大学生对北国超市的满意度调查.ppt

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1、大学生对北国超市的满意度调查报告制作人：xxx营销102班河北科技大学经济管理学院一、调查背景：在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证北国超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。而大学生是北国超市的一个重要的消费群体，了解大学生对北国超市的满意度是十分必要的。因此，进行了此次大学生对北国超市的问卷调查。二、调查目的：企业通过通过市场调研，可以不断调整经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与企业关系，提高竞争力。此次调研的主要目的是：1.通过对北国超市的满意度的调查，找出存在

2、的问题，提出解决方案，提高学生对北国超市的满意度。2.灵活运用相关市场营销的专业知识。三、调查方法问卷调查法四、调查过程采用了问卷调查的方式来进行调查。在问卷星上发布问卷，通过QQ，微博等方式向同学们发放。最终收回有效问卷54份。五、调查结果分析1.您为什么会选择去北国超市？在调查对象中，51.85%的学生认为商品种类齐全是他们选择去北国超市购物的原因。42.59%的顾客则认为去北国超市是因为方便。认为价格便宜的占29.63%，服务态度好的占27.78%，产品质量好的占22.22%，信誉好的占27.78%。由图可知

3、：大学生选择去北国超市购物主要是因为商品种类齐全和方便。2.您在北国超市的一次消费大约是？由图可知，在调查者中，在北国超市一次消费在20元以下的有9.26%的学生。33.33%的学生一次消费20-50。24.07%的学生一次消费50-80。33.33%的学生一次消费为80以上。可见学生们在北国超市的消费还是比较高的。3.您觉得北国超市的商品齐全吗？25.93%的学生觉得北国超市的商品很齐全。74.07%的学生还行。在此次调查中没有人觉得不齐全。可见北国超市的商品种类还是比较齐全的。4.您觉得北国超市的总体价格如何？

4、27.78%的学生认为价格偏高。44.44%的学生认为价格有点高，但还可以接受。27.78%的学生认为价格适中。由图可见，认为价格偏高，但还是可以接受的占了大多数。学生对价格还是比较敏感的。5.您去北国超市一般购买哪种商品？由图可知：去北国超市购买食品的有40.7%购买日常用品的有53.7%购买食品和日常用品的占了很大的比重。购买学习用品、化妆品和服装的占得比重比较小。6.您在北国超市购物遇到过质量问题吗？经常遇到质量问题的占3.7%偶尔遇到质量问题的占40.74%没遇到过质量问题的占55.56%虽然没遇到质量问题

5、的比重稍大一些，但还是了解到北国超市的产品质量存在一些问题。7.您对北国超市的总体评价？对北国超市总体评价一般的有53.7%总体满意的有46.3%由此可见，北国超市的满意度还有待提高。8.您觉得北国超市在哪些方面需要改进？认为商品价格需要改进的占62.96%；认为商品陈列需要改进的有31.48%；认为商品的质量需要改进的有24.07%；认为超市布局需要改进的占38.89%；认为服务员的态度需要改进的有27.78%；认为商品种类需要改进的有29.63%。认为价格需要改进的比重最大，说明学生对价格反应很敏感，对北国超市

6、商品价格的满意度较低。优化方案商品要求产品的多元性，针对性，专业化。以饮料为例：纯净水饮料，矿泉水，碳酸饮料，高浓度果汁饮料，茶饮料，营养饮料，健康保健饮料等等。适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足顾客的要求。质量严格控制进货渠道，对于需要进入的供应商严格把关，选择证照齐全、管理规范的专业经销商或者厂家作为供应商。保障商品的质量，并在出现问题时及时解决。价格控制进货的成本，做到货真价实，适当降低价格，以满足消费者的需求。附：调查问卷大学生对北国超市的满意度调查问卷您好：我是河北科技大学的

7、学生，为了了解大学生对北国超市是否满意，通过做问卷的方式收集相关信息。希望您能在百忙之中抽几分钟，配合完成一下。谢谢！1.您的性别是？[单选题]（1）男（2）女2.您为什么会选择去北国超市？[多选题]（1）价格便宜（2）服务态度好（3）方便（4）信誉好（5）商品种类齐全（6）产品质量好3.您在北国超市的一次消费大约是？[单选题]（1）20以下（2）20-50（3）50-80（4）80以上4.您觉得北国超市的商品齐全吗？[单选题]（1）齐全（2）还行（3）不齐全5.您觉得北国超市的总体价格如何？[单选题]（1）价格偏

8、高（2）价格有点高，但还可以接受（3）价格适中（4）价格偏低6.您多久去一次北国超市购物？[单选题]（1）每天（2）经常（3）偶尔（4）不去7.您去北国超市一般购买哪种商品？[单选题]（1）食品（2）日常用品（3）学习用品（4）化妆品（5）服装8.您在北国超市购物遇到过质量问题吗？[单选题]（1）经常（2）偶尔（3）没有9.您对北国超市的总体评价？[单选题