会议中心服务员岗位职责.doc

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1、广州新世界物业管理有限公司·作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.JY-02-12版本号A岗位职责修订状态号0页码1/1会议中心服务员岗位职责1.接受会议中心主管的领导和工作分配，严格遵守会议中心的工作要求和服务程序，工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌；2.接到会议通知单后，详细了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、会场布置要求以及其它特殊要求，有疑问时及时与主管沟通；3.严格按照会议确认单中列明的各项会议要求做好会场布置工作，保证会议所需各项设备设施的正常运转，并在会前半小时完成所有的会前准备工作；3.会议入场时，要做好对客人的欢迎和引领服务；4.会议进行中，根据

2、客户的需求做好添加茶水服务和其它协助，遇到客户有需要帮助时须尽量满足，不能解决的要马上报告主管；5.会议服务过程中，不能随意离开工作岗位，需要离开时要请示主管找人替岗；6.会议结束前30钟须准备好客户的消费帐单，会议结束后协助客人做好结帐工作；7.客人离开会议时，要做好欢送工作，提醒客人带齐行李物品，发现遗留物品及时联系客户解决；8.工作中经常巡视会议中心区域，保持会议室内及公共区域的环境卫生，检查各项设备的使用和保养情况、用品及费用消耗，确保各种设施的正常使用，发现设备故障及时报修；9.根据会议的接待情况和客户的反馈信息，适时提出服务或工作改进意见；10.积极参加各

3、种培训活动，努力学习业务知识，提高业务技能，满足各项服务要求；11.处理客户的简单投诉，解答客户的一般业务咨询，不能处理的马上通知主管；12.完成上级领导交办的其它事项。