超市满意度调查报告.pdf

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1、新世纪超市满意度调查报告摘要：本小组对新世纪超市满意度进行调查研究，其中本次调查分为访问调查和实地调查。其中访问调查我们采用的是问卷调查，发放了80份问卷，回收的有效问卷为77份。另外，实地调查是超市内进行现场观察等。调查研究发现，顾客对新世纪超市整体满意程度较高，但是，在实地调查中发现，超市仍然存在一定的问题。本小组通过研究，针对这些问题提出了一些看法和相关的建议。一、调查概况1、调查背景调查一个超市的消费者满意度问题，首先，我们必须了解什么是消费者满意度。消费者满意度是指消费者通过对一个产品的可感知

2、效果与他的期望值相比较形成的愉悦的感觉状态。随着现代社会经济和科技的不断发展，人们生活水平也越来越高。人们不仅要良好的生活条件更追求一种舒适的生活方式。超市购物已经成为了每个人生活中必须的一部分。然而，消费者对超市商品满意度，超市服务满意度，购物环境满意度等满意度与消费者选择哪一个超市进行购物是息息相关的。基于此背景我小组对新世纪超市满意度进行了调查研究。2、调查目标就本次调查而言，我们确立的新世纪超市消费者满意度调查中的满意度指标有关于商品的满意问题商品的种类、商品的质量、商品的价格、商品的摆放等指标

3、和关于超市服务满意状况的会员制度、导购服务态度和效率、收银员服务态度和效率、客服人员服务态度等指标以及关于超市的购物环境的超市位置、超市设施、超市环境等指标。针对以上指标，收集相关数据，然后对数据进行分析得出结论，为相关人员提出建议，对超市的改进提供参考。3、调查方法本次调查采用抽样调查，到新世界超市门口进行问卷调查，其中由于严格概率抽样难以进行且需较大的人力物力，故本小组采取便利抽样以及判断抽样。另外本小组还亲自到新世纪超市进行现场调查研究。二、调查结果1、基本信息问卷调查中回收的77份有效问卷中，男

4、性有38人，女性有39人，男女比例可认为是1：1。由数据显示，在新世纪超市购物的年龄群主要集中在0~25岁阶段和36~50岁阶段，两个年龄阶段的人数所占比例为41.56%和35.06%（表一）。其他分别为26~35岁阶段占15.58%、51~65岁阶段占5.19%、65岁以上占5.60%。另外，从此次调查发现，在新世纪超市购物的群体主要职业有普通工人、普通职员、公务员以及事业单位人员（教师）、学生等，其中占比例最大的为学生，所占比例为28.57%。从表2年龄次与购物次数频数率表中可以看年龄1~3次4~6

5、次7~10次10次以上出：表一0~25岁11.69%16.88%6.49%6.49%年龄与购物次数频率表26~35岁1.30%5.19%2.60%6.49%65岁以上的人36~50岁2.60%12.99%7.79%11.69%到新世纪超市购物的人数较51~65岁0.00%1.30%1.30%2.60%少，但是被调查到的65岁以65岁以上0.00%0.00%0.00%2.60%上老年人到新世纪超市购物的频率较高，另外一方面，从上表中我们可以看到到新世纪超市购物人群年龄集中在0~25岁和35~50岁，但0~

6、25岁这一年龄阶段人群到新世纪超市购物频率并不是很高，而后者35~50岁这一年龄阶段的人群到新世纪超市购物的频率要比前者高。综合上述内容，可推断，新世纪超市的顾客群趋于年轻化，25岁左右的顾客较多，并且大多数为学生，这与新世纪超市所处的地理位置临近学校有关。但是由于学生的消费支出能力有限，所以购物频率较低。2、关于新世纪超市的商品满意度商品的商品的商品的商品的表二商品满意度频种类质量价格摆放率表非常满意15.58%15.58%15.58%15.58%由上表我们可以满意53.25%49.35%41.56%

7、44.16%得出：一般28.57%32.47%40.26%35.06%1、顾不满意2.60%2.60%2.60%3.90%客最满意非常不满的是商品意0.00%0.00%0.00%1.30%的种类，满意以及非常满意占68.8%，而且不存在不满意的情况，这说明新世纪超市内商品种类较齐全，可以满足顾客的购物需求。2、顾客对于商品的质量满意程度仅次于对商品的种类满意程度达到了64.9%，并没有对商品质量非常不满意的顾客，但存在对商品质量不满意的顾客，调查显示有2.6%人对商品的质量不满意。这说明新世纪超市的商品

8、大部分质量比较好，但是队友少数某些商品的质量还是有待提高的。3、顾客对商品价格一般满意，还有极少数的顾客对商品价格不满意，这说明商品价格基本合理公道，大众都可以接受。4、通过调查，值得一提的是，顾客对商品的摆放存在一定的问题，不满意和非常不满意的程度达到了5.2%。总的来说，顾客对商品的整体情况还是比较满意的。另外，通过对不同年龄对商品价格满意程度进行分析见（图二），表明不同年龄对商品价格满意程度略微有差异，大部分顾客对商品价格都是比较满意