）A（ACTION）处理：（两步）问题：原來是儿步子，增加了哪儿步？原来是8步，现在增加了现状调节査

3、，将前面选题单独列出来，后面将设定「【标单独列出来管理技术的内容:PDCA循环两个特点1）阶梯上升；2）大环套小环2、实为依据，用数据说话为什么选这个课题？问题的症结是什么？这什么制订个个目标？3、检验新老七种工具：用老七种的更多。统计工具菜单：简易图表、专用工具类、其它类问题解决型QC小线活动的基本程序（P44）一、选择课题：（P47）1、课题类型问题解决型：现场型、服务型、攻关型、管理型（查找罪犯型）创新型：（追寻恋人型）没有现状的问题解决型…课题分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量上要特点：课题小，难度低，周期

4、短，效益不一定大；2、服务型：以提高服务质量为目的的小组主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显3、攻关型：以三结合方式、解决技术关键问题关注：学历、职称主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显苦4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题主要特点：课题大小不一，难度不相同、效果差别较大关注：职务、职称创新型课题与前四类课题程序有所不同。主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期的H标。2课题来源（P42）指令性：上级主管部门以指令形式向小组下达的课题，（没带目标值）带了目标值，叫指令性目标。指

5、导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选：由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选：1）针对上级方针日标在部门落实的关键点2）针对现场及小组本身存在的问题3）针对顾客的投诉和报怨。如何自选课题：1）用表决法选定2）用评议、评价的方法來选定是否符合上级方针可实施性预期效杲难易度经济性迫切性时间性（3-6个月，最好不要超过1年）人员：3・10人为好。如何自选课题课题名称的设定要简洁、明确，一门了然的针对所需解决的问题，不可抽象。原则上按以下的方法设定3选题理由没有固定模式，可以自行设计必须简明扼要，用数据表达4常用的统

6、计工具简易图、表达式、调查表、排列表、亲合图（一般用来选题）、头脑风暴法、水平对比5选题应注意的事项1）课题宜小不宜大，选解决具体总是的课题：A、活动周期短、易于出成果B、大部分对策白己能完成，易于发挥小组成员的创造性C、解决口己身边的问题，易于调动积极性D、易总结，成果发表更充分2）课题名称一目了然选择能以特性值表达的课题特性值要有可比性A能川特性值表达的课题（降低新款表带来的不合格率）B不能用特性值表达的课题（实现网上跋跨地域工程质量控制）3）选题理市直接明确、用数据表达、6常出现的错误1）课题名称抽象化（达标、升级、服务行业满

7、意率）如：强化质量管理创建名牌工程2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：提供特殊服务，提高顾客满意率3）选题理由两多一少文字解释太多，理由条款多、数据少4）选题理山的重要性山小到大类推*案例二、现状调查（P49）H的：找出问题的症结，为确定忖标值提供依据1、现状调查应注意四个问题1）用数据说话A、收集数据要有客观性防止只收集对口己有利的数据B、收集数据要有可比性改进后能反映出变化程度c、收集数据的时间耍有约束耍收集故近时间的数据（活动时间Z前一段时间的数据）2）对现状数据进行整理、分类、分层分析。分类方法：按时间区分：年月

8、口班次等按地点区分：位置、工地等按症状区分：缺陷种类、特性、状态等按作业区分：生产线、设备、操作者等3）要在现场观察、跟踪、掌握第一手资料为H标值的确定提供依据制定目标的依据：（1）是上级的考核指标（或标准要求）必须达到；（2）是顾客