制造企业服务化转型的海星模式研究.pdf

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1、技术经济与管理研究2016年第3期制造企业服务化转型的海星模式研究姜黎辉(郑州轻工业学院经济与管理学院，河南郑州450002)摘要：卓越服务绩效来源于服务战略的顶层设计与有效实施。杭氧集团和陕鼓集团案例表明，“海星模式”在推动制造企业服务化转型方面效果显著。“海星模式”的运作机理是，企业首先通过内部培养、战略联盟或并购方式，打造服务能力集合体，以此作为向外延伸服务触角的能力平台。在服务需求强劲领域中生成新的服务触角，每个服务触角都有独特商业模式来支撑，并在目标市场中快速复制，以实现服务业的规模经济。服务能力集

2、合体与各服务触角间的知识流动，使得各服务业务享受“同一屋檐”下的好处，从而产生经验经济。研究显示，服务业务的规模经济与经验经济互动强化，形成“海星模式”成功的战略逻辑。关键词：海星模式；服务化转型；能力集合体；规模经济；经验经济中图分类号：F272．3文献标识码：A文章编号：1004—292X(2016)03—0054—05Researchonthe”StelleroidModel’’ofManufacturersServitizationJIANGLi—hlliZhengzhouUniversityofLi

3、ghtIndustry，ZhengzhouHenan450002，China)Abstract：Excellentserviceperformancecomesfromtop-rankingdesignandeffectiveimplementationofservicingstrategy．ThecasesofHangyangGroupandShanguGroupshowthatthe”StelleroidModel”enjoysgreateffectivenessinpromotingservitizat

4、ionformanufacturers．Theoperatingmechanismofthemodelisasfollows．Asabasicplatformforextendingservicingrangeoutward．themanufacturingenterprisesneedtoestablishservicingcapabilityaggregationthroughinternaltraining，strategicalliancesormergersandacquisitions．Thene

5、wservicingrangesaregeneratedinstrongservicedemandareasacrossindustriesandregions．Eachservicingpartinthecatchingrangecontainsauniquebusinessmodeltosuppo~，andthebusinessmodelisrapidlyreplicatedintargetmarkets，soastoachievetheeconomiesofscaleinservicetrade．Kno

6、wledgeflowsbetweentheaggregationofservicecapabilityandtheservicingrangesmakeeachservicebusinesstoenjoythebenefitsof”underthesameroof'’．Theresearchshowsthatthestronginteractionbetweentheeconomiesofscaleandtheeconomiesofexperienceinservicetradeforillssuccessf

7、u1strategiclogicofthe”StelleroidModel”．Keywords：Stelleroidmodel；Servitization；Capabilityaggregation；Economiesofscale；Economiesofexperience一、引言已高达70％。中国政府已把制造业服务化转型提升到国家战略服务化转型是全球制造业发展的重要趋势，服务业务将成高度，相继出台多项产业政策鼓励制造业的服务化转型。为企业利润的重要来源。通过服务化转型，制造企业将短期产制造业服务化转型是一

8、个组织战略重新调整的过程，涉及品交易转变为长期服务方式，为企业带来持续且稳定的收益。企业资源整合、业务流程再造、边界重新确定等内容(刘建服务创新是制造企业进行差异化竞争的重要手段，也是制造企国，2012)ol。服务化转型意味着从产品逻辑转向服务逻辑，这业提升竞争力的必然选择。对制造企业而言是一种跳跃性变革(赵亚普、张文红，2012)回，在全球服务论坛北京峰会上，李克强总理指出，服务业仍企业在服务化转