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1、质量管理(QC)七大手法第一章数据与查检表第二章柏拉图第三章特性要因图第四章散布图第五章图表与管制图第六章直方图第七章层别法QC七手法数据与查检表二.运用数据应注意的重点:1.收集正确的数据2.避免主观的判断3.要把握事实真相一.何谓数据?就是根据测量所得到的数值和资料等事实.因此形成数据最重要的基本观念就是:数据=事实四.整理数据应注意的事项1.问题发生要采取对策之前,一定要有数据作为依据.2.要清楚使用的目的.3.数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致.4.数据收集完成之后,一定要马上使用.数据与查检表三.数据的种类A.定量数据:长度.时间.重量等测
2、量所得数据,也称计量值;以缺点数,不良品数来作为计算标准的数值称为计数值.B.定性数据:以人的感觉判断出来的数据,例如:水果的甜度或衣服的美感.五.何谓查检表?以简单的数据用容易了解的方式作成图形或表格,只要记上检查记号,并加以整理,作为进一步分析或核 对检查用.六.查检表的种类记录用查检表 点检用查检表七.制作方法1.决定所要收集的数据及希望把握的项目2.决定查检表的格式3.决定记录形式4.决定收集数据的方法数据与查检表八.查检表的使用数据收集完成应马上使用,首先观察整体数据是否代表某些事实?数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异?是否因时间的经过而产
3、生变化?另外也要特别注意周期性变化的特殊情况.查检表统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重心.数据与查检表数据与查检表图例：一.何谓柏拉图?根据收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类。安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列,再加上累积值的图形。由构成比率很容易了解问题的重点衙影响的程度，以比例估计最多的项目着手进行改善，较为容易得到改善成果。柏拉图二.柏拉图的制作方法1.决定不良的分类项目2.决定数据收集期间,并且按照分类项目收集数据.3.记入图表纸并且依数据大小排
4、列画出柱形.4.点上累计值并用线连结5.记入柏拉图的主题及相关数据.三.柏拉图的使用1.掌握问题点2.发现原因3.效果确认柏拉图四.制作对策前.对策后的效果确认时应注意以下三项1.柏拉图收集数据的期间和对象必须一样2.对季节性的变化应列入考虑3.对于对策以外的要因也必须加以注意,避免在解决主要原因时影响了其它要因的突然增加。柏拉图五.柏拉图实例支出项目出支金额累计金额累计比率伙食费10,25010,25041%零用钱5,00015,25061%水电费3,75019,00076%教育费2,00021,00084%交际费1,00022,00088%其它3,000
5、25,000100%合计25,00025,000柏拉图柏拉图何谓特性要因图？一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称之为特性要因图。同时我们也称之为鱼骨图。特性要因图二.特性要因图的制作方法1.决定问题或质量的特征2.决定大要因3.决定中小要因4.决定影响问题点的主要原因5.填上制作目的,日期及制作者等数据特性要因图注意事项:1.严禁批评他人的构想和意见.2.意见愈多愈好.3.欢迎自由奔放的构想.4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意.三.特性要因图的使用1.问题的整理2.追查真正的原因3.寻找对
6、策四.绘制特性要因图应该注意的事项:1.绘制特性要因图要把握脑力激激荡法的原则,让所有的成员表达心声2.列出的要因应给予层别化3.绘制特性要因图时,重点应放在为什么会有这样的原因,并且依照5W1H的方法特性要因图所谓5W1H就是:WHY:为什么必要;WHAT:目的何在;WHERE:在何处做;WHEN:何时做;WHO:谁来做;HOW:如何做.特性要因图人机法环料原因型鱼骨图，特性值通常以“为什么……”来写；人机法环料对策型鱼骨图，特性值通常以“如何提高/改善……特性要因图图例：一.何谓散布图?就是互相有关连的对应数据,在方格纸上以纵轴表示结果,以横轴表示原因;
7、然后用点表示出分布形态,根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系.散布图二.散布图制作的四个步骤:1.整理写到数据表上.2.找出数据之中的最大值和最小值.3.列出纵轴与横轴刻度,计算组距.4.将各组对应数据标示在坐标上.散布图1.在图中当X增加,Y也增加,也就是表示原因与结果有相对的正相关XY0正相关散布图2.散布图点的分布较广但是有向上的倾向,这个时候X增加,一般Y也会曾加,但非相对性,也就是说Y除了受X的因素影响外,可能还有其它因素影响着Y,有必要进行其它要因再调查,这种形态叫做似有正相关称为弱正相关。XY0弱正相关散布图3.当X增加,Y反而减少,而且
8、形态呈现一直线发展的 现象,这叫做完全负相关.如下图
