服务化转型背景下制造企业人力资源管理模式研究

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1、万方数据中国科技论坛(2016年5月)第5期服务化转型背景下制造企业人力资源管理模式研究朱永跃1，夏正品2，胡桂兰1，白光林1(1．江苏大学管理学院，江苏镇江212013；2．扬州工业职业技术学院经济管理学院，江苏扬州225127)摘要：基于理论和文献分析，结合对国内200多家制造企业的现状调研，从人力资源管理活动在企业内所处的层面和对企业服务化转型的应对态度这两个维度，构建了制造企业服务化转型中的人力资源管理模式结构矩阵，提炼出四种人力资源管理模式：战术被动型、战术主动型、战略被动型和战略主动型。在此基础上对不同的人力资源管理模式明确了具体的分类标准，

2、并以某公司为例进行了案例分析。关键词：制造业服务化；人力资源战略；组织设计；招聘中图分类号：C939文献标识码：AHumanResourcesManagementModelsofManufacturingCompaniesUndertheServiceTransformationBackgroundZhuYongyuel，XiaZhengjin92，HuGuilanl，BaiGuanglinl(1．SchoolofManagement，JiangsuUniversity，Zhenjiang212013，China；2．SchoolofEconomicsa

3、ndManagement，YangzhouPolytechnicInstitute，Yangzhou225127，China)Abstract：Basedontheoryandliteratureanalysisandcombinedwithasurveyofmorethan200domesticmanufacturers，thispaperbuildsahumanresourcesmanagementmodelstructurematrixfromtwodimensionsofthelevelofhumanI屯sourcesmanagementinan

4、e11．terpriseanditsresponsetoservitization，andextractsfourkindsofhumanresourcesmanagementmodels：tactical·passive，tactical-proaetive，strategic—passiveandstrategic—proactive．Onthisbasis，thispaperidentifiesspecificclassificationcriteriafordifferenthumanresourcemanagementmodels．Finall

5、y，ittakescasestudyofacompany．Keywords：Manufacturingservitization；Humanresourcestrategy；Organizationaldesign；Recruitment随着国际化竞争的日益激烈和顾客需求的变化，服务化已成为制造业转型的一个重要方向，GE、IBM和Dell等知名制造企业已成功实施了服务化转型。而在中国，制造业的生存环境非常严峻，在国际上处于价值链的低端。因而，服务化转型有助于推动国内制造企业从“生产”向“生产+服务”的转变，在降低资源消耗和减轻环境破坏的同时增强产品的竞争

6、优势，促进制造业的基金项目：国家社会科学基金青年项目。藐国制造企业服务化转型中的人力资源管理研究”(11CGIDl4)。收稿日期：2015一傩一lO作者简介：朱永跃(1981一)，男，江苏宿迁人，江苏大学管理学院副教授、博士；研究方向：人力资源管理、服务管理万方数据第5期(2016年5月)中国科技论坛转型升级。服务化转型是制造企业的一种战略变革，有赖于企业各个层面和各种管理职能的有效配合。随着制造企业服务化的深入实施，对企业人力资源管理这一最为核心的工作有了更高要求，需要人力资源管理活动由传统的人事管理逐步转变为战略性人力资源管理，并在组织结构、文化以及

7、员工的招聘、培训、绩效考核等方面进行创新，构建与服务化转型相适应的人力资源管理模式。本研究在理论分析和现状调研的基础上，提出服务化转型中的中国制造企业人力资源管理模式。1相关研究回顾1．1制造业服务化的相关研究Vandermerwe率先提出了“制造业服务化”的概念，将其定义为“制造企业从单纯的产品生产者转变为向服务增值延伸的集成服务提供商，服务在企业的所有业务活动中位于主导地位”⋯。此后，国外学者从多个视角对制造业服务化进行了探讨。在国内，制造业服务化是近年来一个新兴的研究领域，相关研究呈现快速发展的良好态势。总体来看，国外学者主要研究制造业服务化的基础

8、理论、服务化企业的绩效问题、制造企业服务化模式、企业服务化转型过程中各环节之间的