QC小组活动基础培训教程 ppt课件.ppt

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1、QC小组活动基础培训教程上海企旭科技有限公司目　　录§1.1质量与质量管理什么是质量？国家标准GB/T19000-2000给出质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。质量不是限定于产品或服务，而是泛指一切可以单独描述的事物。质量管理（QualityControl，简称QC）的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式，经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。全面质量管理与传统的质量管理相比较，有以下几个特点：以顾客为中心全员参加的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量

2、管理强调持续改进§1.2QC小组的概念QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”QC小组的概念包含了以下四层意思：这个概念是在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出的。参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管

3、理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；小组活动强调运用质量管理的理论和方法来开展活动，突出其科学性。§1.3QC小组的性质和特点QC小组的性质：QC小组的特点：QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组

4、不同：组织的原则不同。活动的目的不同。活动的方式不同。明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现高度的民主性：民主的结合、民主的活动，小组长自然产生、组内无训政严密的科学性：科学的工作程序，坚持用数据说话、科学的方法解决问题§1.4QC小组的宗旨提高职工素质，激发职工的积极性和创造性改进质量，降低消耗，提高经济效益建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场日本企业普遍开展的“5S”活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法：整理

5、（Seiri）：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿（Seition）：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确的取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫（Seiso）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。清洁（Seikeitsu）：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养（Shitsuke）：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自学遵守和执行各种规章制度和标准。

6、§1.5QC小组活动的作用有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参与管理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；有利于提高顾客的满意程度。§1.6QC小组的产生和发展1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在韩国、泰国、中国等70多个国家和地区，也开展了这一活动。

7、但取名有所不同，如：中国、日本称之为“QC小组”，新加坡称之为“品管圈”，中国台湾与香港地区称之为“品质圈”；还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。1978年9月，北京内燃机总厂在学习日本的全面质量管理经验的基础上，诞生了中国第一个QC小组。当年12月，该厂召开了第一次QC小组成果发表会。§1.7QC小组的组建QC小组组建的原则：QC小组组长的职责：自愿参加，上下结合：QC小组是把来自企业管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合而组建的。实事求是，灵活多样抓好QC小组的质量教育制定小组活

8、动计划，按计划组织好小组活动做好QC小组的日常管理工作§1.8开展全面质量管理和实施ISO9000族标准的关系TQM（QC）ISO9000共同点强调以顾客为中心，满足顾客需求强调领导的重要性强调持续改进，按PDCA科学程序进行要求实行全员、全过程、全要素的管理重视评审和审核TQM（QC）和ISO9000的关系是基础与发展、静态与动态的关系差异点ISO9000标准具有一致性，在一定时间内保持稳定TQM/QC不局限于“标准”的范围