[ktv服务员岗位职责]ktv服务员岗位职责

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1、［ktv服务员岗位职责］KTV服务员岗位职责篇一：KTV服务员岗位职责员工岗位职责一、工作态度1、对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，时刻保持良好精神状态；2、积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断提高自身素质与业务水平；3、文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节，工作期间无论何时何地遇到顾客或者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导；4、在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼唤必须立即回应；5、语言，形体，仪容实行公司统一要求。［)二、工作职责1、KTV服务生由主管统一进行管理，与迎宾、收银、保

2、安、保洁同属于协作关系，互相配合，共同做好服务工作；2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、服务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看，做好相应记录，指导客人按照正确方法操作，发现问题及时上报；到达指定工作岗位，清点房间和楼道设备设施是否完好无缺，发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记彔，紧急情况可直接先通知维修工后报登记。内容包括：空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、机顶盒、点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒、墙壁玻璃、灯光、楼道地毯、壁纸、灭火器、垃圾箱、各种电源幵

3、关等。3、礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市。迎宾待岗：服务生轮流负责大厅迎宾，迎宾时保持跨立姿势，为客人指引方向时身体前倾四指并拢，仪态端庄大方，无多余动作，见客人必须微笑鞠躬，热情致欢迎辞，客人离开时热情道别。在各楼层待岗的服务生，在指定区域站立，楼面组长持对讲机；4、向客人介绍公司的主打营销产品及消费信息，提供酒水和饮料的传送服务，并确认开单程序与前台保持一致；5、帮助刚进包厢的客人完成标准服务；包厢服务：楼道待岗服务生通过对讲机与前台保持信息联络，前台通知服务生有客到，服务生需提前为开房做好准备，热情迎接客人，询问房间号，引领至包厢，打开电源、投影仪

4、、音响、点歌器、空调，观察或询问客人是否对房间满意以通知前台确认开房，特殊时段需询问客人是否需要买断。推销酒水。询问客人是否需要酒水饮料零食，介绍本店自选超市的酒水信息和正在做的各种优惠活动。客人在包厢内直接点洒水，可代收客人现金转至超市开单子取洒水，若客人自己去超市服务生应做出指引，跟随客人将酒水或食品用购物篮送至包厢。需注意的是，任何客人购买酒水都是先付现金后出货，服务生应存礼貌的用规范的语言告知客人。进包厢服务。进房前必须敲门3下，进房后如有客人注意到，应向客人点尖致意，在茶儿一侧或主宾一侧采取蹲姿服务，递开房条、笔或零钱时，应双手送至主宾，等待客人签字确

5、认。询问客人并根据客人要求开酒或兑酒，将酒水、食品、果盘、小吃、杯子、烟灰缸等有序摆放，袋装零食需征询客人是否拆袋服务。如遇客人不懂点歌器如何操作，需耐心向其讲解示范直至客人满意方可退出包厢。客人如需其他服务需及时通知营运经理。音响问题及时通知音控师。客人要求换房时应首先礼貌的询问原因后通知前台。对持本店金卡的客人，如果消费酒水应通知领班或营运经理送小果盘一份、小吃2份。楼道服务生在客人呼唤时，应及时出现予以解决，无服务需要时应在指定位铬跨立待岗，不时通过观察孔向包厢内巡视，发现存客人自带酒水时应及时制止，劝其存放在前台。发现屋内太乱时，应及时敲门进入，询问客人

6、是否开启剩余的酒水，清理茶几杂物，将空酒瓶收起集中放铬或用购物篮带出，发现客人踩踏玻璃、摔洒瓶、扔蛋糕时及时制止，如遇安全问题及时通知保安或经理出面解决。遇到客人有让酒、让烟吋，服务生应婉言谢绝，推脱不掉则大方接受并说谢谢，双手接烟或酒，主动为客人点烟或敬酒，在包厢内与某个客人单独对话时，应侧身用耳朵靠近对方，讲话时也应靠近对方耳朵。在楼道与客人同行时不得抢道，应主动侧身避让并仲手作出“请”的姿势，正面遇到客人时，必须主动点头微笑问好。如有包厢客人集体去慢摇吧时，服务生应及时询问客人是否退房，客人可退也可不退，前台收银员、领班、服务生都应注意客人是否会从慢摇吧直

7、接离开本店，防止跑单。[]客人消费结束离开房间时，应及时通知前台，迅速进房检查设施设备是否完好，客人东西是或否有遗忘。如发现设施被客人损坏及时通知保安和经理对其协调赔偿，如发现客人东西遗忘及时报领班交前台保管，如发现存未启用的酒水、饮料等，不得私藏和私自饮用，主动交超市人员保管登记。客人走后，关掉正在运行的设备，开排风扇，打扫包厢卫生，地面，茶几，沙发。按卫生标准清理干净，烟灰缸、洒杯必须保持干浄，话筒套、垃圾袋只能一次性试用。卫生清理干净后继续待岗。服务生巡视至洗手间时，发现存客人呕吐等行为会造成洗手间卫生受到影响的情况不，及时进行淸理。洗手间设施故障及时报修

8、。6、在客人无服务呼唤时