2019对学校超市满意度调查报告

《2019对学校超市满意度调查报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、对学校超市满意度调查报告　　《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程调查报告　　对学校学生服务中心(学校超市）满意度调查报告　　专业班级：组员姓名：　　成　　绩　　：　　1　　目录　　一、调查前言﹙调查背景与目的﹚　　二、调查问卷结构设计：三、调查对象、方法四、调查数据统计分析五、调查结果综合分析六、　　结论及建议　　3：您平均多久光顾一次学校超市？　　图可知，大学生一周光顾几次学校超市的比例为％，偶尔光顾　　的为％、每天都有光顾的占％。　　4：您一般在学校超市购买的商品种类？　　上表显示出，

2、消费者以购买食用类及生活日用品类为主，少数消费者购　　买礼品烟酒类。　　　　6　　5：您每次在学校超市消费的金额？　　图可知，大学生每次在学校超市的消费金额相对较高　　6：您一般和谁光顾学校超市？　　图可知，大学生大部分都会选择结伴去学校超市消费。　　7：您认为学校超市产品质量如何？　　7　　上表可知不满意占到了%，而感觉一般水平的占到了　　%，感觉很好的占到了%。总的来说，学生对于学校超市产品质量满意度不高。　　8：你觉得学校超市的物品种类可以满足你吗？　　上表可知，%消费者觉得超市品牌种类齐全，可

3、以满足日常生活　　需要。%的消费者觉得品牌种类还算齐全，可以救急。而%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全，好的产品几乎没有。　　9：您对本超市工作人员的服务态度是否满意？　　8　　上图显示对本超市工作人员的服务态度非常满意不足1%。大多消费者觉　　得本超市工作人员的服务态度一般，不错。没有不满意的。　　　　10：您对学校超市印象如何　　有图可知，学生对超市印象总体来说一般，其中有％的人表示不　　满意。　　11：您认为学校超市规模怎样？　　9　　上表可知，学校超市规模一般，甚至较小。　　12：您觉得学校超

4、市产品价格如何　　上述图表显示，%的学生认为学校超市价格很高，而且%的学生同样认为学校超市价格比较偏高，只有%学生认为学校超市的价格合理。此可见学生对学校超市满意度很低。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题：　　10　　1)：产品价格偏高，比周边摊贩及外面小超市相比同类商品的价格要相对高出一些。　　2)：不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当，学生的感知价值偏高3)：价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。刷卡是价格感觉很高。　　4)：超市工作人员不

5、及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。5):部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条等食品。　　13：您一般会选择去学校超市还是外面超市？　　图可知，还是有大部分的学生会选择在学校超市消费。　　14：您认为学校超市存在哪些方面的问题？　　图可知，付款拥挤、商品种类少、付款方式单一是学校超市急需　　解决的问题　　15：请您给学校超市提出一些建议。　　11　　通过分类整理，大概有如下建议　　超市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。规模太小，购买时有时候会发生拥挤现象。超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产

6、品没有加大规模，提高商品种类，最好能够多种支付功能促销人员不够热情产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相对高出一些。规模小，满足不了消费需要。除了促销现场，其他宣传方面做得不足。店太小超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。在收银人员不足的情况，收银员喜有时候会发脾气。销售人员每次都建议我买的东西都很贵。希望能有自己的隐私空间购买东西。做到低收益。增加支付宝转账商品太贵了支持外卖最好，规模和种类适当扩大一些，促销活动多一些。某些商品价格偏高，可以适当降低价格，以满足每个

7、大学生的消费需求。部分商品太贵！希望合理标价增加商品种类吧！！　　五：调查结果综合分析　　总的来说，学生对于学校超市的满意度不高。超市销售的商品大多是生活日用品和食品类为主，只能满足消费者基本的生活需要。学生消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品的品质更注重品牌效应，对于商品的多样化更有需求。特别是女生，喜欢零食，因此口味、品牌种类需求量很多。在我们实地考察中发现：　　1）：超

8、市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。　　2）：超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有　　3）：超市的产品很多连详细的生产厂家地址都不具体，或者日期不详细4）：超市里很多品牌是在其他地方没有见过的，有一些小零食的包装极为简陋。　　12　　封口漏袋产品也有发生，甚至有灰尘。　　这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过展开活动从而吸引学生购买的促销目的。　　通过问卷调查法和现场观察法，我们总结了学校超市促销活动存在的几个问题：1）：促销