顾客与电子商务市场研究.ppt

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1、顾客和电子商务市场研究第一节电子商务市场的调研第二节客户关系和顾客消费行为模式第三节电子商务顾客的购买决策第四节电子商务营销第一节电子商务市场的调研一、网络市场调研的特点二、网络市场调研的策略三、网络市场调研的程序四、网络市场调研可能存在的问题一、网络市场调研的特点1、网络信息的及时性与共享性传统方式下的邮寄调研提纲、面谈等需要耗费大量的时间，而且覆盖面很窄。互联网上调研是开放的，信息传输速率非常快，而且能及时地传送到联接上网的网络用户上，任何用户都可以进行投票和查看结果如图5-1。在用户选择“是”后，单击提交，马上能看到调查结果。这

2、保证了网络信息的及时性。同时，网络还具有覆盖广的特点，在相同的时间内，网络市场调查可以收集更多的信息。图5-1新浪网的调查2、网络调研的交互星和客观性通过网络进行市场调研的信息交互，由于站点的访问者一般都对企业产品有一定的兴趣，且回答问题时无人在场，可以更好地表达自己的真实想法。所以这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果是比较客观和真实的，反映了消费者的消费心态和市场发展的趋向。3 网络调研便捷性和经济性在网络上进行调研无疑是极为方便的，企业只需要拥有一台计算机、一个调制解调器，一根电话线即可，通过企业站点发出电子调查问卷，提供相关的信

3、息，然后就可以利用计算机对访问者反馈回来的信息进行整理和分析。这无疑可避免传统调研兴师动众地外出并印发大量调查问卷所导致的人力和物力耗费。4无时空、地域限制网络市场调研可以在全球范围内进行全天不间断的24小时的调研。5可检验性和可控制性二、网络市场调研的策略1、在Internet上收集访问者信息的策略(1)通过电子邮件或来客登记簿来询问访问者。(2)要求访问者注册进入主页。(3)给予访问者奖品或免费商品。(4)科学地设计调研问卷。(5)在网络上建立情感纽带。比如IndustryNet(..industry.net)是专门登载工业贸易信

4、息的站点。这个站点提供大量免费的信息并允许访问者下载软件，同时要求并鼓励访问者提供包括个人所在地域、单位、姓名、年龄、职业与职务及所在行业等的有关信息，这样就可掌握访问者的基本情况。企业市场调研人员同样可以采用这种策略，在企业站点上不仅仅展示产品的图片、文字等，而且要有针对性地提供公众感兴趣的时装、音乐、电影、家庭乃至幽默等有关话题，以大量有价值的与企业新产品相辅相成的住处各免费软件吸引大量的访问者，促使访问者乐于告诉你有关个人的真实情况，这样调研人员可以较方便地进入个人主页，逐步与访问者在网上建立友谊和感情的桥梁，达到网上市场调研的

5、目的。如图5-2，为天网防火墙使用状况的调研问卷。图5-2天网防火墙使用状况的调研问卷2．企业网站上的市场调研策略在互联网上，企业营销人员应充分利用公司的站点来了解消费者的情况，来了解消费者目前的注意力。在公司站点上调研，可以采用的策略有下述几种。(1)监控在线服务。(2)调整调研问卷内容组合以吸引访问者，并测试不同因素组合的营销效果。(3)请求反馈信息。(4)有针对性地跟踪目标顾客，并发送适当的信息。(5)通过产品的网上竟卖掌握市场信息。3.利用数据库资料的调研策略数据库现在广泛地应用在网络上，它包括大量的信息。营销人员通过提供适合

6、大众趣味或者有关本行业的数据库来吸引顾客访问公同的主页。营销人员也可能通过数据库来获得有关产品、顾客和其他市场的信息。企业营销人员在网络上进行市场调研，一般可以可以采用两种方式来利用数据库。（1）利用网络数据库在互联网上，营销人员可以将许多已有的数据库链接到公司的网页上。这样，不论是谁访问过公司主页，都能进入已链接上的数据库。（2）建立自己的数据库目前企业数据库类型主要有三种：第一种是基于浏览器的数据库。基于浏览器的数据库是企业最常用的数据库，它包括简单的文本文件字段和复杂的附有图表和格式化文本的主页。第二种是链接型数据库。这种数据库

7、一般使用HTML编辑器来建立。像其他文本文件一样，数据库文件能被写入链接。第三种是基于服务器的数据库。如果数据库需要包含的信息量非常巨大的或者需要及时更换信息，最好的选择就是使用基于服务器的数据库。三、网络市场调研的程序1、确定调研目的网络市场调研都有如下目的：(1)为新产品开发做准备。(2)为新产品上市搜集信息。(3)取得产品或企业的知名度信息。(4)调查竞争对手的营销手段。(5)为调整营销策略搜集信息等2．选择搜索引擎搜索引擎是指能及时发现所需要的调研对象内容的电子指针。搜索引擎具有自己的数据库。数据库中的信息存放方式决定了它所提

8、供的检索方式。多数搜索引擎具有两种检索方式：关键字检索和分类主题检索。(1)进入相关主题检索。使用这类搜索引擎时，只要键入市场调研对象的名称，搜索引擎就会搜寻万维网上的有关信息，并在搜索引擎的界面上显示一系列调研对象的主