质量管理的基本原理课件.ppt

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1、第二章   质量管理的基本原理2.1.全面质量管理基础2.2质量战略2.3质量策划2.4质量管理的组织结构和TQM实现2.1.全面质量管理基础2.1.1“全面质量管理”的含义费根堡姆于1961年在其《全面质量管理》（TotalQualityManagemento）一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系。”2.1.全面质量管理基础

2、2.1.1“全面质量管理”的含义日本著名的质量管理专家石川馨认为，TQM是具有以下7种核心价值观的管理体系：①以顾客为重；②以员工为重；③重视团队工作；④重视安全；⑤鼓励坦诚；⑥要求全员参与；⑦以过程为重。日本企业界将全面质量管理（TQM）定义为：企业组织所有部门和全体人员，综合运用多种方法，对生产全过程中影响产品质量的各种因素进行控制，以最经济的办法，生产顾客满意的产品。2.1.全面质量管理基础2.1.1“全面质量管理”的含义国际标准化组织在IS09000:2000标准中，将TQM定义为：一个组织以

3、质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2.1.全面质量管理基础2.1.1“全面质量管理”的含义理解要点：1）有时把“全面质量管理”(TQM)称为“公司范围内的质量管理“（CWQC）、”TQC“等。2）全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，除了这种途径之外，对于一个组织而言还可以有其他途径。3）TQM是一个体系或途径，其目的在于：最经济地生产顾客满意的产品，通过让顾客满意和本组织内所有成员及社会受益，实现企业的持续发展。全面质量包括产品

4、质量、过程质量、体系质量；不仅是固有质量特性，还包括赋予质量特性等。4）全面质量管理的基本特点是：以全面质量为中心，全员参加为基础，通过对质量环的全过程进行管理（三全管理）。5)全面质量管理取得成功的关键，是组织的最高管理者强有力和持续的领导，以及实施全员教育和培训。全面的质量管理质量管理的对象不限于狭义的产品质量，而且扩大到过程质量、服务质量和工作质量。产品是由人设计、制造出来的，如果产品设计和制造过程的质量和企业职工的工作质量不提高，很难保证生产出优质的产品来。因此，全面质量管理强调以过程质量和工作

5、质量来保证产品质量，强调提高过程质量和工作质量的重要性。此外，全面质量管理还强调质量管理的广义性，即在进行质量管理的同时，还要进行产量、成本、生产率和交货期等的管理，保证低消耗、低成本和按期交货，提高企业经营管理的服务质量。全过程的管理所谓“全过程”是指产品质量的产生、形成和实现的整个过程，包括市场调研、产品开发和设计、生产制造、检验、包装、贮运、销售和售后服务等过程。要保证产品质量，不仅要搞好生产制造过程的质量管理，还要搞好设计过程和使用过程的质量管理，对产品质量形成全过程各个环节加以管理，形成一个

6、综合性的质量管理工作体系。做到以防为主，防检结合，重在提高。全员参加的管理产品质量是企业全体职工工作质量及产品设计制造过程各环节和各项管理工作的综合反映，与企业职工素质、技术素质、管理素质和领导素质密切相关。要提高产品质量，需要企业各个岗位上的全体职工共同努力，使企业的每一个职工都参加到质量管理中来，做到质量管理，人人有责。质量管理方法多样化全面质量管理是集管理科学和多种技术方法为一体的一门科学。全面、综合地运用多种方法进行质量管理，是科学质量管理的客观要求。随着现代化大生产和科学技术的发展以及生产

7、规模的扩大和生产效率的提高，对产品质量提出了越来越高的要求。影响产品质量的因素也越来越复杂，既有物质因素，又有人的因素；既有生产技术因素，又有管理因素；既有企业内部的因素，又有企业外部的因素。要把如此众多的影响因素系统地控制起来，统筹管理，单靠数理统计一两种方法是不可能实现的，必须根据不同情况，灵活运用各种现代化管理方法和措施加以综合治理。2.1.全面质量管理基础2.1.2全面质量管理的核心支柱1.以顾客为导向全面质量管理的核心是满足顾客的需求。全面质量管理以顾客为中心，要求不断通过进行持续的质量改

8、进，使产品质量和服务质量全方位地来满足顾客的需求。2.授权与团队合作全面质量管理要求企业内部全体员工参与到质量改进的运动中来。给予员工充分的信任和更多的决策权。授权和提供培训机会，创造合适的组织结构,实现全员参与。2.1.全面质量管理基础2.1.2全面质量管理的核心支柱3.持续改进与学习持续改进是全面质量管理的核心思想，应用统计技术和计算机技术做好持续改进工作。顾客需求的迅速变化，使企业必须要持续改进，以顾客需求为导向，不断改进自己的产品