质量工程的基本原理ppt课件.ppt

《质量工程的基本原理ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、现代质量工程1本章目录第一节质量大师的质量哲学第二节八项质量管理原则第三节闭环质量控制第四节卓越绩效模式第五节质量经营及其战略管理第六节质量策划与质量领导第七节现代质量工程的基础性工作2重点与难点重点八项质量管理原则、PDCA循环难点卓越绩效模式3威廉·爱德华·戴明（WilliamEdwardsDeming）约瑟夫·朱兰（JosephH．Juran）菲利普·克劳斯比（PhilipB.Crosby）其他质量管理专家第一节质量大师的质量哲学4一、戴明的质量哲学戴明简介戴明（W．Edwards．Deming），

2、于1900年10月4日生于美国艾奥瓦州(SiouxCity,IA)，博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的《戴明品质奖》，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。5戴明的“质量管理十四要点”创造产品与服务改善的恒久目的（企业产品与服务的持续改善是企业持续发展的根本）采纳新的哲学（追求完美）停止大批量检验来达到质量标准（采用事前预防和过程控制来提高产品质量，而非检验）废除“低价者得”的

3、做法（严把原料采购质量关）不断永不间断地改进生产和服务系统建立现代的岗位培训方法（培训必须有计划、有标准、有效果）建立现代的督导方法（质量督导必须使上层管理者知道需要改进的地方并行动起来）6驱走恐惧心理（敢于发现和面对质量问题、敢于发表不同意见）打破部门之间的围墙（提倡发挥团队合作精神来解决质量问题，QC小组）取消对员工发出量化的目标取消工作标准及数量化得定额（摒弃重“量”不重“质”的传统思维）消除妨碍基层员工工作顺畅的因素建立严谨的教育与培训计划创造一个每天都推动上述13项的高层管理结构7PDCA循环（

4、戴明环）8二、朱兰的质量哲学1.朱兰的“突破历程”七环节1突破的需要243567突出关键的少数项目寻求知识上的突破进行分析决定如何克服变革的阻力进行变革建立督导系统92.朱兰的“80/20原则”区分质量问题的主要责任方103.朱兰的生活质量观质量范围的进一步拓展114.朱兰三部曲质量计划建立有能力满足质量的标准化工作程序：建立质量目标确定顾客发现顾客需求开发产品特性开发过程特性建立过程控制，转向实施质量控制掌握何时采取必要措施纠正质量问题：选择控制对象选择计量单位设置目标值选择测量手段测量实际性能说明差异

5、针对差异采取措施质量改进质量改进有助于发现更好的管理工作方式：论证需求确定项目组织项目小组诊断原因提供修正办法，并证实其有效应付变化阻力控制收益的获得12312三、克劳斯比的质量哲学菲利浦·克劳士比（PhilipCrosby），1926年6月18日出生于西弗吉尼亚州的惠灵市（Wheeling），被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。小知识13主要贡献1.力排众议催生美国现代质量管理1979年

6、出版《质量免费》，阐述质量和成本之间的关系。2.著书立说为质量管理护航《永远成功的组织》、《让我们谈质量》、《达到目标的艺术》3.零缺陷管理与马利塔联合创造“零缺陷”观念“第一次就把事情做对”观点14五种错误的质量观存在质量经济性质量无形，因此无法衡量质量好意味着档次高所有质量问题都是工人造成的质量是质量控制部门的事五种错误的质量观15四、其他质量管理专家的质量哲学1.田口玄一观点：质量首先是设计出来的，其次是制造出来的，检验不能提高产品质量。“三次设计”概念：系统设计、参数设计和公差设计健壮设计、质量损

7、失函数、线内质量工程、线外质量工程2.石川罄贡献：质量管理七种工具3.新卿重夫贡献：快速更换模具4.狩野纪昭贡献：顾客满意度模型16狩野模型17原则一—以顾客为关注焦点原则二—领导作用原则三—全员参与原则四—过程方法原则五—管理的系统方法原则六—持续改进原则七—基于事实的决策方法原则八—互利的供方关系八项质量管理原则第二节质量管理八项原则18原则一：以顾客为关注焦点理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客需求。组织必须做到：1.调查识别顾客的需求2.确保组织目标与顾客需求吻合3.确保在整个组织

8、内部沟通顾客的需求和期望4.测量顾客的满意度并据结果采取相应措施5.系统地管理好顾客的关系19原则二：领导作用领导必须确保组织的宗旨与发展方向一致作为领导应做到：1.考虑所有相关方的需求和期望2.清晰描绘组织未来的远景，确定富有挑战性的目标3.建立适合于组织，鼓励积极进取的组织文化4.位员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。20原则三：全员参与1.让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色2.以主人翁的责