S语言翻译公司服务战略研究.pdf

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1、1212113510I@:gi!iim±Ov1BA)~----~~=---~B=---~~~~1_____~IC®!±§i)StudyonServiceStrategyofSLanguageTranslationCompanyThesisSubmittedtoNanjingUniversityofPostsandTelecommunicationsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationByWangXinSupervisor:Prof.YinQunMarch,

2、2015*A~~~¥~~·~~~~ft~A~~~m~~*ff~~~I~H*~~M~~*·~am~.~7~~M~~~~tt~~w~~~*·~~~~~*~~AB~~*~•~~~liJf;rPX:~Iill:If'§1!7'9~q~1¥i~lllSEg*~EiX;jt'E~fHJ1~EEl?¢fTI:9XiiE~ITO1!FlhiI¥Ji'-t*4Q~a-~I~~~~~*~~m•~ew~•~a~~~~~7oo•B

3、~~~~~m~§m*~oo•~~~nMm~m~~~~~~#~~~~~;ft~ili~--00~~00;ey~~~&~~~~$~$~~~-A~~~-W~fi~-:~~*ffl~~-~~~~M~~~~~~#.~-*¥~~~.*~~~~~~~~~~~~k~~#ffi-~.~~~0~c~mflft>~~~*~~*~liJf~~~b~.摘要随着全球市场化变革以及全球信息网络化的高速推进，服务外包产业迅猛的发展，而其中的知识产权服务外包行业更是获得了前所未有的发展，同时也催生了其中语言翻译服务产业的高潮到来。与此同时，进

4、入该行业的企业和从业者如潮涌般增加，以语言翻译和本地化服务为重点的知识产权服务外包行业的竞争也愈显激烈。面临这样的环境背景与公司能力的选择，服务战略成为一个语言翻译服务外包企业争取客户，建立持续竞争优势的关键。通过对S语言翻译公司的内外部环境进行分析，确定科学的服务战略选择及相关实施策略，对该公司的未来发展有着十分重要的意义。论文以S公司为研究对象，首先对S公司的发展状况、相关企业战略理论进行了综述；接着，利用PEST分析法和波特五力分析模型对S公司所处的外部环境进行了深入的分析，认清了公司当前面对的机遇与挑

5、战；进而，对S公司内部环境进行了分析，梳理了公司内部所具备的优势和存在的劣势；进一步使用SWOT分析矩阵，综合剖析公司外部机遇和威胁、内部优势与劣势；根据战略对各关键因素的吸引力、权重得出总分，进而进行战略选择。依据综合剖析提出几种公司的可行性战略，使用QSPM矩阵分析比较可选战略，做出选择；最后，针对选择的服务战略，给出S公司相应实施策略建议。论文研究结果表明，S公司必须专注于翻译与本地化业务发展，以专业的专利翻译及延伸的专利信息检索为新增长点，加大技术研发投入，树立个性化客户服务战略理念，以期突破发展瓶颈

6、，尽快成长为高速发展的拥有核心竞争力的知识产权服务外包语言服务商。关键词：语言翻译，服务外包，服务战略，实施策略IAbstractWithprogressofglobaleconomicintegrationandrapidproliferationoftheInternettheserviceoutsourcingindustryhasachievedunprecedentedgrowth.TheIPRserviceoutsourcingindustryinparticularhasgainedsignif

7、icantdevelopment.However,thecompetitioninthelanguagetranslationserviceoutsourcingindustry—oneoftheIPRserviceoutsourcingindustriesisstrengtheningasthenumberofplayersincreases.Inthiscase,servicestrategiesdevelopedbasedonalanguagetranslationserviceoutsourcingc

8、ompany'sstrengthwithaprospectivevisionarecriticalforthecompanytowincustomersanddeveloplong-termcompetitiveness.ThisarticleanalyzestheinternalandexternalcircumstancesoftheScompanytoscientificallyselects