qc小组活动基础培训讲义-市政

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1、重庆市市政行业QC小组活动基础培训讲义一、QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。u人员—在生产或工作岗位上从事各种劳动的的全体员工；u范围—围绕企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题；u目的—改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质；u手段—运用质量管理的理论和方法。二、QC小组的性质u是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。u是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理

2、方法相结合的产物。u与行政班组、技术革新小组有所不同。E组织原则不同E活动的目的不同E活动方式不同三、QC小组的特点u明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。u广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。u高度的民主性----民主的结合、民主的活动,小组长自然产生、组内无训政。u严密的科学性----PDCA循环、以事实为依据、用数据说话、数理统计方法、逻辑思维模式四、QC小组的作用u有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。u有利于预防质量问题和改进质量。u有利于实现全员参加管理。u有利于改善人与人之间

3、的关系，增强人的团结协作精神。u有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。u有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。u有利于提高顾客的满意程度。五、QC小组课题的分类u现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。u服务型：以提高服务质量为目的的小组。特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。u攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。u管理型：以管理人员组成，解决管理问题。特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。u创新型：创

4、造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。特点：追求优良度，追求新策略。六、QC小组的活动宗旨u提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。u改进质量、降低消耗、提高经济效益。u建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。七、QC小组的组建原则u自愿参加，上下结合自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。u实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。4八、对QC小组成员的基本要求uQC小组成员：组长+组员（QC小组活动顾问和推进者是重要成员之一）uQC小组组长职责E抓好QC小组的质量教育；E制定小组活动计划并

5、按计划组织活动；E做好小组的日常管理工作。u对QC小组组长的要求E是质量改进的热心人；E业务知识较丰富；E有一定的组长能力。u对QC小组成员的要求E按时参加活动；E完成分配任务，热爱质量改进；E不满足于现状，随时提高课题。九、QC小组的组建程序u自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。u自上而下的组建程序由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。u上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可

6、取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。十、QC小组的注册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。u小组每年进行一次重新登记，跨年度的开展活动的小组，每年登记时予以说明。u小组停止活动半年应予以注销。u每选定一个课题，活动之前都要进行一次课题登记。十一、QC小组活动的基本条件u领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。u职工对QC小组活动有认识、有要求。u培养一批QC小组活动的骨干。u建立建全QC小组活动的规章制度。十二、QC小组活动的管理技术u遵循PDCA循

7、环（“四个阶段”、“八个步骤”）EP（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、原因分析、确定主因、制订对策ED（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施EC（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果EA（Action）处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算uPDCA循环的两个特点E循环前进，阶梯上升E大环套小环u以事实为依据，用数据说话选课题、定目标、找问题症结、查主要原因、采取对策、活动效果4u应用统计方法E统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析；E统计方法：全数检验或随机抽取；E统计工具：老七种工

8、具，新七种工具。十三、QC小组的活动程序（一）问题解决型自选目标值1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查