ict制造企业服务化转型的机制研究

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1、浙江理工大学硕士学位论文浙江理工大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得浙江理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：t季乏签字日期：沙心年；月厂Et浙江理工大学硕士学位论文学位论文版权使用授权书f煳嬲本学位论文作者完全了解逝堑堡王太堂有权保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本

2、人授权逝堑堡王太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：左芗乙／签字日期：加／坼年弓月了日导师签名：钾璧身l签字日期：如V年弓月rEl浙江理工大学硕士学位论文摘要服务己成为制造企业竞争优势的重要来源，然中国大部分制造型企业仍停留在产品生产加工阶段。受当前欧美经济持续低迷和国内生产要素成本持续走高影响，中国制造企业重生产轻服务的模式将难以维持，通过“服务”增强制造企业竞争力己成为我国制造企业的重要战略选择。因此，制造企业如何通过服务化转型

3、获得竞争优势成为理论界和企业界急需解决的一个重要问题。本研究综合服务创新理论和制造企业服务化转型的相关理论研究，选取处于服务化转型前列且最具代表性的ICT制造企业，以制造企业服务化转型水平一一服务增强的内部驱动(服务技术能力、战略导向——市场导向和创新导向、组织设计、资源禀赋)和外部行为者(竞争者、顾客、供应商、服务中介)为切入点，探究制造企业服务化转型的机制。研究一方面利用SPSSl9．0统计软件，通过大样本数据系统分析制造企业服务增强影响因素；另一方面结合典型案例与大样本数据，探讨了制造企业服务增强影响因素在各阶段的作用重要程度状况，得出以下研究结论：(1)在制

4、造企业整个服务化转型中，服务技术能力、市场导向、创新导向、组织设计、资源禀赋、竞争者关系强度和顾客关系强度发挥显著作用。(2)在服务化转型的SSP阶段，市场导向、创新导向、组织设计和顾客关系发挥了显著作用；在S&P阶段，企业服务技术能力、组织设计、资源禀赋以及与竞争者关系、顾客关系和服务中介关系发挥了显著作用；在SSC阶段，市场导向、服务技术能力、竞争者关系和顾客关系发挥了显著作用。本研究深入探讨了ICT制造企业服务化转型的影响因素作用，进一步完善了制造企业服务化转型机制的相关理论，同时也为制造企业开展服务化转型提供系统的理论与方法指导。关键词：制造企业；服务化转型

5、；服务增强；影响因素浙江理工大学硕士学位论文II浙江理工大学硕士学位论文AbstractServicehasbecomeanimportantoriginofenterprises’competitiveadvantage，whereasmostoftheenterprisesinChinaarestillinthestageofproduction．InfluencedbythecurrenteconomicdownturninEuropeandAmericaandthecontinuedrisingcostofdomesticproductionfactors，

6、themodelof“highweightinindustry,lessinservice”willbedifficulttosustain，improvingtheenterprises’competitivenessthroughservicehasbecomeanimportantstrategicchoiceforChina’Smanufacturingenterprises．Therefore，findingawaytogainthecompetitiveadvantagethroughservitizationtransitionhasbecomethe

7、keyissuefortheoreticalcirclesandenterprisestosolve．Thisessaysynthesizedserviceinnovationtheoriesandtheoriesrelatedtotheservitizationtransitionofmanufacturingcompanies，selectedthemostrepresentativeICTmanufacturingenterpriseswhichatforefrontofservitizationtransition，usedmanufacturingen