qc小组活动培训讲义

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1、QC小组活动培训讲义中质协首批注册中级QC小组活动诊断师张恒丰2010年9月26日第一部分：质量管理小组概述一、什么是QC小组在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。1962年起源于日本，至今25年，小宋制作所1978年9月北内学习日本TQM——四大支柱之一QC小组二、QC小组的特点：长盛不衰1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性三、QC小组活动的宗旨中国：（1）提高职工素质、激

2、发职工的积极性和创造性；（2）改进质量，降低消耗、提高经济效益；（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。日本：（1）提高人的积极性，发挥人的潜能；（2）尊重人和充满活力的工作环境；（3）改善和提高企业素质。四、QC小组课题的分类现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型五、QC小组的组建（一）组建原则1、自愿参加，上下结合。2、实事求是，灵活多样。（二）QC小组的登记注册登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次。（三）课题的登记以便QC小组的管理部门了解QC小组的活动情况。（四）开展QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动的重视和支持。

3、2、职工对QC小组活动有认识、有要求，树立质量意识、问题意识、改进意识和参与意识。3、培养一批QC小组活动的骨干。（石川馨、疯子、执着）4、建立健全QC小组活动的规章制度。（仪化股质字〔2000〕第231号文《关于印发QC小组活动管理办法》的通知）第二部分：QC小组活动程序专业技术+管理技术=解决问题、实现目标QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面：程序、方法、技巧（数据）一、PDCA循环的四个阶段、八个步骤Action处理Do执行Plan计划Check检查（1）找出所存在的问题（2）分析产生问题的原因（3）找出主要原因（4）制定对策P阶段D阶段

4、———（5）按对策实施C阶段———（6）检查效果A阶段（7）巩固措施，防止问题再发生（8）遗留问题及下一步打算△PDCA循环的特点：（1）循环前进（2）大环套2环APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD维持改维持进改维持进二、以事实为依据，用数据说话为什么选择这个课题？问题严重到什么程度？差距有多大？问题的症结在何处？制订什么样的目标？为什么确定这几条是主要原因？针对每条主要原因要改进到什么程度？是否完成了对策？效果达成如何？效益有多大？等等，这些问题。只有数据，才能说明事物本质，而凭经验等是主观认为，就不能代表客观的事实

5、。三、应用统计工具和方法▽要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法。▽对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法。▽通过样本要推断总体质量，就要应用统计方法。▽以最少的试验次数，以找到最佳的参数搭配，就要应用统计方法。▽以最短的时间（工期）完成繁重的任务，就要应用统计方法。▽一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，就要应用统计统计方法。四、QC小组结合自身的特点，来开展QC小组活动时的具体程序：（1）选择课题（2）现状调查（3）设定目标（4）分析原因（5）确定主要原因（6）制定对策（7）按对策实施（8）检查效果判定（9）制定巩固措施（10）

6、总结和下一步打算未达到目标（一）选择课题1、课题来源由企业主管部门以行政命令向小组下达的课题企业生产经营活动中迫切需要解决的主要攻关课题（1）指令性课题：P阶段P阶段C阶段A阶段（2）指导性课题：由企业主管部门推荐一批可供各部门选择的课题（招标），小组可以根据自身条件进行选择企业经营活动中希望尽快解决的课题（3）小组自行选择课题：上级方针，目标展开的问题点本部门（小组现场）存在的问题点用户（含下道工序）抱怨的问题点部门希望解决的问题，领导者顾不过来，但却是小组或下道工序感到困扰的问题2、小组如何自选课题（1）选题的要点①选题宜小不宜大所谓小，就是

7、指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。例：《降低×××的不合格品率》所谓大，就是指课题所包含的由庞大、复杂，需要达到的目标有很多，问题解决过程需方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。例：《×××工程争创鲁班奖》《创建青年文明号列车》②要选择能以特性值表达的课题。能用特性值表达的示例：《降低×××不合格品率、×××成本、×××时间》不能用特性值表达的示例《实现网络跨地区工程质量控制》不明确（不好开展！）《配网改造工程设计及全过程管理》③选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。（2）课题的寻找：①从班组要完成上级下达

8、的任务、考核指标②从加强班组管理方面来寻找。③长期困惑班组的问题来寻找。④从整理、整顿（清扫、清洁、素养）文明生产方面来寻找。⑤从用户（