新旧QC七大手法培训教材.ppt

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1、QC七大手法品质部韦学平2008-10-281QC七大手法新旧QC(质量控制QualityControl)七大手法都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七大手法推行并获得成功之后，1979年又提出新七大手法。有用的质量统计管理工具当然不止七种。除了新旧七大手法以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。2008-10-282长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传简介QC七大手法检查表(CheckList)散布图(ScatterDiagram)特性要因图(CharacteristicDiagram)因果图(Cause-Effect)、鱼骨图(FishBoneCh

2、art)直方图(Histogram)控制图(ControlChart)层别法(Stratification)柏拉图(ParetoDiagram)2008-10-283长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传简介QC新七大手法关联图KJ法（亲和图法）系统图矩阵图矩阵数据分析法过程决策程序图(PDPC)箭头图2008-10-284长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传QC统计手法概述公司应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和概念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在QC活动中所采用的统计方法，都极为简

3、单，即我们常讲的“QC七大手法”。2008-10-285长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传QC统计手法概述管理循环目前产业界，必須将管理、改善、统计方法三者统一起來，三者相互连贯运用，才能在整体上发挥效果。QC七大手法浅说QC七大手法的使用情形，可归纳如下：根据事实、数据发言——图表(Graph)、检查表(CheckList)、散布图(ScatterDiagram)。2008-10-286长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传QC统计手法概述分析原因与结果的关系，以探讨潜在性的问题——特性要因图(CharacteristicDiagram)。凡事物不能完全

4、单独用平均数来考虑，应了解事物都有变差存在，須从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、控制图(ControlChart)。所有数据不可仅考虑平均，須根据数据的来龙去脉，考虑适当分层——层別法(Stratification)。2008-10-287长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传QC统计手法概述并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2~3項采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(ParetoDragram)。从ISO谈统计技术2008-10-288长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传ISO9000与统计技术ISO9000：2000中的0.

5、2“质量管理原则”g)：基于事实的决策方法------有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。2.10“统计技术的作用”规定：应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。在许多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。这种变异可通过产品和过程可测量的特性观察到，并且在产品的整个寿命周期(从市场调研到顾客服务和最终处置)的各个阶段，均可看到其存在。统计技术有助于对这类变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理

6、解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由于变异引起的问题，并促进持续改进。2008-10-289长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传ISO9000与统计技术ISO9001:2000中的8.4“数据分析”规定：组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以指导质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。数据分析应提供以下有关方面的信息：a)顾客满意(见8.2.1)；b)与产品要求的符合性(见7.2.1)；c)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；d)供方。8.5.1

7、“持续改进”规定：组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。2008-10-2810长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传1、正常波动由偶然原因引起正常波动——稳态2、异常波动由系统原因引起异常波动——非稳态F(X)-3б-2б-бμб2б3б68.26%95.45%99.73%X正态分布图质量波动及其原因2008-10-2811长雄五金制品有限公司品质部保密资料不得外传Sigma=σ=Deviation(Squarerootofvariance-7-6-5-4-3-2-10123