手术室优质护理服务实践及效果观察 张玉秋.doc

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1、手术室优质护理服务实践及效果观察张玉秋(黑龙江农垦神经精神病防治院,黑龙江佳木斯154002)【摘要】目的探析手术室优质护理服务的实践及效果。方法选取2014年1月・2015年1月在我院进行手术的患者120例，并将其随机分为两组，观察组和对照组，各为60例，观察组采取优质护理服务，对照组采取常规护理，对比分析护理满意度及护理效果。结果观察组十分满意32例，满意23例，不满意5例，满意度为91.67%,对照组十分满意28例，满意20例，不满意12例，满意度为80.00%,两者比较差异显著，P<0.05具有统计学意义。结论在手术室实施优质护理服务，能够显著提高患者对护理工作的满意度，提高护理质量，

2、值得应用和推广。【关键词】手术室优质护理服务效果观察护理满意度近年来，随着社会经济的不断发展，人们生活水平的提高，对医疗行业的服务水平也有了更高的要求，同时对于护理行业的服务也提高了要求。我院积极响应卫牛部开展优质护理的号召，提高护理质量，提高护理满意度［1］。优质护理服务是以现代护理理念为指导，以患者为中心，并以护理程序为基木框架,为患者实施牛理、心理等一种连续、动态的综合护理过程，是护理服务模式转变的核心，而手术室是挽救患者牛命的重要场所，这就为护理质量提高了要求⑵。为此，本文笔者通过对2014年1月-2015年1月在我院进行手术的患者120例，采取手术室优质护理，探析其护理效果及满意度，

3、现报告如下：1资料和方法1.1临床资料选取2014年1月・2015年1月在我院进行手术的患者120例，并将其随机分为两组，观察组和对照组，各为60例，且两组患者在术前和术后均意识清晰，能够完成满意度的调查。对照组：男性38例，女性22例，年龄18・78岁，平均年龄(45.6±4.5)岁，受教育程度：初中及以下10例，高中及以上50例，观察组：男性37例，女性23例，年龄20・76岁，平均年龄（45.3±4.1）岁，受教育程度：初中及以下11例，高中及以上49例，两组患者在年龄、性别、受教育程度上差异不明显，P>0.05无统计学意义。1.2方法对照组采取常规护理。观察

4、组采取优质护理服务，具体措施如下：（1）护理质量管理机制的建立和运行：应建立完整的护理质量监控机制，规范护理操作流程，出现问题及时上报，培养护理人员风险识别能力，加强防范，减少意外的发牛，从护士长开始至每个护士应明确自己的责任，并做好自己的工作，各司其职，定期进行学习手术临床路径，掌握好各种手术护理操作规范。（2）术前护理：在患者术前一日，手术室护理人员应对患者的病情情况进行充分的了解，熟悉手术流程及注意事项，并去病房与患者沟通。应以和蔼、亲切的态度介绍自己和主刀医牛，询问患者的需求，解除患者的疑虑，对于患者的心理负面情绪进行开导，建立与患者之间的信任，促使患者积极配合。（3）术中关怀：首先手

5、术室温湿度适宜，良好的环境，在患者进入手术室后，护理人员要友善接待,对于患者的焦虑、紧张，护理人员应及时跟患者沟通，并进行安慰，嘱患者放松。在患者想说话的时候，护理人员应耐心的倾听，让患者感受到关心和支持，并平静自己的状态，在手术过程中要考虑到患者的自尊，尽可能少的减少敏感部位的裸露，且在手术过程中，医护人员不要谈及患者病情之外的话题，避免患者自尊心受损。（4）术后护理：在患者手术做到缝合伤口的阶段，手术室护理人员应提前通知病房护士做好接患者的工作，避免通知不到，导致混乱。手术完成后，如果患者从全麻状态下清醒或局部状态下清醒，并且能够进行交流时，护理人员应主动与患者进行交流，告知患者手术的情况

6、，鼓励患者，以更好的配合后期治疗工作。在转运患者会病房的途中，护理人员应时刻与天，手术室护士患者进行交流，缓解患者的不安情绪，并告知患者马上就可以见到家属。同时护理人员在患者手术的过程中也要安抚家属的情绪，对于患者家属询问的问题及不安应进行解释°术后前3天，手术室患者要探望患者，询问患者恢复的情况。使患者得到安慰，进而更好的配合治疗⑶。1.3统计学分析应用SPSS15.0软件对木组数据进行分析，以百分比表示计数资料，以X2进行检验，以P<0.05表示差异具有统计学意义。2结果观察组十分满意32例，满意23例，不满意5例，满意度为91.67%,对照组十分满意28例，满意20例，不满意12例，满意

7、度为80.00%,两者比较差异明显，P<0.05表示差异具有统计学意义。见表表1对比两组护理满意度［n(%)］分组十分满意满意不满意总满意度观察组(60例)32(53.33)23(38.33)5(8.33)55(91.67)对照组(60例)28(46.67)20(33.33)12(20.00)48(80.00)X211.352P<0.053讨论手术室与普通病房不同，患者要单独面对未知的手术，患者肯